10 askelta käyttäjien tutkimuksen aloittamiseen

Ja muuta ehdottomasti UX / UI-suunnittelijana tekemäsi työn laatua

Viimeisen 4 vuoden aikana olen työskennellyt UX / UI-suunnittelijana Yousessa, ensimmäisessä Brasilian vakuutuslaitoksessa. Ennen sitä työskentelin digitaalisen taiteen johtajana Brasilian mainostoimistoissa. Tämä urasiirto ei tunnu olevan kovin rohkea, tiedän. Digitaalisena strategiana työskentelemällä minulla oli tilaisuus tuoda esille paljon hienoja materiaaleja, joiden avulla parannimme visuaalista suunnittelua asiakasviestinnässä tekemällä siitä silmälle miellyttävämpi. UX / UI-suunnittelijaksi tuleminen kampanjoiden digitaalisista ratkaisuista huolehtimisen jälkeen näyttää olevan yksinkertainen tapa jatkaa visuaalisten konseptikysymysten ratkaisemista. Mutta se ei ole.

”Älä aloita ongelmasta, aloita ihmisistä, aloita empatiasta.” - Bill Burnett

Sikäli kuin muistan, perinteinen mainonta ei ole kiinnostunut empaattisesta nimestä. Tavoitteena on saada myynti tapahtumaan, saada aikaan toiminta, suostutella tekemään jotain. Siksi työskentelemme vakuuttavien visuaalisten konseptien ja luovan sisällön kanssa mainonnassa. Ihmiset eivät yleensä tarvitse sitä, mitä tarjoat. Sinun ei tarvitse tietää mitä he tarvitsevat. Haluat saavuttaa asiakkaasi tavoitteen. Sinun on tiedettävä, mitä asiakas haluaa, ei sitä, mitä kohde tarvitsee.

Kun työskentelet startup-ajattelutavassa ja sinun on rakennettava tuote, joka vastaa ihmisten tarpeita, asiat muuttuvat. Kyse ei ole vain kyvystäsi organisoida rakenteita ja tehdä asioista kauniita (mikä on jo paljon työtä), vaan myös ymmärtää, miten ihmiset näkevät ehdotuksesi, ja lisäksi, jos he arvostavat sitä. UX / UI-suunnittelijan työn menestys liittyy täysin sen ymmärtämiseen, mitä ihmiset ajattelevat suunnitellusta. Jos ihmiset eivät arvosta tarjoamistasi, he eivät kiinnosta tuotteitasi. Mutta mistä tietäisit sen?

Et ole käyttäjä

Testaaminen todellisten käyttäjien kanssa on olennainen osa suunnitteluprosessia, varsinkin jos suunnittelet kokemuksia ja käyttöliittymiä. Suurin osa suunnittelustani tunnetuista ihmisistä tuntee olonsa epämukavaksi tutkimuksen tekemisessä. He ovat epävarmoja ja levottomia, kun heidän on käsiteltävä sitä. "Kuinka otan kuulokkeet pois päältä ja jätän pyhän rauhan Mac-tietokoneeseeni kaduille ja kysyn, ymmärtääkö kukaan ymmärtämääni nappia?"

"Tietenkin osaan suunnitella painikkeita". Mutta… toimiiko se todella? Kenelle tämä painike on? Onko sinun katsoa ja ajatella “Voi kaunis poikani, söpö nappini” vai joku muu napsauttamaan sitä? Jos on tarkoitus olla käyttäjäkeskeinen tai jotain muuta, joka keskittyy käyttäjän tarpeisiin ennen sinun, ei ole mitään syytä olla ottamatta yhteyttä asian keskustaan ​​ehdottaakseen sopivia ratkaisuja, eikö niin?

Minulle UX / UI-suunnittelussa on kyse oletusten tekemisestä ja niiden validoinnista testaamalla. Uskon, että työni laatu on muuttunut ja minusta todella tuli UX, kun halusin kuunnella ihmisiä. Mutta odota, se ei ole vain halua heitä. Kyse on menemästä sinne ja todella kuunteluun. Odota, se ei vain mene pois tietokoneelta ja kysy heiltä “ole hyvä, puhu, käyttäjä”. Ihmiset eivät anna sinulle mitä haluat. Sinun täytyy osata kuunnella. Ja jopa siihen on oikea tapa tehdä se.

Jos haluat kuunnella, tee se oikein

Jotta voin levittää asiaankuuluvia oppitunteja tässä prosessissa, joka teki minusta käyttäjäkeskeisen suunnittelijan, kerron teille 10 aivan perusvaihetta. Toivon, että tämä rohkaisee enemmän suunnittelijoita aloittamaan käyttäjätutkimuksia.

1. Laki

Ei ole mitään hyötyä lukea neljäsataa artikkelia, tutkia viisisataa kirjaa, tehdä tuhat kurssia eikä käydä käytännössä. Teoria ilman harjoittelua on tyhjä. Aina on tekosyy, ja tiedämme sen.

2. Yritä olla antamatta vastauksia

Alussa on vaikea kysyä kysymyksiä houkuttelematta ihmisiä vastauksiin, jotka haluat kuulla. Tämän välttämiseksi on hyvä, että sinulla on selkeä käsikirjoitus ja joku kanssasi voi vihata sinua aina, kun se tapahtuu. Kestää aikaa, jotta voidaan arvioida ihmisten vilpittömyyttä ja ohjata heitä todellisiin vastauksiin.

3. Testaa matalatarkkuuden prototyypit

Sinun ei tarvitse tarkentaa ja toistaa visuaalista suunnittelua tarkistaaksesi, toimivatko konseptisi käyttäjän kannalta. Tee asioista yksinkertaisia. Epäonnistuminen nopeasti, oppia nopeammin.

4. Käytä todellista sisältöä suunnittelussa

Vältä Lorem ipsum sit amet ja näennäisiä paikkamerkkejä. Ihmiset lukevat ne ja sanovat: "En todellakaan tiedä, mistä on kysymys. En puhu latinalaista ”. Teksti on osa kokemusta. Voit laittaa arvokasta sisältöä myös testataksesi kenttään. Hyödynnä sitä arvokasta aikaa, jonka ihmiset antavat sinulle.

5. Älä yritä testata kaikkea kerralla

Jokainen ominaisuus ansaitsee aikaa kokeilla. Jos sinulla on sovellus, joka on täynnä ominaisuuksia ja käyttäjävirtoja testattavaksi, jaa se keskittyäksesi yhteen ongelmaan kerrallaan. Jos joudut viettämään yli pari tuntia käyttäjän pyytämistä tekemään asioita, huomaat, että hänellä on loppumassa energiaa. Ihmiset kyllästyvät ajattelemaan ääneen tuntikausia ja alkavat sitten sanoa asioita, joita he eivät todella halua sanoa. Joten keskity.

6. Määritä skenaariot ja tehtävät

Käytettävyystesteissä tajusin, että ihmisillä on vaikea sanoa, mitä he ajattelevat. Joten luo tilanteita ja sijoita ne konteksteihin, jopa hypoteettisiin, ja he pystyvät kuvaamaan ne tuotteella. Se helpottaa testiä. Jos on selkeästi määritelty skenaario ja suoritettava tehtävä, käyttäjä pyrkii antamaan enemmän palautetta tiensä vaikeuksista. Jos näitä tilanteita ei voida jäljittää, sinun on oltava erittäin varovainen suorittamaan etsintää aiheuttamatta puolueellisuutta.

7. Ole näkymätön

Tuotteesta etääntyminen lisää käyttäjän rehellisyyttä. On ihmisiä, jotka haluavat olla lempeitä ja pelkäävät koskettaa kipeää kohtaa. laittaa sormensa haavaan. Mitä vähemmän mukana näytät, sitä parempi.

8. Laita itsesi heidän kenkiinsä

Kun jätät rakennuksen ja testaat tuotteita käyttäjän ympäristössä, voit saada paljon lisätietoja, joita et haluaisi, jos olisit tuonut ne yritykseesi. Tarkastelemalla käyttäjän tekemiä päätöksiä tarkastelemalla käyttäjän kotia, kuinka hän käyttäytyy ympäristössä, mitä häiriöitä hänellä on todellisessa elämässä. Kuinka voit suhtautua heihin, jos et tiedä millainen heidän paikkansa on?

9. Virheiden estäminen on parempi kuin niiden korjaaminen

Täysin paljastettu, olen iloinen siitä, että jokin ei toimi ennen julkaisemista. Se on paljon palkitsevampaa kuin nähdä tuotteen kaatuvan verkossa ja testata sitten selvittää mikä on ongelma ilman aavistustakaan (koska et puhu kenenkään kanssa ennen kuin asia julkaistiin). Mutta jos tuotannossa se on ainoa tapa testata, mene eteenpäin ja tee se. Varmista vain, että kuuntelet käyttäjääsi aina! Suunnitteluprosessia ei ole asetettu kiveen, myös tutkimusten ei pitäisi olla. Mukauta suunnitteluprosessiasi suunnitellulle tuotteelle. Arvioi asiayhteyden perusteella, mutta muista kuunnella käyttäjiä.

10. Aseta varmistusastia

Ennakkoluulomme katoavat nopeasti käytettävyystesteissä. Joidenkin tutkimusten jälkeen alat juhlia juhlistaaksesi varmuuksia. Tämä on hyvä oppitunti elämälle, etkö usko? Aseta varmuuskopiot. Anna itsesi analysoida niitä yksitellen ja heittää pois se, mikä ei enää ole järkevää. Muutamme ajan myötä, myös varmuustemme pitäisi olla, ja se on kunnossa.

BONUS: Jos mahdollista, ota mentori ❤

Minulla oli uskomaton tilaisuus saada mentori. Elisabet de Marco on tutkimusasiantuntijamme täällä Yousessa, ja siitä lähtien kun hän aloitti työskentelynsä, UX-tiimi on pakotettu ottamaan käyttöön vaihe suunnitteluprosessin tutkimukselle. Joo, meidän piti poistua mukavuusvyöhykkeeltä. Alussa se oli vaikeaa, mutta tarvitsimme vain tarpeeksi tahdonvoimaa (ja sekoituksen erittäin opettavia työpajoja ja apuvälineitä) aloittaaksemme asioita käytännössä. Pian jotkut meistä alkoivat nauttia kokeista. Nykyään toimittaa asioita ilman testausta on synti. Tiimimme on hyvin tietoinen tutkimuksen arvosta, ja suunnittelutoimituksemme ovat varmasti saavuttaneet toisen tason suorittamiemme tutkimusten takia.

Muutos taidejohtajana UX / UI-suunnittelijaksi oli ylivoimainen

Olen paljon upeampi tänään toimituksiani tuloksista, koska uskon, että niillä on enemmän arvoa tavoitteeseen. Työni on käyttäjäkeskeistä ja tämä on minulle todella tärkeää nykyään. On todella siistiä, kun olemme valmiita kuuntelemaan todellisten käyttäjien antamaa todellista palautetta.

Se ei tarkoita, että onnistun aina testin jälkeen ja että testin jälkeen kaikki ei ole niin. Haku ymmärrystä ja käyttäjän arvokkaan ilmeen löytämistä ovat rajattomia. Kun tuote / ominaisuus on käynnissä, on erittäin tärkeää seurata mittareita ja tarkistaa, ovatko tekemäsi muutokset todella sen arvoisia.

Tarkoitan kaikessa tässä ...

Voit suunnitella kauniisti hyvin organisoidun kehysrakenteen ja suunnitella käyttöliittymän, joka on toiminut, koska olet oppinut tekemään sen ja tiedät kuinka. Olen varma, että tiedät, koska maailma on täynnä upeita visuaalisia suunnittelijoita, jotka eivät ole koskaan puhuneet kenenkään käyttäjän kanssa. Tunnet varmasti erittäin hyvät ihmiset keksimään houkuttelevia konsepteja, eikö niin? Olen työskennellyt monien kanssa. Mutta mene suoraan kohtaan: puhumalla kokemusten suunnittelusta ihmisille, et voi vain ajatella sinua. Jos et kuuntele ihmisiä, jotka käyttävät tekemiäsi, ratkaisuisi epäonnistumisen riski on erittäin suuri. Koko kokemusten suunnittelu toimii vain, jos se on järkevää käyttäjille. Ei ole UX: tä ilman käyttäjiä, eikä käyttöliittymää pitäisi olla olemassa myös ilman heitä. Se olisi vain X ja minä, eikö niin?

Joten, aloita testaus! Olen varma, että opit paljon ja parannat työsi laatua, kuten minäkin.

Tämä on ensimmäinen keskipitkä viestini. Se ei ollut helppoa kirjoittaa sitä, lol.
Kysymyksiä? Kerro minulle! Toivottavasti näemme sinut pian uudelleen.

Tässä rohkaisee sinua lisää tälle matkalle:
Yleisimmät syyt käyttäjän tutkimuksen laiminlyöntiin
Oikeiden kysymysten esittäminen käyttäjän tutkimuksissa, haastatteluissa ja testauksessa