UX-tapaustutkimus: Parempien kokemusten luominen (Air Peace Airline -sivuston uudelleensuunnittelu)

Lentomatkustaminen on aina mahtava kokemus, mutta mielestäni lentojen varaamisen stressiä tulisi tutkia. Arvostamme nykypäivän digitaalimaailmassa nopeutta ja yksinkertaisuutta, joten on erittäin tärkeää, että sinulla on hyvä online-varausjärjestelmä säästää aikaa.

Tästä syystä valitsin Nigerian lentoyhtiön Air Peace Airline -tapahtumana tehokkaan käyttäjäkokemuksen (UX) suunnittelun tapaustutkimuksen. Jotta löydät tapoja parantaa heidän varausjärjestelmiään, jää minuun, kun saamme ulos ratkaisuja varausjärjestelmäämme.

Suunnitteluprosessi

Suunnitteluprosessin jälkeen aloitin käytettävyystestauksella ja päättyin validointiin:

tutkimus

Useiden keskustelujen ja ystävien haastattelujen jälkeen sain selville seuraavan:

  • Suurin osa ihmisistä varaa lentonsa matkalla lentokentälle
  • Jotkut muut keskellä liiketapaamista
  • Joillekin he varaavat itsensä elokuvaa katsellessaan
  • Ihmiset halusivat osion, josta he voisivat saada ohjaamon, varata hotellin ja nähdä paikkoja, joissa he voisivat käydä, koska jotkut heistä eivät ehkä tunne ympäristöä.

Vahvistimme ajatuksen, että suurin osa ihmisistä varaa lentoja tekemällä muita asioita. Loppujen lopuksi käyttäjät haluaisivat mukavan, nopean ja helppokäyttöisen tavan varata lentojaan jatkaessaan päivittäistä toimintaa.

tavoitteet

  • Maksuprosessit olisi tehtävä nopeammin. Käyttäjien pitäisi voida suorittaa maksut mahdollisimman nopeasti ja palata sitten erilaisiin toimintoihinsa
  • Ota käyttöön alusta, jossa kaikki maksut tulisi suorittaa sivustolla. Tee tämä keräämällä luottokorttitiedot sivustolla käyttäjien uudelleenohjaamisen sijaan. Tämä auttaisi asiakkaan pidättämisessä ja vähentäisi myös vaiheita.
  • Mahdollisuus varata ohjaamo viedäksesi määränpäähänsi olisi toinen mahtava kokemus

edellytykset

  • Varmuuskopioi kaikki suunnittelupäätökset tiedoilla.
  • Ymmärrä maksujärjestelmä ja suunnittele tapa ratkaista tämä ongelma.
  • Ehdota suunnitteluratkaisuja ja validoida ne.

personas

Loin persoonan Air Peace -verkkosivuston tyypilliselle käyttäjälle, joka haluaa varata lennon. Käytän ”Mr. Sammie Gold ”nykypäivän käyttäjänä, mutta tietysti on monia muita skenaarioita kuin hän.

kuvakäsikirjoitus

Siirryin askeleen eteenpäin luomalla kuvakäsikirjan herra Sammielle, joka haluaa vain varata lennon nopeasti ja jatkaa kokoustaan.

Kuvakäsikirjoitus Mr. Sammie Goldille.

Prototyypin suunnittelu

Tutustu Bēhancen malliin.

Varausprosessi

Lennon etsiminen:

Nykyinen varausprosessi

Herra sammie arvostaisi yksinkertaistettua muotoa:

Uusi varauskokemus

Vähemmän monimutkaisten lomakkeiden saaminen todella johtaa parempaan kokemukseen. Tällä tavoin on helpompaa siirtyä “varauksesta” “sisäänkirjautumiseen” “matkaani” vain “yhdellä napsautuksella” ja puomilla, voit aloittaa varauksen.

Lennon varaaminen ennen ja jälkeen suunnittelun:

Nykyinen kokemus.

Lomake näyttää paljon helpommalta ja käyttäjäystävälliseltä nyt?

Valitse haluamasi lento ja istuintyyppi:

Nykyinen henkilökohtainen tietosivu:

Nykyinen henkilökohtainen tietolomake

Tämä on vähän liian tungosta, joten yksinkertaistamme sitä:

Uusi henkilökohtainen tietolomake

Nyt se näyttää suoraan pisteeseen? Joo!

Nykyinen maksuvirta-sivu:

Vanha kassavirta

Vanha virta ohjaa käyttäjän "PayGate" - ja "Webpay" -sivustoihin, joita ei tarvita ollenkaan. Voit tosiasiallisesti suorittaa kaikki maksut Air Peace -sivustolla. Korjaa siis:

Hei odota!

Huomasitko, että maksutavassa joudut valitsemaan maksutavan kolme kertaa? Tämä voi asettaa epäilykset ja pelon käyttäjän mieleen, joten muutkaamme sitä. Katsotaanpa nyt:

Uusi maksuvirta.

Ensinnäkin jokainen maksu suoritetaan itse Air Peace -verkkosivustolla. Käyttäjän ei tarvitse pakottaa itseään valitsemaan maksutapaa - järjestelmä tekee sen puolestasi. Ja nyt vaiheet on leikattu kahteen.

Voila! Käyttäjä on valmis, lippu lähetetään hänen sähköpostiinsa ja herra Sammie on onnellinen - joten hän palaa takaisin kiinnittämään koko huomiota kokoukseen!

Muut ominaisuudet:

Kyllä! Nyt käyttäjä voi suunnitella matkansa. Jos hän napsauttaa "Suunnittele matkaa" -painiketta:

  • Hän saa vaihtoehtoja kirjahyttiin. Täällä hän näkee ohjaamoyritysten eri luokitukset, valitsee parhaiten arvostetun ja on valmis.
  • Hän voi myös saada vaihtoehtoja tehdä hotellivarauksia. Hotellit, joilla on erilaiset luokitukset, näkyvät selvästi.

Käyttäjä voi etsiä kauniita vierailukohteita tässä uudessa ympäristössä.

Validation

Prototyypin jälkeen suoritin validointitestin joidenkin käyttäjien kanssa ja huomasin, että:

  • Verkkosivuston käyttö on paljon helpompaa, koska käyttäjien on helppo nähdä ensi silmäyksellä, mitä he haluavat tehdä
  • Nyt on helpompaa varata lentoja, lomakkeet ovat yksinkertaisempia ja nopeammin täytettäviä, maksuvirta on lyhentynyt ja kaikki toiminnot tehdään Air Peace -sivustolla sen sijaan, että käyttäjiä ohjattaisiin muualle.
  • Käyttöliittymä näyttää paljon ystävällisemmältä ja houkuttelevammalta käyttäjien silmissä

Yleensä ihmiset rakastivat lopputulosta! Ja nyt yhä useammat ihmiset haluavat käyttää Air Peaceä lentojen varaamiseen.

Kiitos paljon lukemisesta! Haluaisin saada palautetta. Ja älä unohda jakaa, jos luulet sen olevan järkevää.

Olen Perrie Fidelis - olen tuotesuunnittelija. Voit ottaa minuun yhteyttä Twitterissä, LinkedInissä ja Bēhancessa.