Suunnittelijan opas kilpailijoiden tutkimukseen

Vinkkejä onnistuneeseen tutkimukseen, analysointiin ja esittelyyn

Jos sinulle on koskaan annettu tehtäväksi suunnitella uusi ominaisuus sivustolle / sovellukselle / jne., Olet todennäköisesti saanut sidosryhmät sanomaan sinulle jotain ...

”Tätä mitä [markkinajohtaja] tekee; tehdään vain se. ”

... mikä säästää paljon aikaa ja vaivaa, koska pystyit vain kopioimaan kyseisen mallin, levittämään sen tuotemerkkiisi ja kutsumaan sitä päiväksi, eikö?

No ei, tietysti ei. Vaikka kilpailijoiden ratkaisemisessa ongelmista on hyötyä, ja on ehdottomasti käytäntöjä, joita tulisi noudattaa käyttäjien odotusten perusteella, on joitain suuria ongelmia pelkästään kopioimalla jonkun toisen ratkaisun tukku - aloittelijoille:

  • Et tiedä miksi kilpailija rakensi ominaisuuden tavalla, jolla he tekivät, tai kuinka se toimii käyttäjilleen.
  • Olettaat, että käyttäjien tarpeet ovat identtiset ja että asiayhteydellä ei ole merkitystä.

Yksinkertaisesti sanottuna, kopioimalla kilpailijan ratkaisun ja luottaen huolellisuuteen, hylkäät vastuusi käyttäjän suhteen. Seuraava on karkea kuvaus siitä, millaisen tämän due diligence -toiminnan tulisi näyttää.

Tunne käyttäjän ja hänen tarpeesi.

Ensimmäinen askel onnistuneen kilpailijan tutkimuksen suorittamisessa on… onnistuneen käyttäjätutkimuksen suorittaminen.

Yllä nähty: Sovelluksemme AR-käyttöisen View in Room -ominaisuuden henkilökohtainen käytettävyystestaus, joka suoritetaan Wayfairin heinäkuussa 2017 pidettävän ”Testing on Tap” -tapahtuman aikana.

Jos sinulla ei ole selkeää käyttäjäongelmaa, ihmisten on helppo määritellä projektin päämääräksi "toimittaa versio kilpailijaominaisuudesta". Mutta kun sinulla on selkeästi määritelty käyttäjäongelma, on helpompi nähdä kuinka mikä tahansa kilpailijan ominaisuus on vain yksi mahdollinen ratkaisu. Ihmiset alkavat heti nähdä, kuinka käyttäjäongelman ratkaiseminen voi ottaa monia muotoja.

Kun sinulla on selkeästi määritelty käyttäjäongelma, on helppo nähdä, kuinka mikä tahansa kilpailijan ominaisuus on vain yksi mahdollinen ratkaisu

Kuinka paljastat käyttäjäongelman? Tässä on joitain tapoja kerätä laadullinen palaute suoraan käyttäjiltä Wayfairilta:

  • Käyttäjähaastattelut (sekä henkilökohtaisesti että etäkäyttöön)
  • Käytettävyystestit (sekä henkilökohtaisesti että etäyhteydessä)
  • Käyttäjätutkimukset
  • Kohderyhmät
  • Korttien lajittelu

Tässä on vain muutama verkkotietoaineisto käyttäjän tutkimuksesta.

Älä tee paniikkia, jos et tee mitään tästä tänään. on olemassa joitain erittäin kevyitä, scrappy-tapoja aloittaa. Kun olet saanut jalkasi märkäksi ja yrityksesi näkee tällaisen tutkimuksen arvon, on monia tapoja viedä tätä käytäntöä entisestään.

Määritä kilpailu

Laadi kilpailijaluettelosi - ne jakautuvat kahteen luokkaan: suorat kilpailijat ja epäsuorat kilpailijat. Voit oppia lisää näistä luokista (ja kilpailijoiden tutkimuksesta yleensä) Jaime Levy's UX -strategiasta, mutta tässä on määritelmä esimerkkinä:

TripAdvisor ja Airbnb ovat suoria kilpailijoita. Ensinnäkin, he haluaisivat olla ensisijainen määränpää seuraavan matkasi varauksille. Yrittäessään tämän saavuttaa he ovat saaneet apupalveluita, kuten lippujen tarjoamisen alueen tapahtumiin ja mahdollisuuden varata varauksia paikallisissa ravintoloissa. Nämä lisäpalvelut tekevät heistä epäsuoraa kilpailijaa lukuisien muiden palveluiden, kuten Yelp, OpenTable, Groupon, Foursquare, kanssa.

PM: nne ja yritysmaailman sidosryhmät ovat hyödyllisiä kilpailijaluettelon laatimisessa - kysy heiltä, ​​ketkä he näkevät markkinoiden suurimpana toimijana ja miksi.

Suosittelen pitämään jaettu luettelo niin monesta kilpailijasta kuin voit ajatella, että kaikilla suunnittelijoillasi ja tutkijoillasi on heidän käytettävissään, vaikka et vedä koko luetteloa tietyssä tutkimushankkeessa. Aloitteesta riippuen saatat joutua priorisoimaan uudelleen sen, kuka on suora tai epäsuora kilpailija, ja laajan verkon muodostaminen tämän alkuperäisen luettelon laatimiseen säästää aikaa tiellä.

Suorita tutkimus

Yritä etsiä kustakin tutkimusprojektista vähintään 10 kilpailijaa, joista vähintään puolet on suoria kilpailijoita. Minusta on tapana löytää enemmän, se on parempi, mutta aloita kymmenellä ja kun olet selvittänyt prosessisi linkit, voit lisätä lisää seuraavalla kerralla.

Avaa laskentataulukko (pidän parempana Google Docsia; Excel on ... hieno). Ensimmäisen sarakkeen tulisi olla kilpailijaluettelosi (näiden linkittäminen on hyödyllistä!), Ja jokaisen lisäsarakkeen tulisi edustaa tiettyä ominaisuutta tai elementtiä, jota etsit.

Tässä esimerkissä halusimme tehdä osanumeroista näkyvämmiksi tuotesivumme. Suurin osa kilpailijoista onnistui esittämään nämä tiedot taittamisen yläpuolella työpöydällä käytetystä menetelmästä riippumatta, ja yleisin tapa tehdä se oli yksinkertaisesti lisätä se tuotenimeen sen sijaan, että veistettäisiin erityistä sijaintia PDP: lle. Tämän ratkaisun etuna oli varmistaa, että osanumero näkyi myös tuoteluettelossa, mikä vielä paremmin täytti ilmoitetun käyttäjäongelman.

Näet muita lähestymistapoja, jos teet kaivamista verkossa, mutta suositeltava tapa on merkitä jokainen solu melko binaariseksi “kyllä” tai “ei” siitä, onko ominaisuutta / ei, ja lisään kommentit soluun lisätietojen kanssa, jotka mielestäni ovat tärkeitä kirjoitettaessa löydöksiäni. Tämän avulla voin helposti lajitella arkkini tiettyjen muuttujien perusteella tarkastellessani löydöksiä. Ja koska minulla on jonkin verran ehdollista muotoilua kyllä- ja ei-soluissani, on paljon helpompaa noutaa näiden muuttujien väliset korrelaatiot ja / tai riippuvuudet.

Jälleen kerran on olemassa muita tapoja tehdä tämä, mutta olen tämän muodon fani - mielestäni se auttaa minua paremmin tunnistamaan esiin nousevia suuntauksia ja muiden on helpompi saada yhdellä silmäyksellä, mutta sinun mittarilukema voi vaihdella. Jos löydät organisaatiomuodon, joka toimii sinulle paremmin, mene mutterille. Tärkeää on, että tallennat havaintosi taulukkoon, johon sinä (ja muut) voit helposti palauttaa takaisin.

Täytä arkki käymällä jokaisella kilpailijalla ja ota koko sivun näyttökuvat mennessäsi (verkkosivustojen kohdalla Awesome Screenshot on ensisijainen Chrome-laajennus). Pidä avoin mieli tekeessäsi tätä; Vältä hioa vain niitä elementtejä, jotka alun perin pidät tärkeinä, ja viettäkää todella aikaa näillä sivustoilla. Joka kerta kun olen tehnyt tämän, olen huomannut trendejä ja malleja, jotka vaativat minua lisäämään lisää sarakkeita seuraamaan elementtejä, joita en ollut alun perin ajatellut (näiden ruutukaappausten käyttö tekee tuplaamisesta takaisin uusien sarakkeiden täyttämiseen paljon helpompaa).

Alat saada käsityksen siitä, kuinka yleiset tietyt ratkaisut ovat *, ja mitkä ovat niiden edut ja haitat. Anna itsellesi koko päivä tehdä tämä. Usein voit palata samaan tutkimukseen tulevia projekteja varten, joten älä ole liian hiljainen vietetystä ajasta. Ja muuten, tämä on yksi tapa, jolla sinusta tulee luotettava aiheasiantuntija PM: n / liikekumppanien silmissä.

* Huomaa: Muista, että 'yleinen' ei tarkoita aina hyvää, mutta sinun on oltava jonkinlainen käsitys siitä, mitä perinteiset ratkaisut ovat, koska tällä on vaikutusta käyttäjien odotuksiin. Voit vapaasti harkita näitä yleissopimuksia, kun on aika suunnitella - ampua tähtiä! - mutta varmista, että sisällytät käytettävyystestauksen tai muita menetelmiä ratkaisun riskien poistamiseen.

Yhteenveto havainnoista

Älä lähetä tätä laskentataulukkoa sidosryhmillesi ja kutsu sitä päiväksi. Tässä suosittelema muoto, jaatko sen sähköpostissa, Google-dokumentissa, PDF: ssä, Invision Boardissa, eeppisessä runossa jne.:

  • Lyhyt yhteenveto projektin tavoitteesta ja havainnoista - tämän tulisi sisältää käyttäjän ongelma, johon kaikki olet aiemmin linjannut.
  • Ensisijainen luettelo korkean tason yritysostoista
  • Ensisijainen suositusluettelo ja seuraavat vaiheet
  • Merkittäviä löytöjä (tässä voit tiivistää laskentataulukon tilastoluettelona tarpeen mukaan)
  • Linkki kerättyihin kuvakaappauksiin (sinusta riippuu, kuinka järjestät ne, mutta järjestä ne)
  • Linkki kätevä-dandy-taulukkoosi.
Invisiotaulut voivat olla kätevä tapa tallentaa kuvat.

Esitä havaintosi

Se, miten esität tutkimuksesi, on yhtä tärkeää kuin se, kuinka suoritat sen.

Tutkimuksessasi ei ole väliä, jos sidosryhmäsi eivät ota sitä vakavasti. Luottamuksen rakentaminen PM: n kanssa voi viedä aikaa, ja kuinka esität itsesi ja työsi, on tärkeä tekijä luotettavuuden vahvistamisessa. Olen kirjoittanut tästä vähän aiemmin, ja nämä ovat kaksi hienoa artikkelia aiheesta, jota suosittelen, mutta tässä on muutama nopea osoitus:

Aluksi saat tämä asiaankuuluvan yleisön edessä vähintään päivää ennen kokousta, jotta he voivat tarkastella sitä omassa tahdissaan. Tämä tekee kokouksesta paljon tuottavamman.

Kun tavata, suosittelen kattamaan tutkimuksesi suunnilleen samassa järjestyksessä kuin ennalta lukemasi - ja jos kaikki todella lukevat ennalta lukemasi, sitä parempi! Voit halutessasi keskustella siitä, miltä tämä ratkaisu voisi näyttää. Joka tapauksessa välttää hyppäämistä suoraan näihin kuvakaappauksiin. Rehellisesti, mitä vähemmän sinun on nojata niihin, sitä parempi. Heti kun näytöllä on jonkinlainen visuaalisuus, huomaat kilpailevan huomiosta. Ne ovat hyödyllisiä tapauskohtaisesti, mutta niiden ei pitäisi olla suurin osa keskustelustasi.

Selvittäessäsi ottamasi ehdotuksia ja suosituksia, selitä kuinka ne ratkaisevat käyttäjän kaikki ongelmat, jotka olet jo todennut tämän projektin alussa. Tämä on menestyskriteerisi, ei se, kuinka paljon ratkaisusi näyttää kilpailijan tekemältä.

johtopäätös

Onneksi sinulla on nyt karkea idea ratkaisusta, joka tuntuu orgaaniselta käyttäjien tarpeille, ja kaikille osallistujille on selvää, kuinka kilpailijan tutkimuksesi on ilmoittanut siitä. Jos se parantaa kilpailijan ominaisuutta, PM: nne tuli luoksesi sinä päivänä, hienoa! Jos se on helpompi toteuttaa, koska olet tunnistanut sivustosi nykyiset toiminnot, joita voidaan hyödyntää vielä paremmin käyttäjän ongelman ratkaisemiseksi. Kevyet tekniset ratkaisut ovat varma tapa taistella ihmisistä. Olen varma, että täällä on vitsi uudelleen: MVP: n kaksoismerkitys. Saat sen.

Jos suosituksesi näyttää paljon kilpailijaominaisuudelta, jonka PM: n johdattanut sinut aloittamaan… hienosti, niin joskus niin tapahtuu. Älä lannistu. Jos se onnistuu, tiedät, että olet tehnyt asianmukaisen huolellisuuden, ja ellei niin ole, voit tarkistaa tutkimustasi sen sijaan, että aloittaisit suoraan neliöstä. Kummassakin tapauksessa olet paljon kykenevämpi ratkaisemaan seuraavan käyttäjän ongelman, kun olet käynyt läpi edellä kuvatun prosessin!

Oletko kiinnostunut liittymään Wayfair-tuotteiden suunnittelutiimiin? Selaa avoimia sijainteja täällä.

Lisää lukea tästä aiheesta:

http://www.uxbooth.com/articles/how-to-check-out-the-competition/

https://www.nngroup.com/articles/copying-a-famous-sites-design/

https://www.safaribooksonline.com/library/view/ux-strategy/9781449372972/ch04.html

https://www.invisionapp.com/blog/4-tips-for-getting-better-client-feedback/

https://usabilitygeek.com/how-to-do-ux-competitor-analysis/

http://www.uxbooth.com/articles/make-your-findings-effective-choosing-the-right-method-to-present-research/

http://uxpamagazine.org/the-other-half-of-your-job/

https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/