8 käyttäjäkokemusvirhettä, joita on vältettävä tuotesuunnittelussa

Tässä maailmassa on 2 asiaa, joissa sekaisin tietyissä sosiaalisissa tilanteissa, muisti ahdistaa sinua koko elämäsi: käden tärinät ja ovet. Puhutaanko ovista. Olen yllättävän huono havaitseessani, täytyykö minun työntää tai vetää ovelle päästäkseni läpi. (Se on siunaus ja kirous todella, mutta enimmäkseen kirous ...) Nyt voisin joko mennä hengelliseen kävelylle, jossa pystyin itse reflektoimaan ja analysoimaan mistä tämä vammaisuus tulee, tai TAI ovensuunnittelu epäonnistui tarkoituksellaan lisätä arvoa sen loppukäyttäjälle. Ovi suunniteltiin tietyn UX: n (User Experience) mielessä, jonka tarkoituksena oli antaa käyttäjille mahdollisuus avata ovi ja liikkua sen läpi helposti. UX on käyttäjän kokemus jokaisesta tuotteen tai palvelun osasta. User Experience (UX) -suunnittelun tarkoituksena on ensinnäkin luoda helppo ja miellyttävä kokemus ja toiseksi auttaa käyttäjiä saavuttamaan tavoitteensa.

Monet meistä ajattelevat UX: tä UI: n (käyttöliittymä) avulla verkkosivuston tai mobiilisovelluksen visuaalisena suunnitteluna ja käyttöliittymänä. UX on käyttäjän vuorovaikutus käyttöliittymän kanssa. UX vaatii valtavaa tutkimusta ja testausta tarkoituksensa saavuttamiseksi. UX-suunnittelijoiden on otettava huomioon käyttäjän tarpeet ja halu ja rakennettava huolellisesti suunniteltu kokemus loppukäyttäjien tyydyttämiseksi. UX: n suunnittelussa on melko vähän aukkoja. Seuraava luettelo sisältää yleisimmät virheet, jotka UX: n kanssa vältetään:

UX: n suunnittelu kehityksen alussa

UX-suunnittelu perustuu juurikaan tuotteesi käyttäjiä koskevaan tutkimukseen, ja verkkosivustosi ja mobiilisovelluksesi tulisi räätälöidä heille. UX-suunnittelu on jatkuva prosessi, jossa sinun on kuunneltava loppukäyttäjän mieltymyksiä, mitä he pitävät ja mitkä eivät, ja jatkuvasti sovittaa tuotteitasi heidän mukaansa. Sinulla voi olla käsitys siitä, millaiset loppukäyttäjät ovat, ja se on loistava lähtökohta kehitysprosessin alussa. Jos et kuitenkaan tutkia loppukäyttäjiäsi tai suorittaa testejä, et koskaan todella tiedä, mitä he tarvitsevat. Älä kuulu ansaan ajatella, että tunnet käyttäjiäsi, et luultavasti koskaan.

Irrota yhteys käyttäjän kanssa

Miksi tarvitset hyvää UX: tä? Lyhyesti sanottuna: jättää kestävän vaikutelman!

Pidemmässä vastauksessa tarvitset UX-palvelun tarjotaksesi käyttäjille merkityksen ja henkilökohtaisen yhteyden tuotteeseesi. Merkitykselliset tuotteet antavat arvoa käyttäjille ja niin, että tuotteesta tulee henkilökohtaisesti merkityksellinen käyttäjälle. Katkaisu tapahtuu, kun käyttäjät odottavat jotain tuotteeltasi lähteestä saaman rajoitetun tiedon perusteella, etkä täytä näitä odotuksia. Puhelimet ovat yksi henkilökohtaisimmista esineistä, jotka laitteellasi ovat. Laitteesi tuotteesi tarkoittaa, että sinulla on paikka heidän elämässään.

Joten keskity jälleen kerran tarjoamaan käyttäjille mitä he haluavat, ja tarjoa heille todellista arvoa. Tässä on nopea testi, jonka voit tehdä heti! Yhteyden testaaminen loppukäyttäjiäsi varten: kirjoita 3–5 hyötyä, jonka käyttäjät saavat tuotteestasi, ja kuinka monta vaihetta käyttäjän tarvitaan näiden etujen saavuttamiseksi.

Ajattele aina loppukäyttäjiäsi näin, vain leikkiä haha

Pro-vinkki: Mitä vähemmän askelia, sitä parempi!

Suunnittelu itsellesi, ei käyttäjälle

Suunnittelet liian usein itsellesi sen sijaan, mitä yleisösi tarvitsee. Kokeile erottaa henkilökohtaiset asetukset käyttäjän asetuksista. Muista: Suunnittele aina ihmisille, jotka tosiasiallisesti käyttävät verkkosivustoasi tai mobiilisovellusta. On mahdollista, että he eivät halua tai tarvitse samoja asioita kuin sinä. Jos haluat mitata käyttäjien tyytyväisyyttä, varmista, että lähetät palautetta tuotteestasi sen jälkeen, kun käyttäjä on käyttänyt tuotetta parin päivän ajan. Älä häiritse käyttäjiä, kun he ovat vuorovaikutuksessa tuotteen tai verkkosivustosi kanssa. Älä kuulu ansaan ajatellen, että loppukäyttäjät käyttävät tuotteitasi samalla tavalla kuin sinä, he eivät koskaan.

Seuraa kilpailuasi liian tarkasti

On vaarana seurata kilpailijoita liian tarkasti. Mikä toimii joillekin, ei välttämättä toimi toiselle. Haluat erottua kilpailijoistasi, etten jäljitellä niitä. Käytä heiltä opittua ja yhdistä se ainutlaatuisiin ideoihisi antaaksesi jotain uutta kohdemarkkinoillesi. Koska markkinoillasi on paljon sovelluksia, sinun on erotuttava osoittamalla arvojen toimittamista ja innovaatioita.

Ylikuormittaa käyttäjää liikaa sisältöä

Käytä sisältöäsi lisätäksesi lisäarvoa käyttäjillesi, kun opastat heitä mobiilisovelluksen tai verkkosivuston kautta. Mutta se ei tarkoita, että suurimman osan sisällöstä pitäisi olla aloitussivulla! Et halua hukkua käyttäjiäsi tiedoilla tai ominaisuuksilla, koska se joko turhauttaa käyttäjiä tai vaikuttaa heihin ylikyllästykseen.

Superkylläisyys ilmenee, kun samanaikaisesti esitetään liian paljon tietoa, ja yleisön silmä “tottuu” aistien ylikuormitukseen, joka estää heitä absorboimasta merkityksellistä tietoa.

Muista KISS (Keep It Simple Stupid). Anna käyttäjillesi tarpeeksi tietoa tehtävänsä suorittamiseen. Ei enempää.

Liian monimutkainen käyttöliittymäsuunnittelu

Kuten Kate Rutter loistavasti sanoi, "ruma, mutta hyödyllinen trumpi kaunis, mutta turha". Monimutkainen käyttöliittymäsuunnittelu voi auttaa tuhoamaan käyttökokemuksen, jos se on hämmentävää tai yksinkertaisesti liikaa. Tavoitteena on tehdä asioista käyttökelpoisia ja kauniita, mutta mikä tärkeintä, merkityksellisiä. Kuvioiden ja suuntausten avain on löytää tasapaino hyvännäköisen ja niiden takana olevan arvon välillä. Suunnittele ensin UX: nne ja luo sitten minimaalinen käyttöliittymä, joka tarvitaan UX: n saavuttamiseen.

Sekava UX käyttöliittymän kanssa

Usein UX: tä ja UI: tä (käyttöliittymä) käytetään korvaavasti.

Don Norman ja Jakob Nielsen Norman Nielsen-ryhmästä olivat miettineet asiaa:

”On tärkeää erottaa kokonaisvaltainen käyttökokemus käyttöliittymästä (UI), vaikka käyttöliittymä on selvästi erittäin tärkeä osa suunnittelua. Esimerkiksi harkitse verkkosivustoa, jossa on elokuvien arvosteluita. Vaikka käyttöliittymä elokuvan löytämiseksi on täydellinen, UX on huono käyttäjälle, joka haluaa tietoa pienestä itsenäisestä julkaisusta, jos taustalla oleva tietokanta sisältää vain elokuvia suurimmista studioista. "

Tavallaan, että UX ja UI ovat kytkettyinä, on vaikea työskennellä yhden mallin suhteen ottamatta huomioon toista. UX-suunnittelu on käyttäjälle vaivattomampaa ja luonnollisempaa, kun taas käyttöliittymäsuunnittelu perustuu enemmän käyttöliittymän esteettisiin tekijöihin. UX on sovelluksen rakenne, mutta käyttäjän vuorovaikutus on käyttöliittymä. Älä kuulu ansaan ajatellen, että sovelluksesi toimii hyvin, koska se näyttää hyvältä.

Kerää palautetta liian pian

Jos palautetta kerätään liian aikaisin, se saattaa vain palautua. Tutkimuksien mukaan se houkuttelee enemmän negatiivisia arvosteluja kuin positiivisia arvosteluja. Ihmiset rakastavat kääntämällä asiaa uudestaan ​​ja uudestaan ​​mielessään ennen johtopäätöstä. Joten sinun pitäisi odottaa päivä tai kaksi ennen sähköpostien lähettämistä käyttäjille tai pyytää tarkistusta. Anna käyttäjien käydä läpi kaikki kokemukset ennen kuin kysyvät mielipidettään. Eli jos oikeudenmukainen palaute on mitä haluat, muuten saatat vain turhauttaa heidät.

Mitä muuta?

Menestyksen avain intuitiivisen käyttökokemuksen (UX) rakentamisessa on sekoittaa tuotteesi käsitteellinen malli (eli visio tuotteestasi) yleisön mielenmallin kanssa (kuinka yleisö visioi tuotteesi). Mitä asiakaslähtöisempi olet UX: n kanssa, sitä tyytyväisempiä he tulevat olemaan. Pidä silmällä näitä yleisiä UX-virheitä varmistaaksesi asiakkaan ilo.

Lattice Studios on Calbertista, Albertasta sijaitseva tuotekehitys- ja suunnittelusstudio. Tutustu meihin latticestudios.com ja sosiaalisessa mediassa @latticestudios.