5 ihanaa tapaa ottaa uudet käyttäjät mukaan

Kiinnitä ne. Opettakaa heitä. Pidä ne.

Kehityksen aikana tai sen jälkeen on aina se hetki, jolloin asiakaspalautteet väistämättä viittaavat siihen, että käyttäjät eivät voi ymmärtää kuinka käyttää tuotteitasi tai ominaisuudet ovat kasvaneet niin syvälle ja monimutkaiselle, että ihmiset pelkäävät ennen asioiden antamista.

Suunnittelijan “Minä sanoin sinulle niin” ja väsyneen sormen osoittamisen välillä PM: n ja dev: n väistymisen jälkeen häiriö tukea erittäin hyödyllistä tuotetta, joka ei ehkä edes tottu, todella alkaa asettua.

Ainoa osoitus, joka sinun pitäisi tehdä, on auttaa käyttäjiä löytämään tiensä.

Mutta ratkaisu on olemassa.

Integrointi on mekanismi ensivaikutelmille, joka voi muuttaa tapaa, jolla käyttäjät havaitsevat tuotteesi ensimmäisestä kirjautumiskerrasta siihen päivään, jolloin heidät muutetaan maksulliseksi tiliksi.

Käyttäjät ovat luomassa suhdetta tuotteeseesi, joten ajoneuvoon pääsyä tulisi tarkastella jatkuvan ensivaikutelman ketjuna. Suunnitelluista tavoitteista riippuen voidaan käyttää erilaisia ​​laivalla tekniikoita käyttäjien tehokkaaseen koukkuun, opastamiseen ja pitämiseen. Ja pidä heidät onnellisina.

Käyttäjät tekevät suhteita tuotteeseesi.

Joten ennen kuin pesee Dribbblen näennäisesti loputonta kokoelmaa ohjaavista pyyhkäisyistä tai kopioi suosikkisovelluksesi hirvittävän “Pop-Up Video” -työkaluvihjeitä näytön jokaiseen käyttöliittymän hallintaan (älä tee tätä), keskeytä ja mieti harkitsemaan siihen, mitä yrität suorittaa, ja mikä tekniikka on sopivin.

Nämä ovat kauniita kuvioita, mutta kuvaavat vain yhtä monista laivalla olevista tyypeistä.

Joten odota, laivalla on monenlaisia?

Ehdottomasti! Termistä onboarding on tullut vähän kattava termi geneerisen käyttäjän koulutukselle, mutta kuten aikaisemmin on tyypillistä, sitä voidaan soveliaammin pitää ensimmäisenä vaikutelmana esitellä käyttäjille mitä tahansa uutta ja / tai tuntematonta. Aloitetaan tavallisimmalla menetelmällä:

1. Window Shopper

Menetelmä: Käyttäjät lujittavat nopeasti ensisijaiset ominaisuudet
Soveltuu: Tunnettuihin verkkotunnuksiin ja yhteisiin ominaisuuksiin
Edut: Luo tai jatka visuaalista tyyliä ja brändin ääntä, Bite-kokoista tietoa
Rajoitukset: Rajoitettu mahdollisuus yksityiskohtaisiin ohjeisiin, Ihmiset eivät lue

Yksinkertaisin ymmärrettävä ja kehittäjäystävällinen menetelmä ilmenee pyyhkäisykykyisten näyttöjen sarjana, yleensä kuvien ja mukana olevan ohjetekstin kanssa sovelluksen pääominaisuuksien kuvaamiseksi.

Katso se Kyle Anthony Millerin Dribbbly-julkaisusta

Vaikka tätä menetelmää käytetään yleisimmin, sitä käytetään usein väärin paikoissa, joissa vuorovaikutteisempi veneily olisi sopivampi. Tämä on sopivinta sovelluksissa, joissa on yleisiä vuorovaikutusmalleja, jotka vaativat vain vähän tai ei ollenkaan selitystä. Vältä tätä tapaa, jos esität uuden ajattelutavan.

2. Uusi käsite

Menetelmät (2): Harjoituspyörät + parhaat käytännöt (molemmat selitetään jäljempänä)
Soveltuu: Ehdottaa uutta ajattelutapaa (uusi mielentila)
Edut: Käyttäjät voivat oppia omassa tahdissaan
Rajoitukset: Parhaita käytäntöjä ei aina sovelleta

Et voi aloittaa tulipaloa polttamatta, etkä voi esitellä uutta uutta ideaa lämmittämättä käyttäjiä siihen ensin.

Uusi konsepti on yksi monimutkaisimmista onboard-menetelmistä, koska se on riittävän tasapainottava teko ... mutta ei liikaa. Uusi ajatus veneilyyn voidaan jakaa kahteen alatyyppiin: Training Wheels ja Best Practices.

Apupyörät

Pyöräharjoittelupyörät pitävät sinut turvassa, kun opit ajamaan. Koska olet edelleen selvittämässä tasapainoasi ja yrittänyt parhaasi mukaan olla suudella asfaltti, harjoittelupyörien avulla voit keskittyä polkemiseen ja ohjaamiseen sen sijaan, että torjuisit heijastussa painopistettäsi.

Samalla tavoin Training Wheels -menetelmä auttaa ja tukee käyttäjää keskittyen yhden tai kahden yksinkertaisen tehtävän suorittamiseen.

Esimerkki: Tehtävienhallintasovellus
Harjoittelupyörät: ”Kokeile luoda tehtävä ja antaa se käyttäjälle. Älä huoli, olemme jo luoneet sellaisen sinulle. Hänen nimensä on Anne. ”

Yllä olevassa esimerkissä tehtävän luonnissa on useita vaadittuja vaiheita, joista yhteen kuuluu tehtävän osoittaminen käyttäjälle. Koska opetamme tehtävien luomista, ei käyttäjän luomista (kaksi täysin erilaista työnkulkua), vapautamme käyttäjän viimeksi mainituista, antamalla heille mahdollisuuden keskittyä 100% käsillä olevaan [kirjaimelliseen] tehtävään.

Harjoituspyörät lähestyvät Sigstrin aluksella ollessa.

Sigstr laittaa harjoituspyörät vuorovaikutteiseen alukseen, jotta käyttäjät voivat esitellä heidän uuden sähköpostin allekirjoituskonseptin. Käyttäjillä on täydellinen taiteellinen hallinta allekirjoituksillaan ja kampanjoillaan tuotteen sisällä, mutta Sigstr ohjaa heidät pois rikkaasta räätälöinnistä varmistaakseen, että käyttäjät ymmärtävät sen sijaan tämän uuden konseptin.

Parhaat käytännöt

Jokainen suunnittelija, tuotepäällikkö ja kehittäjä tietää, että tuotemaailmassa on kaksi vakioita:

  • Käyttäjät tekevät mitä haluaa, ja…
  • … Se on harvoin tapa, jolla aiot sitä käytettäväksi

Q-tip-vanupuikkojen päättäjät tietävät tämän aivan liian hyvin. Laatikossa sanotaan kirjaimellisesti "Hei kaverit, älä laita näitä korvillesi", ja mitä ihmiset tekevät ... he kaivaavat korviinsa kuin etsivät kultaa.

Jos käyttäjät eivät tiedä toisin, he tekevät parhaan arvauksen tuotteesi käytöstä ja yleensä luulevat olevansa oikeassa.

Jos tuotteesi tarjoaa uudempia, parempia tapoja tehdä jotain, varmista, että ilmoitat käyttäjille.

Google Inbox tekee loistavan työn hylkäämällä parhaat käytännöt sillä hetkellä, kun käyttäjä alkaa tehdä jotain tehottomasti.

Muistutuksien lähettäminen itsellesi sähköpostitse on melko yleistä: poimi maito, lataa kameran akut, uusi ajokortti.

Google Inboxissa on sisäänrakennettu ominaisuus nimeltään Muistutukset, mutta koska se on uusi konsepti siitä, miten käyttäjät ovat tottuneet tekemään asioita, he pistävät parhaiden käytäntöjen kärjen suoraan virtaukseen, kun se havaitsee käyttäjän yrittävän lähettää itselleen sähköpostia .

Huomaa: Tätä pääsymenetelmää ei tapahdu edes käyttäjän ensimmäistä lataamalla sovellusta. Se on lisätty ensimmäinen vaikutelma, jonka Google antaa ohjata käyttäjiä kohti tuoteominaisuutta juuri sillä hetkellä, kun se on sopivin.

3. Ensimmäinen päivämäärä

Menetelmä: Kerää käyttäjän perusprofiili ja tilitiedot
Soveltuu: Kun sovellukset tarvitsevat paljon tietoa aloittamiseksi
Edut: Sovellukset tuntuvat räätälöitymmiltä minua kohtaan, kun aloitan
Rajoitukset: Käyttäjät voivat olla epämukavaksi luopua henkilökohtaisista tiedoista

Jokainen ensimmäinen päiväkeskustelu kattaa tarkistusluettelon yleisistä aiheista: Ammatti, Perhe, Harrastukset, Kasvaa, Sijainti jne.

Mutta kukaan ei halua ensimmäisen päivämäärän tuntevan olevansa työhaastattelussa. Tämä on loppujen lopuksi rakkautta, ei kesäharjoittelua.

Tämä on loppujen lopuksi rakkautta, ei kesäharjoittelua.

Samoin on orgaanisia tapoja kerätä tietoja käyttäjältä ilman lomakekenttiä. Haluamme toisen päivämäärän, eikö niin?

Esimerkkejä tekniikoista

Sosiaalinen ilmoittautuminen: Voit saada paljon tietoa käyttäjästä hänen sosiaalisesta profiilistaan: Nimi, valokuva, sähköposti, sijainti, yritys, työtehtävä. Muista käyttää sovelluksellesi sopivinta sosiaalista profiilia. Jos tuotteesi liittyy yritystoimintaan, kannattaa todennäköisesti käyttää LinkedIniä Facebookin tai Twitterin sijaan.

Mad Lib: Rakenna lomake semanttisesti lauseen muodostamiseksi. Käyttäjät näkevät tarkalleen, kuinka paljon tietoa tarvitaan, ja ”lomake” tuntuu nopeammalta. Älä käytä tätä menetelmää useampaan kuin kolmeen tai neljään tietoyksikköön.

Katso se Dribbblessa

Anna, ota sitten: Anna käyttäjälle välitön arvo ennen tietojen kysymistä. Käyttäjät ovat kiinnostuneempia tuotteeseesi ja ovat halukkaampia luopumaan henkilökohtaisista tiedoista pyydettäessä. Pikkukanta auttaa sinua löytämään palveluntarjoajia ja vastaanottamaan tarjouksia, ja tekee poikkeuksellisen työn, jonka avulla käyttäjät voivat luoda koko työpyynnön ennen kuin koskaan pyytävät sähköpostiosoitetta.

4. Jäljitelmäpeli

Menetelmä: Opettaa käyttäjiä ohjeiden ja harjoitusten avulla
Soveltuu: Piilotettujen vuorovaikutusten opettamiseen, sovelluksen sieppaamiseen tietoihin
Edut: Se on hauskaa, käyttäjät oppivat tekemällä, välitön käyttäjäarvo ja sijoitus
Rajoitukset: Vaikeampi toteuttaa kuin perinteinen "Window Shopping"
Apple Music

Tämä onboarding-menetelmä on samanlainen kuin The Window Shopper, mutta on interaktiivinen passiivisen sijasta. Tämä malli on tehokas, koska ominaisuus voidaan selittää ja kokea samanaikaisesti. Yhden pudotuksen aikana käyttäjät oppivat, mikä ominaisuus on, MIKSI he tekevät sitä, ja MITEN miten se tehdään.

Apple käyttää jäljitelmämenetelmää Apple Music -sovelluksessaan.

Käyttäjät tuodaan näytölle, jossa heitä opastetaan valitsemaan haluamansa musiikkilajit auttaakseen sovellusta antamaan älykkäitä musiikkisuosituksia. Tuettuja vuorovaikutuksia on kolme: yksi napautus, kaksoisnapautus ja pitkä painallus.

Käyttäjät voivat harjoittaa näitä eleitä suoraan näytöllä, kun Apple kuitenkin kerää tietoja heidän musiikkiasetuksistaan.

5. Myymälä

Menetelmä: Anna välitön arvo, vihje lisää
Sopii: Käyttäjien päivittämiseen lisäominaisuuksiin ja / tai maksettuihin tileihin
Edut: No… rahaa
Rajoitukset: Käyttäjien odotukset hyppäävät valtavasti, kun he maksavat

Muistutuksena, ajoneuvoon nouseminen on ”ensivaikutelma, jota käytetään tutustuttamaan käyttäjiä kaikkeen, mikä on uutta ja / tai tuntematonta”.

Upsell on kiistatta tärkein vastuu toiminnallisesti arvokkaan tuotteen luomisen ulkopuolella.

On hankalaa todistaa käyttäjille, että ruoho on todella vihreää palkkiseinämän toisella puolella, koska heidän on uskottava, että se ei ole vain AstroTurf.

On hankalaa todistaa käyttäjille, että ruoho on todella vihreää palkkiseinämän toisella puolella.

Esimerkkejä tekniikoista

Ominaisuuksien estäminen: Tämä menetelmä sisältää esteen asettamisen käyttäjien ja maksetun lisäsisällön välillä.

Varoitus: Ole varovainen tämän menetelmän suhteen, koska se voi olla todellinen käännös. Haluat, että käyttäjät ilahduttavat rekisteröitymistä, etten kiroudu hengityksen alla.
SEMrush

SEMrush käyttää ominaisuuksien estoa houkutellakseen käyttäjiä päivittämään pro-tilille. Sen sijaan, että käyttäjät estäisivät tältä sivulta kokonaan, he näyttävät 10 tulosta ilmaiseksi ja piilottavat loput. Ne osoittavat premium-ominaisuuksiensa arvon ja jättävät käyttäjät haluamaan enemmän. Et ostaisi uutta autoa ilman koeajoa sitä ensin; kun käyttäjät ovat pyörän takana, he eivät halua luopua avaimista.

Maksettu mukavuus: Jos käyttäjille on useita tapoja tehdä jotain sovelluksessasi, sinulla on valtava myyntimahdollisuus. Oman kokemuksen perusteella käyttäjät voivat olla aika laiskoja, ja jos voin maksaa hieman enemmän rahaa säästääksesi vähän enemmän aikaa, pankkitilisi on kaikki sinun.

Markkinointikopio on kriittisen tärkeää maksullisessa mukavuudessa, eikä ole huono idea olla vähän itsenäinen osoittamaan, kun asiat eivät ole ihanteellisia:

Esimerkki: Tehtävienhallintasovellus
Maksettu mukavuus: “Näyttää siltä, ​​että kopioit tehtäviä käsin ... se on karkeaa. Päivitä premium-tilille, jotta voit monistaa useita tehtäviä nopeasti kerralla. ”
Katso se Adam Beckerin Dribbble-julkaisusta

Adam Becker käyttää maksettua mukavuutta myyjien ja laivalla olevien käyttäjien palkkioominaisuuksiin, kuten mukautettuihin väreihin, fontteihin ja muihin. Tietäen ilmaisen suunnittelutoimittajan rajoitukset, hän asettaa räätälöinnin palomuurin taakse. Se on pieni mukavuus, että hän tietää, että ihmiset maksavat.

3 asiaa, joita sinun ei pitäisi tehdä lennon aikana

1. Tukahduta käyttäjä

Älä käytä ensimmäistä sisäänkirjautumista kaatamaan kaikkea mitä sovelluksesi tekee. Tiedot ovat kontekstin ulkopuolella, käyttäjät eivät muista muutenkaan, ja estät kirjaimellisesti heitä tekemästä tarkalleen sitä, mitä haluat heidän tekevän: Käytä tuotetta. Ajo-ohje on sarja ensivaikutelmia, ei vain yksi. Käytä niitä.

2. Käyttäjän ”Pop Up Video” -työkaluvihjeet

Olet nähnyt heidät aikaisemmin. Musta verho, jossa on valonheittimet keskeisten käyttöliittymäkomponenttien päällä, tai ärsyttävät työkaluvihjeet, jotka bargoutuvat, kuten Microsoft Clippy, joka esittelee sinulle näytön kaikki painikkeet, luettelot ja pikselit. Tuotteesi olisi suunniteltava riittävän hyvin kokeilujen ja itseohjautuvien löytöjen ohjaamiseksi, mutta tarvittaessa käyttäjän on saatava poistumistie poistuaksesi ohitetusta kierrosta tai ohittaaksesi sen.

3. Suunnittelu aluksella ilman myyntiä ja markkinointia

Tuotteesi on suora viestintälinja sinun ja käyttäjien välillä. Tämä tarkoittaa, että jokaisella näytöllä näkyvällä näytöllä, jokaisella ohjetekstirivillä ja jokaisella tyhjellä sivulla on mahdollisuus tehdä vaikutusta tai pettyä heihin. Se on paljon paineita. Onneksi markkinoinnissa ja myynnissä on loistavia ryhmiä ihmisiä, jotka ovat asiantuntijoita kommunikoimaan liiketoiminnan ja tuotteen arvon kanssa. Älä anna heidän vain auttaa, pyydä heitä.

Kunnioita ajoneuvoon asettamista

Kolmen tunnin aterian valmistelun jälkeen et pudota sitä paperilevylle ja hämmästyt, kun ihmiset eivät osta sitä. Älä tee lennolle jälkikäteen. Kun teet, se tulee käyttäjän läpi ja osoittaa viime kädessä asiakastuen puutetta.

Älä tee lennolle jälkikäteen.

Se ei ehkä ole ensimmäinen suunnittelemaasi asia, mutta ajoneuvoon asettaminen voi olla viimeinen askel, joka tuo tuotekehityksen ja markkinoinnin yhteen kääntääksesi tuotteesi lahjaksi käyttäjälle.

Vieraile verkkosivustollamme saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka suunnittelemme arvokkaita, markkinoitavia ja käyttökelpoisia tuotteita asiakkaillemme. Tilaa The Innovatemap Current saadaksesi lisää sisältöä suunnittelusta, tuotehallinnasta, strategiasta ja liiketoiminnasta.