10 hyvää UX-suunnitteludokumentaatiota koskevat periaatteet

Tämä on manifesti UX-suunnittelutoimenpiteille.

Canonicalin aikana työskentelin Ubuntun mobiili- ja työpöytäohjelmistokehityspaketilla (SDK) aidosti, avoimesti. Tiimin jäsenet jaettiin eri liiketoiminta-aloitteisiin ja etäyhteydessä ympäri maailmaa. Jotkut olivat kokopäiväisiä työntekijöitä ja toiset vain tunsivat intohimoisesti ajatusta avoimen lähdekoodin ohjelmistoista ja hakeutuivat vapaaehtoisesti tuhansien tuntien työhön. Käytimme olemassa olevia työkaluja verkkoyhteistyöhön ja rakensimme toisinaan omia kanaviamme synkronoidaksesi tehokkaammin. Suuremmat ja pienemmät ulkopuoliset tapahtumat ympäri vuoden kokosivat noin 600 kehittäjän yhteisöä hallitsemaan ja ohjaamaan seuraavaa Ubuntun käyttämien digitaalisten palveluiden versiota.

Ubuntu ylläpitää Netflix-pilvipalvelimia, tukee Uberiä, Teslaa, Googlea, hallituksia ja jopa kansainvälistä avaruusasemaa. Ubuntu-ilmentymiä on asennettu 20 miljoonaa kertaa vuonna 2015. (Lähde)

Tällaisessa hengessä Canonical on onnistunut menestymään ja skaalaamaan avoimen lähdekoodin ohjelmistojen kehittämisstrategiaa alusta alkaen vuodesta 2004, jolloin se perustettiin. Koska olen osa tätä ainutlaatuista organisaatiorakennetta ja olen kokenut tapoja luoda ohjelmistoja, joilla on todella globaali vaikutus, saa minut harkitsemaan ja suunnittelemaan UX-suunnitteludokumentaatioani uudelleen.

Nykyään keksin parempia tapoja kehittää tärkeitä UX-suunnittelu- ja tutkimusdokumentaatioita hajautettuihin ryhmiin. Niihin voi sisältyä asiakasprofiilisarjoja, palvelu- ja kokemuskarttoja, muunnoskarttoja, affiniteettikortteja, käyttäjämatkoja, johtovirtauksia, suoritettavia töitä tekeviä eläviä kojetauluja, käyttäytymispäiväkirjoja, haastattelukeskusteluoppaita, käyttäjän tutkimusraportteja, liike-gifiä , suunnittelutiedotteet, UX-kompassi-tiedot, vain muutamia mainitakseni. Tässä on kymmenen periaatetta, joita jokainen voi hyväksyä:

1. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio on aina ajan tasalla.

Kun määrität UX-raportointi- ja palautetyökalujasi, ajattele enemmän syötteissä ja streamissa, vähemmän staattisissa asiakirjoissa, jotka eivät ehkä muutu koskaan toimitettuaan. Versio hallitsee näitä virroja ja pitää ne helposti muokattavana kaikille ilman tarvetta käydä läpi pitkiä opasoppaita, lennossa tapahtuvia prosesseja tai työkaluja rekisteröintiohjeille. Anna ihmisten seurata jatkuvaa etenemistä ja vastaanottaa päivityksiä ja ilmoituksia valitsemillaan kanavilla. Muistaa; 'Asiakirja', jota ei tarvitse päivittää säännöllisesti, ei ole luomisen arvoinen, ja se menettää nopeasti merkityksensä yritykselle ja tuotteille. Käsittele UX: tä jatkuvana yhteistyönä ryhmän jäsenten (avustajien), yrityksen, tuotteen ja sen loppukäyttäjien kanssa.

"UX on hallittu jatkuva monien vuorovaikutusten kuraatio tietyssä järjestelmässä tai ympäristössä - tämä sisältää vuorovaikutuksen kollegoidesi kanssa."

2. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio luodaan yhdessä, vertaisarvioidaan ja segmentoidaan.

Ensimmäisen periaatteen perusteella varmista, että käytät yleisiä, avoimia ja helposti saatavilla olevia työkaluja, jotka mahdollistavat yhteisluonnan ja panoksen Internetissä vakiintuneiden sovellusten, todistettujen selainten ja suojattujen verkkoteknologioiden kautta. Perusta helppo seurata osallistumisprosessia, joka voidaan nopeasti ymmärtää ja toistaa laaja joukko erilaisia ​​ihmisiä, jotka tulevat brändi- ja markkinointiosastoilta, tekniikasta, analytiikasta, asiakaspalvelusta, myynnistä, yritystiedoista ja jopa johtotason ihmisistä. Toisinaan on järkevää avata suunnitteluasiakirjat loppukäyttäjille ja sallia reaaliaikainen osallistuminen. Suorita yhteiset päätelmät, ei yksin arvioita.

3. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio on avoinna.

Pidä UX-streamisi ja raporttisyötteesi yleisesti näkyvinä ja saatavissa. Kannusta ryhmän jäseniä levittämään tuloksia laajasti sisäisten ja ulkoisten jakamistyökalujen avulla. Tee tuottamasi sisältökatkelmat helposti löydettävissä ja haettavissa milloin tahansa, mistä tahansa. Jos yrityksesi haluaa lukita tärkeät asiakirjat ja tietovirrat turvallisuusseinämän taakse, varmista, että pääsy voidaan myöntää helposti useiden tarkistettujen portinvartijoiden kautta.

4. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio on tietoinen.

Uuden projektin tai aloitteen alkaessa työskentelet paljon oletuksia, spekulatiivista tietoa, vanhentunutta tutkimusta ja puolueellisia mielipiteitä kanssa, mikä on täysin hienoa. Korvaa kuitenkin nämä hypoteesit kulkiessasi todellisilla tiedoilla ja oivalluksilla. Korvamerkkielementit, joita ei ole vielä vahvistettu, joten lukijat ja kirjoittajat tietävät, onko aukkoja ja miten he voivat auttaa niiden täyttämisessä. Vaikka käyttäytymistiedoillasi tulisi olla vastaus MITÄ ja MIKSI, ne yleensä jakaantuvat kolmeen superordinoituun luokkaan, joten varmista, että jokaisessa ämpärissäsi on jotain markkinatuntemuksia (kilpailun ja markkinoiden vaikutukset, käyttäytymistaloustiede), asiakkaiden näkemyksiä (useimmat kohderyhmien ja käyttäytymisen asiaankuuluvat tarpeet) ja tuotetiedot (tärkeimmät tuotehyödyt).

5. Hyvässä UX-suunnitteludokumentaatiossa on monia toteutettavissa olevia vaiheita.

Asiaankuuluvien vaatimusten ja tietojen kerääminen on vaikea tehtävä, mutta näiden käsitysten kääntäminen konkreettisiksi ja saavutettaviksi tehtäviksi on vielä vaikeampaa. Vielä haasteena on siirtää osa tehtävistä hajautetuille ryhmille ja henkilöille, joilla on erityisiä tapoja käsitellä saapuvia pyyntöjä ja vaativia tehtäviä.

"Sano hyvästit suunnittelijan ja kehittäjän väliselle viralliselle" toimitusten luovutuspäivään "ja omaksuta jatkuva (UX) tuki kollegoillesi."

Canonicalilla opin, että ajateltavissa toimivien vaiheiden (nopeat voitot ja pitkät laukaukset, jotka ovat toimivia, saavutettavissa ja kuultavissa) tietyille yleisöille uuden suunnittelu- tai tutkimusaloitteen alusta alkaen on avain menestykseen. Näet työsi toteutettuna lopputuotteessa ja palvelussa paljon nopeammin, kun et vain pidä loppukäyttäjiä jatkuvasti mielessä, vaan myös ihmisiä, joiden kanssa työskentelet. Sano hyvästit viralliselle ”toimitusten luovutuspäivään” tutkijan, suunnittelijan ja kehittäjän välillä ja omaksuta kollegoidesi jatkuva (UX) tuki - eli kehittäminen.

6. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio on tiukka mittatietojen kompassiin.

Mikä on kompassi-mittari? No, ajattele jotain, joka auttaa asiakirjaasi, projektiasi, tuotetta, palveluasi, asiakasta tai jopa tiimin jäsentä (avustajaa) menestymään. Kompassi-mittari ei ole jotain kiviin kirjoitettua ja muuttuu, kun sinä ja yrityksesi risteilet oppimisen ja (suunnittelun) iteraation äärettömän silmukan varrella. Tärkeää on kuitenkin, että määrittelet sen, jaat sen, keskustelet siitä, päivität sitä ja jatkat työskentelyä sen eteen.

7. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio antaa selkeyden määrän suhteen.

Muiden tyypillisten UX-tuotteiden joukosta esimerkiksi kokemuskartat näyttävät kiiltäviltä ja tarjoavat paljon kiinteistöjä yleisiä tutkimustuloksia, tuotemerkkien kosketuspisteitä ja palvelumahdollisuuksia varten, mutta jos tällaisen 'kiillotetun excel-kankaan' ydin voidaan välittää kahdessa lyhyet, selkeät englanninkieliset kappaleet DinA4-paperiarkille - tee se näin. Jaimie Levy uskoo, että nämä kartat on tehty vain inspiroimaan ihmisiä siitä, miksi he tekevät tuotteitaan matkalla kylpyhuoneeseen. (Lähde). Jos satut työskentelemään toimistossa, joka toivoo lisäävänsä nämä kiiltävät suunnittelutoimenpiteet SOW: honsa ja myy ~ vielä neljä ylimääräistä päivää käyttämättömiä töitä avuttomalle asiakkaalle, työskentelet todennäköisesti organisaatiossa, joka asettaa heidän kiinnostuksensa heidän asiakkaistaan. Sanon aina; tuote yli powerpoint. Minimikuvauksen pituus pitkällä blah-blahilla.

8. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio on havainnollistava.

Hyvän suunnitteludokumentaation tulisi todellakin olla havainnollistava, mutta ei koskaan koristeellisella tavalla, kuten keskustelimme kappaleessa seitsemän. Kysy itseltäsi; Kuinka voin esitellä suunnittelustietosi ja tutkimustulokseni konkreettisimmalla tavalla? Sen ei tarvitse olla suoritettava koodi. Miksi et etsi samanlaisia ​​ratkaisuja ja parhaita käytäntöjä ja tallenna niitä näytölle tai tarjoa linkkiä, jos sinulla on vähän aikaa? Tämä antaa jokaiselle suunnittelu- ja kehitysprosessiin osallistuvalle hyvän kuvan siitä, miltä lopullinen ratkaisu voi näyttää. Gif-animaatiot, kuten nämäkin, ovat myös loistava vaihtoehto. Entäkä käyttäytymistä koskevat havainnot laadullisista käyttäjän / asiakkaan tutkimusistunnoista? Miksi ei kutsuta ihmisiä virittämään eläviä tutkimusistuntoja ja kuulemaan vastauksia ensi käden sijasta, että jaat nauhoituksia ja pitkiä raportteja ryhmän jäsenten sidosryhmien kanssa. Tee viikoittain podcast jaa tärkeimmät katkelmat; voit lisätä syvyyttä puhuttuihin sanoihin.

9. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio tukee käyttäytymiseen perustuvaa kehitystä.

Lataa 10 periaatteen mukainen juliste PDF-muodossa

Kun olet entistä aktiivisempi suunnittelusehdotusten ja suositusten toteuttamiseen, aloita käyttäytymislähtöisen kehityksen (BBD) omaksuminen. BBD tunnetaan parhaiten kehittäjille ja se on vain kokoelma työkaluja ja menetelmiä, jotka perustuvat testivetoiseen kehitykseen. BDD: ssä testien kirjoittamisen sijasta kannattaa miettiä käyttäytymisen määrittelemistä - mikä UX-suunnittelijana sinä jo menestyit. Joten aloita sisällyttäminen kehittäjien käyttäjän tarinoihin, hyväksymiskriteereihin ja yrityssääntöihin ja kirjoita ne Gherkiniin - luoda suoritettava spesifikaatio ohjelmalle, jonka luot yhdessä ikätovereidesi kanssa.

10. Hyvä UX-suunnitteludokumentaatio on vaivatonta ja vaikeaa

Sijoita leikkuukulmat, mutta viisaasti. Mainitsin aikaisemmin, että on tärkeää välttää eksyminen UX-mallien ja tutkimusraporttien sisustamiseen ja ylisuunnitteluun. Se vie vain paljon aikaa hukkaan! Kuvittele myös tapoja, joilla voit saada suunnittelu- ja tutkimustuloksia nopeammin. Ehkä olet jo ottanut käyttöön periaatetta yhden ja perustanut suunnittelu- ja tutkimusvirtoja, jotka auttavat sinua puoliautomaattimaan joitain prosessejasi (vihje: Zapier on ystäväsi). Tee kaikki tarvittava asettaaksesi itsesi asemaan, jonka avulla voit jatkuvasti tuottaa ja jakaa päivityksiä. Tämä lisää yrityksesi vaikutusta. Ensin saa järjestelmäsi toimimaan, keskity sitten tuloksen mukauttamiseen.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä - tee suunnitteludokumentteistasi suosittu piirakka.

Onko sinulla hyviä ideoita UX-suunnitteludokumentaatioon? Jaa omasi kommenttiosassa.