4 Suunnitteluperiaatteita Vuokranantajani ei ilmeisesti ymmärrä

Opi heidän virheistään saadaksesi todella haluamasi tulokset kommunikaatiostasi.

Jos olet koskaan etsinyt asuntoa New York Citystä, tiedät, että se on erittäin ainutlaatuinen helvetin kidutuksen muoto.

Kovan kilpailun, limaisten vuokra-asiamiesten ja kohtuuttomien välittäjämaksujen välillä tunnen rehellisesti erittäin onnekseni löydettyäni paikan.

Vain yksi asia.

Vuokranantajani on täysin turha, kun on kyse kommunikoinnista vuokralaismieheni ja minun kanssa.

Onneksi rahastoyhtiöni suunnittelukyvyttömyys on herättänyt useita opettavia hetkiä, jotta voin kertoa niistä teille - lähimmille Internet-ystävilleni.

Periaate 1. Kognitiivinen kuormitus

Kognitiivinen kuormitus tarkoittaa henkistä vaivaa, jota käytetään työmuistissa.

Jos haluat käyttäjien menestyvän vuorovaikutuksen rakentamasi prosessin kanssa, suunnittelijana on vähentää kognitiivista kuormitusta, jotta prosessi olisi mahdollisimman kitkaa.

Esimerkki: asunnoni roskakori.

Tässä pienessä huoneessa on seitsemän merkkiä; jokaisessa useita rivejä monimutkaisia ​​ohjeita.

Mitä he luulevat tekevänsä

Annamme yksityiskohtaiset ohjeet, joiden avulla voimme hävittää roskakorimme entistä helpommin.

Mitä he todella tekevät

Prosessista on niin vaikeaa, että en lue sitä (ja vain heittää roskakorini ja kierrättää sinne, missä se on järkevää).

Mitä heidän pitäisi tehdä sen sijaan

Tee heidän kotitehtävänsä prosessin helpottamiseksi ja yksinkertaista ohjeita, kuten 100x. Kukaan ei halua lukea romaania heittääkseen tyhjää taco-toimituspakkaustaan.

Periaate 2. Korostus

Kun haluat saada pisteen, on hyvä käytäntö käyttää suunnittelua ohjaamaan käyttäjää tärkeimpiin tietoihin.

Painotus on usein hieno strategia tähän - se voi auttaa käyttäjiä erottamaan tärkeän tekstin tukitekstistä.

Ilman kurinalaisuutta painopiste voi kuitenkin saada käyttäjän ohjaamaan tärkeimpiä tietoja.

Jos esimerkiksi haluat haastaa monumentaalisen tehtävän - tosiasiassa lukea kolme ensimmäistä merkkiä roskakorista, niin löydät tämän.

Mitä he luulevat tekevänsä

Todellakin, todella varmistaaksemme, että luemme roskakoriohjeet lisäämällä isot kirjaimet, lihavoidut, alleviivatut ja kaksi eriväristä korostinta.

Mitä he todella tekevät

Korostaminen sivulla niin paljon, että käytännössä mitään ei korosteta. Se todella tekee siitä monimutkaisemman ja vaikeammin ymmärrettävän.

Mitä heidän pitäisi tehdä sen sijaan

Kun olet yksinkertaistanut roskakoriprosessiaan kognitiivisen kuormituksen vähentämiseksi, korvaa prosessiviestinnät yksinkertaisemmilla versioilla. Käytä korkeintaan yhtä painopistetyyppiä ja paranna tietohierarkiaa.

Periaate 3. Sosiaalinen todiste

Sosiaalinen todiste on psykologinen ja sosiaalinen ilmiö, jossa ihmiset ottavat toisten toimet yrittääkseen heijastaa oikeaa käyttäytymistä tietyssä tilanteessa.

Mainonnassa yritykset käyttävät usein muiden asiakkaiden lausuntoja sosiaalisen todistuksen muodossa.

Jos muut ihmiset ovat käyttäneet tätä tuotetta ja saavuttaneet toivotut tulokset, todennäköisesti minäkin (mahdollisena asiakkaana).

Asunnossani sosiaalisella todisteella on kuitenkin odottamaton seuraus, joka todella heikentää viestiä, jota he yrittävät saada läpi.

Mitä he luulevat sanovansa

Tupakointi rangaistaan.

Mitä he todella sanovat

Muut asunnon ihmiset tupakoivat ja päästävät pois siitä.

Mitä heidän pitäisi sanoa sen sijaan

Sen sijaan vedota muihin ihmisiin, jotka eivät tupakoi asunnossa - aseta viesti niin, että tupakoitsijat tuntevat olevansa ainoat.

Toiseksi, jos ketään on rangaistava tupakoinnista, puhu siitä, että "valitettavasti meidän oli tehtävä XYZ toisen vuokralaisen kanssa".

Kolmanneksi vetoomalla tupakoinnin vaikutuksiin muihin vuokralaisiin vahvistaakseen tupakoinnin jatkamisen sosiaalisia vaikutuksia asunnossa.

Periaate 4. Käyttöliittymäkäytännöt

Käyttöliittymätavat ovat suunnittelumallit, joita käyttäjät odottavat tietystä vuorovaikutuksesta.

Aina kun käyttäjät ovat luoneet odotuksen tietyn toimenpiteen suorittamisesta (ts. Voin palata kotisivulle napsauttamalla verkkosivun vasemmassa yläkulmassa olevaa yrityksen logoa), älä poikkea tästä odotuksesta ilman syytä.

Joissain tapauksissa tämä vaikutus on niin vahva, että käyttöliittymäkäytäntöjen kontekstit todella varjoittavat viestin sisällön.

Ohjaan huomioni huoneistoni pesutupaan.

Koska olen asunut tässä rakennuksessa, ihmiset ovat asettaneet etusijalle tämän kuvan vasemmalla puolella olevat koneet.

Ne ovat lähinnä ovea, lähinnä roskakoria (kuivaus nukka) ja ensimmäiset koneet, jotka ihmiset näkevät saapuessaan pesutupaan.

Tulin kuitenkin äskettäin pesutupaan löytääkseni vasemmalla näkyvät koneet näkyvästi tyhjinä oikealla olevien koneiden hyväksi.

Kysymys: Mikä auttaisi ihmisiä muuttamaan käyttäytymistään mukavamman koneen käyttämisestä hiukan vähemmän kätevän koneen käyttöön?

Vastaus: Meillä, pesutuvan käyttäjillä, on ehdollisuus ymmärtää käyttöliittymäkäytäntö "kirjaudu koneeseen = epäkunnossa".

Mitä he luulevat sanovansa

Jotkut BS: stä koskien meitä palauttamaan kärryt takaisin.

Mitä he todella sanovat

Älä edes vaivaudu lukemaan merkkiä, tämä kone on epäkunnossa.

Mitä heidän pitäisi tehdä sen sijaan

Ensin valaise pyykkikärryt tai hanki lisää. Hitto.

Toiseksi, laita merkki ovelle tai pyykkikärryjen lähelle, mutta ei koneisiin.

Aina kun olet tilanteessa, jossa kommunikoit viestiä, kiinnitä huomiota näihin periaatteisiin auttaaksesi sinua tuntemaan käyttäjän kokemuksen.

Lisäksi asuntoni ylläpitäjät ovat todella mukavia.

Älä kumoa minua.