7 ongelmaa suunnitteluryhmien kasvattamisessa

Suunnittelu on vaikeaa - sitä kuulen suunnittelupäälliköiden jokaisesta vierailustani yrityksestä. InVisionin suunnittelukoulutuksen johtajana opiskelen suunnittelun toimivuutta ja taukoja yrityksissä. Lähes vuosikymmenen johtavien tuotetiimien jälkeen tiedän ensin, että suunnittelu on todella vaikeaa, jopa yrityksessä, joka arvostaa ja sijoittaa siihen.

Mikä tekee siitä niin vaikean? Siellä on organisaation haasteita, ihmisten haasteita ja prosessin haasteita. Jokainen vaikuttaa itsessään monoliittiselta, mutta kun pinota ne ylös, he tuntevat pelottavaa.

Ajattelin kerran, että haasteet, joihin kohtasin suunnittelupäällikkönä, olivat ainutlaatuisia tilanteelleni, mutta tiedän nyt, kun haastattelin monia suunnittelupäälliköitä, ne ovat yhteisiä melkein jokaiselle joukkueelle. Minusta on lohduttavaa tietää, etten ole ainoa, joka on kamppaillut, enkä siksi, että kurjuus rakastaa yritystä (tosin se tekee). Jos nämä ongelmat ovat yleisiä, voimme todennäköisesti löytää ratkaisuja.

Kauas ja laaja muotoilun vetäjät pyrkivät löytämään ratkaisuja näihin 7 ongelmaan:

1. Eristäminen

Ketteristä on tullut maan laki ja se on piirtänyt joukkuejohdot uudelleen moniin org-kaavioihin. Suunnittelijat joutuvat sulautuneiksi monitoimitiimeihin, joissa on insinöörejä ja tuoteomistajia. Se on loistava tilaisuus oppia muilta, joilla on erilaiset näkökulmat, mutta se antaa suunnittelijoille usein himoa muiden suunnittelijoiden palautetta ja toveria, joita tarvitaan heidän käsityönsä parantamiseksi. Monien suunnittelijoiden mielestä kasvu on pysähtynyt samoin kuin heidän uransa. Suunnittelijat, jotka ovat menettäneet työnsä, voivat löytää ympäristöystävällisempiä laitumia, joissa heidän luovuutensa voidaan ilmaista vapaammin.

Lukuun ottamatta, koska ne ovat usein toiminnallisissa ryhmissä, suunnittelijat suostuvat insinööreihin, jotka rohkaisevat pienempiä suunnittelun iteraatioita ja yksinkertaisempaa lähestymistapaa. Tarvitsemmeko todella sitä animoitua siirtymistä? Onko sillä paljon lisäarvoa? On vaikea puolustaa pienten yksityiskohtien välttämistä, kun olet yksinäinen suunnittelija. Monet yksinkertaisesti antautuvat ja palaavat töihin. Poikkeuksellista suunnittelua on lähes mahdoton saavuttaa, kun kulmia leikataan jatkuvasti.

Näen muutaman strategian nousevan, kun yritykset tunnistavat monitoiminnallisten tuoteryhmien haasteet. Jotkut yritykset, kuten Spotify ja Envato, kokeilevat suunnittelukiltoja, jotka tuovat monien joukkueiden suunnittelijat yhteen säännöllisiä suunnittelutarkastuksia ja keskustelua varten suunnittelustrategiasta ja tyylistä. Tämä lähestymistapa auttaa suunnittelijoita saamaan palautetta, jota he tarvitsevat kasvaakseen, mutta ei silti käsitellä hankalia voiman dynaamisuuksia ollakseen ainoa suunnittelija tuoteryhmässä.

Suunnittelija Diogenes Brito keskusteluissa kollegansa kanssa Slackissa. Valokuvaluotto: Fastco Design

Löysää paria suunnittelijoita projektiin, jotta he saavat palautetta, jota he tarvitsevat ideoiden toteuttamiseksi nopeasti ja perusteellisesti.

”Parisuunnittelu antaa sinulle rikoksen kumppanin, joka auttaa sinua etsimään ideoita. Se on kaksi ihmistä, joilla on samanlaisia ​​tai toisiaan täydentäviä taitoja, joka ryntää toisistaan. Lisäksi, kun sinulla on kaksi ihmistä, se auttaa sinua pääsemään irti nopeammin, kun osut tietylle esteelle. ”Diogenes Brito, Slack

Muut yritykset ovat yksinkertaisesti siirtämässä suunnittelijoita takaisin omistettuun suunnitteluryhmään, jossa luova etsintä ja muotoilunäkymät tulevat helpommin. Tässä haastattelussa on se, että suunnittelulle ja suunnittelulle ei anneta yhtä paljon mahdollisuutta tehdä yhteistyötä ja oppia toisiltamme. Ehkä siellä on keskitie? Olen nähnyt menestystä väliaikaisilla tuoteryhmillä, joissa suunnittelijat ja insinöörit tekevät yhdessä suuren projektin ja palaavat sitten kotiinsa vastaaviin ryhmiin. Se antaa näille erilaisille kulttuureille mahdollisuuden rakentaa suhdetta ilman täysin assimiloitumista, koska heidät pakotetaan tekemään monitoimitilassa.

Tuomaristo selvittää edelleen, kuinka ratkaistaan ​​ryhmän rakenteen ongelmat. Meidän on kokeiltava enemmän ja verrattava muistiinpanoja.

2. Kadonnut visio

Kun joukkueet jakautuvat erikoistuakseen tuotealueisiin tai -alueisiin, yhteinen visio tuotteesta voi eksyä. Suunnittelijat kokevat tuotevision menetyksen eniten, kun he tarvitsevat North Star -ohjauksen suunnittelujärjestelmiensä ohjaamiseen.

Suunnittelujohtajuutta tarvitaan määrittelemään visio, joka ulottuu sprintien asteittaisiin parannuksiin. Jotkut suunnittelutiimit luovat suuria tauluja, jotka osoittavat muotoilutyylin tai kertovat tarinan siitä, kuinka heidän tuotteensa sopii asiakkaiden elämään. Toiset luovat lyhyitä videoita havainnollistaakseen kaikille, kuinka tuote sopii asiakkaan elämäntapaan.

Airbnb työskenteli Pixar-kuvittajien kanssa luomalla kuvakäsikirjoituksia, jotka osoittivat, kuinka heidän tuotteet sopisivat asiakkaiden elämään. Heidän kuvakäsikirjoituksensa antoi kaikille näkemyksen haluamastaan ​​tuotekokemuksesta, mutta antaa silti jokaiselle joukkueelle vapauden ratkaista ongelmat haluamallaan tavalla.

Airbnb tekee yhteistyötä kuvataulussa olevien Pixar-kuvittajien kanssa yrityksen näkemyksen kommunikoimiseksi. Valokuvaluotto: FastCo Design

Tuotteiden etenemissuunnitelmat ohjaavat myös joukkueita, mutta ne ilmaisevat vain mitä ja milloin tehdä. He eivät kerro yritykselle miksi. Visio - esitelläänkö videolla, kuvakäsikirjoituksella tai jollain muulla tavalla - antaa työllemme tarkoituksen ja selkeyden. Ilman sitä joukkueet unohtavat usein tehtävänsä.

3. Epäjohdonmukainen / rikki UX

Kun yritys kasvaa ja hankkii muita yrityksiä, tuote-käyttöliittymistä tulee nopeasti tyylien hodgepodge, mikä luo kärsimättömän käyttökokemuksen. Epäjohdonmukaiset käyttöliittymät paisuttavat koodia, niitä on vaikea ylläpitää, ja ne tekevät uusien tuotteiden ideoista tehottomia.

Suuret yritykset, kuten IBM, Atlassian, Salesforce ja Westpac, ovat alkaneet investoida suunnittelujärjestelmiin, jotka paitsi standardisoivat käyttöliittymän suunnittelijoiden ja kehittäjien seuraamaan mallikirjastoon, mutta lisäävät myös järjestelmiin käyttäjiä ja laajoja suunnitteluperiaatteita.

Suunnittelujärjestelmät toimivat parhaiten, kun niitä hallitsee omistautunut joukkue. Suunnittelujärjestelmien ympärille on syntymässä uudentyyppinen ryhmä: Design System Ops. Spotifyn suunnittelukiljat kommunikoivat säännöllisesti suunnittelujärjestelmätiiminsä kanssa pitääkseen käyttöliittymänsä ja koodinsa tehokkaana eri ympäristöissä.

Lähesty suunnittelujärjestelmää kuten maraton, ei sprintti. Olet luomassa perustaa laajalle työlle. Ymmärtämällä organisaatiosi tuotevalikoiman kautta, vahvistat kulmakiviä - suunnittelujärjestelmää -, joka auttaa sinua saavuttamaan vahvemman ja yhtenäisemmän kokemuksen. Nathan Curtis, EightShapes, LLC

4. Uuden kielen puhuminen

Suunnittelijat kamppailevat puhuakseen liiketoiminnan kieltä yrityksen mittakaavana. Heidän on oltava vuorovaikutuksessa uusien johtajien ja insinöörien kanssa ja kommunikoitava työn taustalla olevista ideoista ja kuinka se auttaa yritystä menestymään. He eivät voi eksyä rikkakasveissa puhumalla kirjasimista, heidän on puhuttava asiakkaiden voimaannuttamisesta.

Suunnittelijoiden on opittava lisää palvelemastaan ​​liiketoiminnasta ja liiketoiminnasta yleensä. Heidän on tunnettava vastuuhenkilöt ja esitettävä kysymyksiä.

Vaikka suunnittelulla on vaikutusta yrityksen menestykseen, on harvinaista nähdä suunnittelija johtotehtävissä. Tähän on monia syitä, etenkin siitä, että suunnittelupäälliköiden on oltava taitavia puhumaan avainhenkilöiden kieltä. C-sviitissä hallitsee keskustelu tilastoista ja tiedoista, alueesta, joka voi olla epämukava suunnittelijoille, koska työmme ei ole aina mitattavissa. Se ei tarkoita, että se ei kuitenkaan luo arvoa.

Suunnittelijoiden on kyettävä ilmaisemaan suuren käyttökokemuksen ja kehyssuunnittelun arvo liiketoiminnan tavoitteiden yhteydessä.

"Suunnittelijoina uskon, että olemme todella kykeneviä tutkimaan sitä, mitä käyttäjät tarvitsevat, ja ymmärtämään mistä he tulevat, heidän emotionaalisen tilansa ... ja joskus emme ajattele soveltaa samaa tarkkuutta omien yhtiöidemme ihmisiin."
Laura Martini

5. Sosiaalisen pääoman rakentaminen

Kun yritys kasvaa, useamman ihmisen on kokoonnuttava yhteen lähettääkseen suuria asioita. Suurissa organisaatioissa onnistuneet suunnittelijat luovat sosiaalista pääomaa kehittämällä yhteistyötä kollegoiden kanssa koko organisaatiossa. Suurten organisaatioiden tuotesuunnittelu ei ole yksinoikeutta. Ota kuulokkeet pois. Nouse ylös ja puhu ihmisille. Suunnittelijat, jotka eivät yritä työskennellä joukkueiden välillä, valitaan väistämättä organisaatiostaan. Luottaa siihen.

"Et ansaitse johtotehtävää kuulokkeillasi."
Ryan Page, CapitalOne

Saa tapana tarttua lounaalle kehittäjien kanssa. Ei tarvita esityslistaa - tutustu vain toisiinsa. Vietä aikaa tutkijoiden kanssa, joilla on sormi asiakkaiden pulssiin, myyjien, jotka kuulevat usein pyyntöjä, ja asiakaspalvelun edustajien, jotka tietävät, missä käyttäjät kamppailevat eniten. Kaikilla on tarjota arvokas asiayhteys. Jokainen vaikuttaa tuotteen menestykseen.

Kun suunnittelijat yhdistyvät kollegoihin muissa joukkueissa, heidän suunnitelmiensa lisäksi saadaan enemmän tietoa, he myös luovat tunkeutumisen työhönsä asettamalla suunnittelun kaikkien tutkalle.

”Vaikutuskaavio pyrkii korreloimaan kuinka monen ihmisen kanssa sinun täytyy työskennellä tehokkaasti. Kun tajusin tämän, aloin nähdä vuorovaikutukseni muiden ihmisten kanssa eri tavalla. Kyse ei enää ollut taistelujen voittamisesta ja oikeutta osoittamisesta, vaan vahvempien yhteistyösuhteiden kehittämisestä. ”
Julie Zhou, tuotesuunnittelun johtaja Facebookissa

6. Kasvava, ei innovatiivinen

Käynnistyksen alkuaikoina kaikki toimitettu tuntuu suurelta ja innovatiiviselta. Tuotteen kypsyessä ja asiakaskunnan kasvaessa yritys on toimittamisessaan paljon konservatiivisempi ja arvostaa optimointia ja vakautta innovaatioihin nähden. Kaikki hajoaa pieniksi sprinteiksi, jotka voivat tuntua inkrementaaliselta, ei innovatiiviselta. Monien suunnittelijoiden mielestä tämä on turhauttavaa, koska ongelmat saattavat tuntua vähemmän mielenkiintoisilta.

Suunnittelijat tarvitsevat turvallisen paikan tutkia uusia ideoita. Joukkueet voivat ajoittaa 20% aikaa tutkia uusia konsepteja olemassa oleville tuotteille tai aivan uusia ideoita varten. Jotkut yritykset perustavat erityisen T & K-tiimin innovoinnin edistämiseksi tai suunnittelevat luovia retriittejä, joissa tiimi voi kokeilla.

"Jos haluamme välttää luovaan konkurssiin joutumisen, meidän on tehtävä suuririskisiä asioita."
Ed Catmull, Pixar

Yritykset, jotka menettävät yhteyden kokeiluun, löytävät barbaareja ovelta riittävän pian valmiina häiritsemään liiketoimintaansa.

7. Liikkuva hitaammin

Varhain on muutamia ihmisiä, jotka luovat tuotestrategian ja etenemissuunnitelman. Mutta yrityksen asteikolla prosessiin osallistuu enemmän sidosryhmiä. Asiat hidastuvat, koska useamman joukkueen on koskettava tuotetta ennen lähettämistä. Varhaisessa vaiheessa mukana olleet suunnittelijat voivat olla turhautuneita siitä, että he eivät voi liikkua niin nopeasti kuin haluavat, ja saattavat joutua etsimään toista yritystä, joka on vielä kehitysvaiheessa, jotta he voisivat jälleen kerran ratkaista ongelmat.

On tärkeää muistaa, että nopeus ei kuitenkaan ole kaikkea muuta. Suuret yritykset voivat liikkua hitaammin, mutta niillä on usein paljon suurempi vaikutusvalta kuin scrappy-aloittavilla. Toimitus hitaammin, mutta tavoittaminen useampaan ihmisiin voi olla tyytyväinen.

Kuulostaa tutulta?

Vastaako jokin tämä kanssasi? Jos on, tiedä, että et ole yksin. Jokainen yritys, jonka kanssa olen puhunut, riippumatta heidän markkinasektoristaan, painii samoilla asioilla. Mutta mallien näkeminen auttaa meitä löytämään ratkaisuja.

Kuinka ratkaista nämä ongelmat organisaatiossasi? Onko muita ongelmia, joita kohtaat? Kielletään rehellinen keskustelu tämän artikkelin kommentteihin. Voimme oppia toisiltamme niin paljon.