Äskettäinen, harvinainen tilaisuus puhua koko joukkueen kanssa.

Google-oppimisen ja johtamisen vuosi

Olen suuri usko ajoitukseen.

Liityin Googleen käyttäjäkokemuksen (UX) varapuheenjohtajana vähän yli vuosi sitten. Rehellisesti sanottuna Google ei ollut mielessäni eturintamassa seuraavassa uravaiheessa. Annoin jopa työpaketin vuonna 2004, koska lähestymistapa tuntui liian taktiselta.

Kuitenkin nyt enemmän kuin koskaan, UX, tekniikka ja tuotehallinta nähdään tasa-arvoisina kumppaneina tuote- ja strategiakehityksessä. Nykypäivän teknologiayritysten johtajat vaativat edelleen suurta suunnittelutaitoa, mutta he etsivät myös suunnittelujohtajuutta. Google ei ole poikkeus.

Siellä on paljon suuria nimiyrityksiä, jotka kertovat tarinan siitä, kuinka ne lähestyvät muotoilua. (Facebook, Salesforce ja Airbnb tulevat mieleen.) Mutta Googlessa UX-kulttuuri ei ehkä ole niin laajalti tunnettu. Alkuvaiheessa epäröin osittain siksi, että en ajatellut Googlea suunnittelukeskuksena ja tiesin hyvin vähän siitä, kuinka yritys kasvatti UX-ammattilaisia.

Viime kädessä olin utelias ja ehdotettu rooli herätti kiinnostusta, joten päätin tutkia mahdollisuutta. Miksi pidin kiinni 12 vuoden takaisesta vaikutelmastani? Muutaman lupaavan keskustelun kanssa UX: n, tuotehallinnan ja teknisen johdon kanssa - ja luotetun ystävän suosituksen kanssa, joka jo työskenteli Googlessa - päätin käyttää mahdollisuuden ja tällä kertaa hyväksyä tarjouksen. Vuosi tiimini kanssa on hälventänyt väärät käsitykset ja lisännyt ulottuvuuden ymmärrykseen siitä, mikä on todella työskennellä Googlessa.

Tässä on 5 suosituinta tietoa, jotka olen oppinut terveellisen UX-kulttuurin rakentamisesta ja ylläpitämisestä.

1. Älykkään pitäisi olla oletus, mutta sitoutuminen on tärkeintä.

Kaikki sanovat: “Googlessa ihmiset ovat niin älykkäitä.” Totta, mutta minulla on ollut ilo työskennellä monien älykkäiden ihmisten kanssa urani aikana. Liittyessani sain tietää, että monet kollegoistani ovat työskennelleet täällä vähintään 10 vuotta. He eivät ole vain pysyneet ja luoneet uraa, vaan ovat myös uskomattoman intohimoisia työstään. He todella välittävät! Joten vaikka arkut ovat hienoja, tuulet ja intohimo ovat todella voimakas yhdistelmä.

2. Ota omaa nopeutta (aikomatta rikkoa asioita).

Google omaksuu nopeutta, mutta aikuisen yrityksen kypsyyden myötä - lähestymistavan, jonka mahdollistaa luottamus työntekijöihimme.

Esimerkiksi, kun koneoppiminen on parantunut ja sen merkitys on kasvanut, UX-tiimi on hyödyntänyt tämän tekniikan etuja suunnitellakseen älykkäämpiä ratkaisuja yritysasiakkaillemme. AdSense (Googlen tuote, jonka avulla verkkosivustojen omistajat voivat ansaita rahaa mainosten näyttämisellä) käyttää koneoppimista oppimaan julkaisijan sivustoa ja ehdottaa sitten uusia paikkoja mainosten näyttämiseen, jotka optimoivat sekä tulot että paremman käyttökokemuksen. Vaikka tekniikka saattaa tehdä raskaan nostamisen, UX: n verkkotunnus on se, joka muodostaa hyvän ehdotuksen, joka toimitetaan kunnioittavasti ja empattisesti käyttäjillemme.

Minulle on hämmästyttävää, että lähes 20 vuoden kuluttua Google on onnistunut säilyttämään luottamuksen ja vaikutusmahdollisuuksien kulttuurin. Mahdollisuuksia on runsaasti - sinun on oltava rohkea ja ottaa ne käyttöön.

3. Kasvata vertaisverkkoa, joka on aito ja tukeva.

Vertaisverkko on yksi suurimmista eduista liittymällä Googleen. Olen löytänyt aikaisemmat kokemukset UX-johtajana yksinäisenä ja etsin usein yrityksen ulkopuolelta neuvoja ja toveruutta. UX: n Googlessa on kuitenkin yli 2700 ihmistä. Koska tiimi on jaoteltu eri tuotealueisiin sen sijaan, että kaikki ilmoittaisivat keskitetylle johtajuudelle, kaikilla tasoilla on vertaistukijoita sen sijaan, että vanhempien ihmisten lukumäärän sijaan edetä uranne aikana.

Tyydyttävä työelämä johtuu suurelta osin yhteyksistä, jotka olet luonut joukkuetovereihisi. Ensimmäisenä vuonna he ovat olleet korvaamattomia tarjoamalla tukea, neuvoja ja kumppanuutta, joka on auttanut minua liikkumaan yrityksessä.

4. ”Googleyness” * voittaa silti

(* Korvaa yrityksesi eettiset käytännesäännöt.)

Kun olin uusi roolini, olin vaikuttunut kollegoideni tarjoamasta tuesta ja epäitsekkäästä avusta. Minun ei tarvinnut ansaita luottamusta ja uskottavuutta, se myönnettiin minulle ensimmäisenä päivänä. Minun tehtäväni oli säilyttää tämä luottamus.

Techin sosiaalinen rooli, vastuu ja luontainen luotettavuus ovat olleet jatkuvan keskustelun ja huolenaiheen aiheena. Tästä syystä minua rohkaistiin huomaamaan, että vahva moraalinen kompassi ohjaa sekä sitä, kuinka kohtelemme kollegoitamme että kuinka puolustamme käyttäjiä.

UX-johtajana minun tehtäväni on edistää käyttäjiä. Olen huomannut, että muiden kuin UX: n ikätovereideni ovat hyvin vastaanottavia tähän näkökulmaan. He ovat myös suoria ja kommunikoivat kunnioittavasti. Arvostan tätä avoimuuden ja vuoropuhelun muotoa, etenkin kun keskustellaan siitä, mikä on käyttäjillemme parhainta.

5. Ole nöyrä. Älä kuitenkaan pelkää kertoa tarinasi.

Kaikki ovat kiireisiä, joten on helppo keskittyä vain päivittäiseen työhön ja unohtaa Googlen ulkopuolella olevat asiat. En myöskään ymmärtänyt, että sisäinen ympäristö on rikas oppimismahdollisuuksien kanssa (suunnittelukielisarjat, johtajuustunnit, oma sisäinen UX-konferenssimme ja UX-johtajien konferenssi). Kaiken tämän kanssa on helppo keskittyä sisäisesti.

Onneksi monet Google-työntekijät ovat nöyriä. Kollegani ovat sanoneet minulle ”Minulla ei ole tarinaa kertoa. Miksi ihmiset haluaisivat kuulla minulta? ”Mutta heillä on hienoja tarinoita kertoa! Uuden teknologian herättäminen elämään on usein yhtä houkuttelevaa kuin lopputuotteet, alkaen huipputyöstä virtuaalitodellisuuden ja laitteistojen suunnittelussa, ääni-käyttöliittymien ja erinomaisen yrityskokemuksen suunnittelussa.

Seurauksena siitä, että johtajat eivät ole sitoutuneet laajempaan yhteisöön kertoa näitä tarinoita, on, että muut yritykset kirjoittavat tarinamme meille. Väärinkäsityksistä, kuten "He ovat liian ylimielisiä" tai "UX: lla ei ole merkitystä", tulee havaittu totuus.

Uuden vuoden alkaessa olen päättänyt henkilökohtaisesti päästä pois enemmän tapahtumiin puhujana ja osallistujana. Ja kirjoittaa lisää. Toivon, että voimme tarjota ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan Google UX: stä, toisen näkökulman ja lopulta lisää tapoja muodostaa yhteyden yhteisöömme.