5 yleistä UX-tummaa mallia - rajapinnat, jotka on suunniteltu huijaamaan sinua!

piirros Igor Kozak, 10Clouds

Suunnittelijoina teemme vaikeita päätöksiä joka päivä. Yksi vaikeimmista on löytää tasapaino markkinoinnin tavoitteiden ja käyttäjän tarpeiden välillä. Yrityksen tavoittavuuden ja voittojen lisääminen on yleinen syy, miksi tuotemerkit käyttävät UX Dark Patterns -sovelluksia. Mitä tämän salaperäisen termin takana on?

Tummat kuviot ovat käyttöliittymiä, jotka on suunniteltu huolellisesti harhaan käyttäjiä harhauttamaan valitsemaan polku, jota he eivät halunneet ajaa. Ne on suunniteltu tarkoituksella saavuttamaan yrityksen tavoitteet huolehtimatta käyttäjän tarpeista ja etiikasta.

Lontoossa toimiva UX-suunnittelija Harry Brignull loi vuonna 2010 verkkosivun darkpatterns.org, joka näyttää joukon esimerkkejä tahallisesti harhaanjohtavista käyttöliittymistä. Nämä temput saavat käyttäjän toteuttamaan odottamattomia toimia, kuten napsauttamaan vääriä painikkeita tai jatkamaan maksuja tahattomasti.

Voin lainata monia teoreettisia määritelmiä, mutta totuus on, että jokaisella teistä on ollut ongelma uutiskirjeen tilaamisessa, tilauksen peruuttamisessa tai ponnahdusikkunan sammuttamisessa ainakin kerran.

Ei ole harvinaista, että tummilla kuvioilla voi olla negatiivinen vaikutus liiketoimintaan. Katsotaanpa Linkedinin esimerkkiä. Yhtiölle nostettiin kanne siitä, että se käytti petollista suunnittelua aluksella tapahtuvassa suunnitteluprosessissa. He olivat huijalleet käyttäjiä tuomaan osoitekirjansa ja lähettämään roskapostia ystävilleen. Sen jälkeen LinkedIn velvoitettiin maksamaan käyttäjille 13 miljoonaa dollaria korvauksia.

Katsotaanpa siis 5 salaista taktiikkaa, jotka harhauttavat käyttäjiä.

Confirmshaming - Haluatko sanoa "ei"? Häpeä!

Vahvistaminen tapahtuu, kun suunnittelu yrittää saada käyttäjän tuntemaan syyllisyyttään tekemällä joitain toimia. Tätä käytetään säännöllisesti käyttäjän vakuuttamiseen liittymään uutiskirjeeseen. Joskus he yrittävät purra sinua emotionaalisesti: “En ole kiinnostunut saamaan lisätietoja”, “en välitä lasten terveydestä”, “en haluaisi olla ajan tasalla”.

Lisää mielenkiintoisia ja hauskoja esimerkkejä löytyy täältä: http://confirmshaming.tumblr.com/

Voit myös katsoa alla olevia suosikkejani:

Peitetyt mainokset - missä lataus on?

Peitellyt mainokset ovat taktiikoita, kun mainosbannerit näytetään muun sisällön tai navigoinnin - painikkeina, liukusäätiminä ja rekisteröinninä. Heidän päärooli on sekoittaa käyttäjiä ja saada heidät napsauttamaan mainosta.

Se saa sinut kysymään, mikä latauspainike on todellinen. Ei niin selvää, eikö niin? Latauspainike katoaa väärennettyjen latauspainikkeiden väliin.

Voitko arvata mikä on todellinen latauspainike?

Pakko jatkuvuus - hiljainen loinen

Se alkaa niin hienosti ja rauhallisesti. Löysit loistavan palvelun ja päätit kirjautua kokeiluversioon. Liittyessään sinua pyydettiin antamaan luottokorttitietosi. Ei iso ongelma, koska se on ”ilmainen kokeilu”. Jonkin ajan kuluttua tarkistit laskutuksesi, ja se osoitti, että tämä yritys vähensi salaa kuukausittain luottokortiltasi. Kuinka niin? Et saanut ilmoitusta etukäteen. Tämä malli ilmenee, kun ilmainen palvelun kokeilu päättyy, ja sinut ladataan hiljaa ilman varoitusta.

Audible tarjoaa ilmaisen kokeilukuukauden. Mutta sen päätyttyä se ei kysy käyttäjiltä, ​​haluavatko he jatkaa.

Litmus App kutsuu myös ilmaiseen kokeiluversioon. Se vie käyttäjien luottokorttitietoja, mutta ei osoita kuinka paljon käyttäjille laskutetaan.

Pakotettu jatkuvuus liittyy yleensä seuraavaan hankalaan taktiikkaan ...

Roach Model - Haluatko sanoa hyvästi? Ei niin helppo!

Tämä tapahtuu, kun olet kirjautunut helposti sisään, mutta sitten on vaikea selvittää siitä ulos pääsy. Sinulle ei yhtäkkiä anneta helppoa tapaa peruuttaa automaattinen uusiminen.

Stamps.com on täydellinen esimerkki tilauksen peruuttamisesta.

Vaikeat kysymykset - Valitse tai poista valinta? Se on se kysymys.

Se on yleinen tilanne vahvistetuilla ponnahdusikkunoilla. Luet, etkä tiedä painaako OK tai PERUUTA - molemmat näyttävät sopivan. Ongelmia esiintyy myös epäselvissä valintaruuduissa maksujen ja liittymien aikana.

Royal Mail kehottaa käyttäjiä ensin valitsemaan valintaruudun, jotta et vastaanota viestejä, ja toiseksi, se on pidettävä valittuna viestien vastaanottamista varten. Hämmentävä, eikö niin?

Wiktor Bukszan animaatio, 10Clouds

Uskon, että hyvä suunnittelu ja hyvä liiketoiminta perustuvat käyttäjien empatiaan.

Olen aiemmin sanonut, että tummilla kuvioilla on usein kielteinen vaikutus liiketoimintaan, mutta monet yritykset käyttävät niitä edelleen. Miksi? No, luultavasti aggressiivisesti mainostaa palveluita, jotka eivät ole riittävän houkuttelevia pitämään käyttäjät kiinni.

Toki, ne voivat lisätä voittoa lyhyellä aikavälillä, mutta pitkäaikaiset suhteet käyttäjiin perustuvat hyviin kokemuksiin ja luottamukseen. Suunnittelijoiden tulisi keskittyä tarjoamaan hieno kokemus käyttäjälle, jolla on tuote. Ja niiden ei pitäisi olla petollisia temppuja.

Brignull sanoo: ”On vain ajan kysymys, ennen kuin kilpailija tulee mukaan, joka tarjoaa paremman kokemuksen. Jos yrityksesi menestyminen riippuu tummista malleista, jätät itsesi auki häiritsemään. "

Käyttäjät eivät pidä huijatuista ja voivat julkaista tummia kuvioita sosiaalisessa mediassa. Katso #darkpattern-hashtagia Twitterissä ja löydät runsaasti esimerkkejä. Tietoisuuden näistä salaperäisistä tekniikoista tulisi kasvaa, jotta varmistetaan, ettet joudu brändien asettamiin epäeettisiin ansoihin.

Jos etsit kunnioittavia ja läpinäkyviä suunnitteluohjeita, tarkista tämä verkkosivusto. Se on valtava oppaan lähde eettisesti inhimillisten digitaalituotteiden suunnittelulle: https://humanebydesign.com/

Meidän, suunnittelijoiden, tulisi puolustaa rehellistä suunnittelua, joka jättää kaikenlaisen harhauden.

Haluatko kuulla lisää tummista kuvioista? Jätä joitain taputuksia Jos sinulla on jano lisätietoja, voit tutustua myös artikkeliini 2019. vuoden UX-suuntauksista. Mitkä ovat suunnittelijoiden haasteet? Näytöt kasvavat peukaloitamme nopeammin

Voi, ja jos etsit maailmanluokan UX- ja suunnittelutiimiä, käy verkkosivuillamme ja Dribbble-profiilissa!