Opetettuaani koodaamaan ja suunnittelemaan, suunnittelin uudelleen Tumblrin.

Päivitys: Tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen Tumblr otti minuun yhteyttä tilaisuuden työskennellä heidän kanssaan, ja olen iloinen voidessani sanoa, että olen nyt osa heidän tuotesuunnittelutiimiä.

Haaste

Muutama kuukausi sitten kohtasin jokaisen uskomuksen, joka kertoi minulle, että en voinut oppia koodaamaan, ja aloitin oppimisen. Vaikka se on jotain, jota aion jatkaa, minulla oli kutina tuotesuunnitteluun, joka ei katoa. Se yhdisti innostumiseni ongelmanratkaisusta ja kiinnostukseni ihmisen käyttäytymiseen.

Molemmat olivat tieteenaloja, joista olen haaveillut jo pitkään ja en halunnut kummankaan pysyvän jotain, jonka sanoin tapahtuvan jonain päivänä.

Ja niin päätin. Vaihdin urapolut neurobiologiasta ja asetin näkemykseni näihin tavoitteisiin. Mutta olin jumissa. Pitäisikö minun keskittyä etuosan kehitykseen tai tuotesuunnitteluun? Silloin tajusin - ainoa henkilö, joka sanoi, että minun oli valittava yksi tai toinen, olin minä.

Joten keksin oman ratkaisun: opiskelisin molemmat. Työskenneltyäänni muutaman JavaScript-projektin parissa haastin itseni suunnittelemaan uudelleen iOS-sovelluksen, joka on lähellä sydäntäni ja rakastettava alusta: Tumblr.

Hieman taustaa

Muistan ilmoittautuvan Tumblr-palveluun, kun minulla oli vielä housunkannattimet 10 vuotta sitten. Se on liittänyt minut joihinkin mielenkiintoisimpiin tuntemiin ihmisiin ja auttoi minua navigoimaan ongelmissa, joita minulla ei ollut muilla.

Mutta vuosien mittaan sillä on ollut omia ongelmia. Olen nähnyt sen kamppailevan kilpaillakseen ja pysyäkseen ajan tasalla nykypäivän nopeasti muuttuvassa sosiaalisen median teollisuudessa. En halunnut pysyä passiivisena tarkkailijana ja katsoa sen romahtavan (pun tarkoitettu) sivustakaan. Joten otin käytännön lähestymistavan selvittääkseen, mitä UX-ratkaisuja voisin ajatella korjaamaan joitain sen ongelmista.

Nopea tutkinta uudelleensuunnittelulle

Ennen sukellusta tutkimukseen haluan ilmaista ihailuni siitä, mitä Tumblr-suunnittelijat ovat jo tehneet iOS-sovelluksen kanssa. Ja no, en sano sitä vain tämän artikkelin vuoksi. Ymmärrän, että niiden tietojen ja tutkimuksen perusteella tekemiin päätöksiin, joihin minulla ei ole pääsyä, on syitä. Tämä tutkimus perustuu tiukasti omaan tutkimukseen ja resursseihin, ja tästä syystä se ei ole täysin kattava.

Yritystavoitteet vs. ja käyttäjän tavoitteet

Välttääksesi ei-toivottua uudelleensuunnittelua, varmistin, että ehdottamallesi on olemassa todellinen käyttäjän tarve ja että se ratkaisee ongelman. Aloitin ymmärtämällä Tumblrin liiketoiminta- ja käyttäjätavoitteita, ja työskentelin sitten ratkaisuihin, jotka yhdistäisivät ne.

Ensin, mikä on Tumblr?

”Paikka ilmaista itseäsi, löytää itsesi ja yhdistää rakkaasi asioita… missä kiinnostuksen kohteesi yhdistävät sinut kansasi kanssa.” - Tumblrin missio (helmikuu 2018)

Osa tutkimustani sisälsi ymmärtämisen, mikä teki Tumblrista menestyksekkään, mitä se tarkoitti ja mitä se teki käyttäjille tänään.

Sen perustaja David Karp rakensi sen alusta alkaen tavoitteena vähentää blogin estettä. Se oli hänen vauva. Uskon, että hänen asettamansa pohjatyöt ovat olleet suuri osa Tumblrin menestystä, ja halusin luoda jotain, joka kunnioitti hänen näkemystään.

Hän suunnitteli Tumblrille, ettei sillä ole monia ominaisuuksia, joita pidetään sosiaalisen median tarpeellisina. Seuraavien lukumäärän näyttäminen käyttäjän profiilissa ja muut suosion numeeriset merkit olivat yksi esimerkki. Hän uskoi sen myrkyttävän yhteisöä, jonka se rakensi lukuisten ympärille. Ja hän pelkäsi sen muuttuvan metriseksi ja optimointilähtöiseksi kuten "jokainen [toinen] iso teknologiayritys".

Liiketoiminnan tavoitteet

1. Ansaitse tuloja

Karp ei koskaan aikonut johtaa Tumblria liiketoiminnan tavoin. Hänen mielestään sen ansaitseminen rahaksi vaarantaisi sen aitoutta mainosten alustana. Mutta hänen piti saada sen toimimaan, jos Tumblr pysyi vauhdissa, joten hän myi sen YAHOO: lle! vuonna 2013.

Yahoo! rullasi useita mainostuotteita ja yhdisti myyntitiiminsä Tumblrin tuotteisiin, mutta se toistuvasti jäi myyntitavoitteisiin. Molemmilla oli hyvin erilainen yleisö toisistaan ​​YAHOO: n ollessa paljon vanhempi ja Tumblr paljon nuorempi. Tämä vaikeutti yhteistyötä, koska molemmat joukkueet seurasivat erityyppisiä mainostajia.

Tumblr kamppaili siirtyäkseen pienestä itsenäisestä yrityksestä suuremman johtamaksi. Ja se yrittää edelleen löytää tasapainon. Tänään sitä hallinnoi Verizon, kun he ostivat YAHOO: n! vuonna 2017, ja Karp on sittemmin eronnut.

2. Kasvata käyttäjäkunta

Tumblr-käyttäjien vuotuinen kasvu (tiedot kerätty Statistalta)

Tumblr pyrkii kasvattamaan käyttäjäkantaansa samalla tahdilla kuin kilpailijat. Sillä on tänään lähes neljä miljoonaa blogia, mutta kasvu on ollut hidasta viimeisten neljän vuoden aikana ja sen ennustetaan jatkavan laskua seuraavan kahden vuoden ajan.

3. Lisää sitoutumista

Tumblrilla ei ole niin paljon aktiivisia käyttäjiä kuin kilpailijoillaan, mutta sen käyttäjät ovat aika kiinnostuneita. He viettävät siihen enemmän aikaa kuukaudessa kuin Instagram-käyttäjät ja heidän istuntojensa pituudet lyövät Instagramia ja Facebookia.

Tällöin merkityksellisyyteen pysyminen on ongelma, koska kilpailijat esittävät jatkuvasti uusia tapoja pitää yleisönsä kiinni.

Käyttäjän tavoitteet

Tein 72 haastattelua satunnaisesti valittujen Tumblr-käyttäjien kanssa tutkimuksen ja chatin avulla. Koska suurin osa heistä halusi pysyä nimettöminä, jätin heidän käyttäjätunnuksensa julkisesta näkymästä pois. Yleisimmät esiintyneet tavoitteet olivat:

Käyttäjien kohderyhmät

Tumblrillä on kilpailijoidensa nuorin käyttäjäkunta, ja keskimääräinen käyttäjä on noin 18–24-vuotias. Mies- ja naispuolisia käyttäjiä on yhtä paljon, mikä on myös toisin kuin kilpailijat.

67 prosenttia haastatelluista kertoi olleensa Tumblrin palveluksessa yli viisi vuotta. Kysyttäessä mikä pitää heidät Tumblrilla, yleisin vastaus oli, että he voivat olla itsensä ilman muiden tuomioita. He eivät tunteneet painostustaan ​​elää tietyn kuvan saavuttamiseksi, koska yhteisö hyväksyi erimielisyydet. Jotkut jopa avasivat sen, että Tumblr oli ensimmäinen paikka, jossa he tunsivat olonsa turvalliseksi tutkiessaan aiheita, joihin he tunsivat olevansa täysin yksinäisiä, kuten seksuaalisuus ja mielenterveys.

En tiennyt kuinka Tumblr oli merkityksellinen monille käyttäjille. Se oli enemmän kuin tila kuluttaa aikaa katsomalla meamejä tai esteettisesti miellyttäviä valokuvia. Monille se oli jossain, jossa he pystyivät aidosti ottamaan yhteyttä muihin kuin heihin, selvittämään itsensä ja liikkumaan henkilökohtaisissa asioissa.

Käyttäjän henkilö

Rakensin seuraavan käyttäjän persoonallisuuden haastatteluihini saamiesi vastausten ympärille ja pidin sen suunnittelun keskellä:

tutkimus

Käyttäjät kamppailivat iOS-sovelluksen kanssa

  • 54% käytti enemmän iOS-sovellusta
  • 32% käytti enemmän työpöytää
  • 13% käytti molempia yhtäläisesti

... mutta älä anna numeroiden huijata sinua! Vaikka yli puolet käytti iOS-sovellusta enemmän, se ei ollut, koska he pitivät sitä helpompana tai nautinnollisempana. Heidän on-the-go-elämäntapansa eivät antaneet heille paljon valinnanvaraa.

"[Käytän] iOS-sovellusta enemmän, koska se on vain käytännöllisempi elämäntyyliini, mutta pidän parempana työpöytäversiota, koska se on helpompi navigoida."

Ne, jotka käyttivät molempia yhtäläisesti, kokivat joitain ominaisuuksia helpommaksi toisistaan. Ja he jakoivat aikansa keskenään riippuen siitä, mitä heidän piti tehdä.

Vaikka työpöydän käyttäjät välttivät tietoisesti iOS-sovelluksen käyttöä. He valittivat, että se oli erittäin hankalaa, aikaa vievää ja vaikeaa navigoida.

Tyypillinen käyttäjien vastaus Tumblr iOS: sta (The Office)

Tässä on nopea analyysi Tumblrin kotisivusta

Kotisivu, joka tunnetaan myös nimellä käyttäjän kojetaulu

Ongelma # 1: Tumblrin käyttöliittymä meni käyttäjän vaistojen vastaista

98 prosenttia käyttäjistä sanoi, että selatessaan syötettä keskittyivät heti viestin sisältöön, ei siihen, kuka sen postitti.

Saatat ajatella: ”No, siinä on järkeä. Tumblr koostuu melkein kokonaan suurista, värikkäistä valokuvista. Kuinka se ei voisi kiinnittää heidän huomionsa ensin? ”Mutta se ei riitä selittämään sitä. Sama prosenttiosuus käyttäjistä sanoi, että sen lähettänyt oli heille vähemmän tärkeä kuin itse sisältö. Ja useimmissa tapauksissa he jättivät huomiotta sen, kuka sen kokonaan lähetti.

Ratkaisu # 1: Sisältö ensin, tieto toinen

Tarkastellaan uudelleensuunnittelun perusteet. Muutin viestien yleistä asettelua asettamalla sisällön alkuun, joten se olisi mitä käyttäjät näkivät ensin syöttäessään alas.

Sen jälkeen laitoin käyttäjätietoja. Tähän sisältyy kuka lähetti sen syötteensä, keneltä he kirjoittivat sen uudelleen ja kuka alkuperäinen lähde oli. Järjestin kaiken yhdessä, joten käyttäjien ei tarvitsisi skannata viestiä paikasta toiseen.

Mutta oli edelleen ongelmallista, että käyttäjät sivuuttivat toisiaan. Joten lisäsin ominaisuuden pyyhkäistä vasemmalle nähdäksesi käyttäjän kahdeksan viimeisintä viestiä ruudukkona.

Tämän avulla käyttäjien olisi helpompaa löytää enemmän etsimäänsä, koska blogissa, josta he pitävät viestiä, on todennäköisesti enemmän samaa sisältöä. He oppivat tuntemaan myös toisen käyttäjän ja heidän bloginsa ilman, että heidän tarvitsee edes poistua syötteestään. Jos blogissa on sisältöä, josta he pitävät, he todennäköisesti muistavat sen ja sen takana olevan käyttäjän.

Mutta se ei ole hyödyllinen vain uusien blogien tuntemiseen tai uuden sisällön löytämiseen. Yksi suurimmista syistä, jonka käyttäjät antoivat pysyäkseen Tumblrissä, oli vuorovaikutus ja kirjautuminen sisään läheisten ystävien kanssa, joita he tekivät siitä. Tämän ominaisuuden avulla he voisivat nähdä heidän ystäviensä menestyksen tarkistamalla viimeisimmät viestinsä.

Tässä on esimerkki ystävästä, jonka viimeisimmät viestit viittaavat siihen, että haluat ehkä tavoittaa heidät:

Toinen ongelma-alue oli Tumblrin tapa suositella uusien blogien seuraamista. Joka n: nnes viesti ilmestyi kourallinen suositeltuja blogeja käyttäjän samanlaisen historian perusteella. Mutta algoritmi ei ollut ongelma. Blogin avatar, banneri ja bio ottivat yli puolet annetusta tilasta, kun taas todellisen blogin esikatselu vie vain murto-osan.

Tumblrin tapa suositella blogeja

Tällä ei ollut mitään järkeä. Koska Tumblr on yksi harvoista alustoista, jonka avulla käyttäjät voivat mukauttaa profiilejaan, oliko tämän tarkoitus antaa heidän ilmaista luovuutensa tai persoonallisuutensa enemmän? Vai rohkaisiko se heitä kiinnittämään vähemmän huomiota sisältöön ja enemmän huomiota toisiinsa?

Joka tapauksessa mahdollisuus vakuuttaa käyttäjät seuraamaan blogeja, joita he eivät tienneet, oli rajoitettu. Ja haastatteluideni perusteella he aikoivat perustaa päätöksensä sisältöön eikä avatareihin, biosiin tai bannereihin.

Tumblrin suosittelemien blogien uudelleensuunnittelu

Joten uudistussuunnitelmassani tein blogin sisällöstä esityksen tähden. Esitin viimeisimmät viestit ruudukossa antaakseni paremman yleiskuvan blogista. Tämä opastaisi paremmin käyttäjän päätöstä seurata vai ei.

Pelasin kokemusta myös rohkaisemalla käyttäjiä käyttämään enemmän aikaa tekemällä sitä myös hauskaa sen kanssa. He voivat pyyhkäistä oikealle seurataksesi tai vasemmalle nähdäksesi toisen blogin. Tämä olisi tehokkaampi tapa saada käyttäjät yhteydenpitoon toisiinsa, koska heidän blogeissaan on enemmän edustavia heidän etujaan kuin mitä heidän biossaan sanotaan. Varsinkin koska suurimmalla osalla käyttäjiä ei ole mitään biossaan.

Se on voitto / voitto. Käyttäjät löytävät enemmän haluamiaan blogeja ja ihmisiä, joihin he todennäköisesti ovat yhteydessä. He viettävät enemmän aikaa selaamiseen ja juttelemiseen. Ja he lisäävät Tumblrin sitoutumisastetta tekemällä sitä.

Ongelma 2: Viestit jonotetaan

Ennen tätä tutkimusta minulla ei ollut aavistustakaan siitä, kuinka tärkeät jonotusviestit olivat käyttäjille. Ajattelin, että omistettu muutama vain varasi useita tunteja vaihtamaan sisältöä ympäri vuorokauden. Mutta katsotaanpa sitä ...

Jonottaminen antoi käyttäjien ajoittaa viestinsä etukäteen, mikä vähensi blogin hallinnan painostusta. Saatuaani selville yli puolet riippui siitä, pitävätkö heidän bloginsa aktiivina, minun piti tehdä siitä prioriteetti. Aktiiviset blogit auttoivat sitoutumista, ja antamalla käyttäjien pitää bloginsa aktiivisena liikkeellä ollessa, siirryttäisiin enemmän pöytätietokoneesta matkapuhelimeen.

Mutta jonottelu oli haastatteluihini eniten valittu ominaisuus. Käyttäjät valittivat, että mukana oli liian monta vaihetta, ja jotkut jopa turvautuivat kolmannen osapuolen sovelluksiin saadakseen työn päätökseen. Se, että niin monet olivat poistumassa saadakseen sovelluksen toimimaan heidän puolestaan, ja jopa korvaamalla siitä, mitä sillä puuttui toisella sovelluksella, oli minulle valtava punainen lippu.

Joten ensimmäinen asia, jonka tein, oli purkaa prosessi. Halusin ymmärtää, kuinka jokainen sen osa muodosti kokemuksen, joka turhautti käyttäjiä.

Tumblrin jonotusprosessi

UX-suunnittelija Steven Hoober kertoi, että 49% matkapuhelimen käyttäjistä pitää puhelimiaan yhdellä kädellä ja 75% matkaviestinnän vuorovaikutuksesta on peukalovetoisia. Hän kutsui tätä "peukalovyöhyke" -periaatteeksi. Nykyisessä suunnittelussa kaikki paitsi ensimmäinen askel ovat punaisella vyöhykkeellä. Voitteko kuvitella tekevän tämän tungosta bussissa, jossa jokaisella viestillä, jonka haluat jättää jonossa, ei ollut juurikaan tilaa tai heilahtelua? Tämä oli todellinen tilanne, jonka käyttäjä antoi.

Ratkaisu # 2: Hallitse blogiasi tien päällä

Tumblrin jonotusominaisuuden uudelleensuunnittelu

Ensimmäinen asia, jonka tein, oli piilottaa ominaisuus ja päästä eroon kaikista tarpeettomista vaiheista. Nyt sinun täytyi vain painaa ja vetää saadaksesi työ tehdä.

Olet ehkä huomannut, että olen poistanut kommentointiominaisuuden jonottamiseen. Viestin muistiinpanojen käyttäminen johti myös sen kommentteihin, eikä ollut järkevää, että kahdella painikkeella olisi sama asia samalla sivulla. Joten sen sijaan lisäsin vaihtoehdon pyyhkäisemällä oikealle nähdäksesi tai jättää kommentteja. Käyttäjät voivat silti käyttää kommentteja katsellessaan viestin muistiinpanoja, mutta näin säästötilaa ja he tunsivat olevansa tarpeeton.

Ongelma 3: Käyttäjät eivät nähneet mitä he halusivat

Osa tutkimustyöstäni sisälsi nykyisen version tarkistamisen App Storesta. Halusin ymmärtää mitä käyttäjiä oli eniten vaikeuksissa.

Jonotuksen lisäksi suurin valitus oli, että käyttäjät eivät saaneet haluamaansa sisältöä. He valittivat vierittävänsä syötettä turhaan etsiessään jotain heistä. Ei ollut kyse väärien ihmisten seuraamisesta - pikemminkin se, mitä he etsivät, erottuivat istuntokohtaisesti.

Tämä oli järkevää. Hyvän sisällön löytäminen ja jakaminen oli ensimmäinen käyttäjän tavoite, jonka mainitsin aiemmin tässä artikkelissa. Ja jos käyttäjät eivät saaneet haluamaansa sisältöä, heille ei ollut mitään syytä jatkaa sovelluksen käyttöä.

Ratkaisu # 3: Suodatin- ja ruudukkonäkymä

Joten minun oli tehtävä prioriteettina mahdollisuus suodattaa sisältöä käyttäjän syötteessä. Koska yli 70 prosenttia Tumblrin sisällöstä on kuvapohjaisia, lisäsin vaihtoehdon tarkastella syötettä ruudukossa saadaksesi paremman yleiskuvan sisällöstä. Sen avulla käyttäjät voisivat selata syötteitään tuntematta, että se olisi työtä.

Vaikka sitä ei ole osoitettu muissa makeissani, pidasin suodatin- ja chat-ominaisuuksia telakoituna, kun käyttäjä selasi heidän syötettä. Tämä pitäisi heidät ajan tasalla vastaanotetuista uusista viesteistä. Ja se antoi heille mahdollisuuden rehujen suodattamiseen uudelleen, jos he halusivat.

Ongelma 5: Toiminta ja viestit ryhmitelty yhteen

Aktiviteettiosa varoittaa käyttäjiä uusista tykkäämisistä, uusimista ja seuraajia. Se oli osa päänavigointia, kunnes Tumblr korvasi sen pikaviesteillä.

Vanha navigointi vs. uusi navigointi

Jos käyttäjät halusivat nähdä aktiviteettinsa, heidän piti 1) mennä postilaatikkoonsa ja 2) pyyhkäistä vasemmalle. Sen lisäksi, että sen poistaminen navigoinnista ja sekoittaminen pikaviesteihin teki siitä vähemmän saatavissa olevan, myös käyttäjät eivät saaneet ilmoituksia uudesta toiminnasta. Chat-symbolin yläpuolella näkynyt ilmoitusten lukumäärä viittasi vain uusiin viesteihin. Joten jos käyttäjät halusivat tietää, onko heillä uutta toimintaa, heidän piti tarkistaa manuaalisesti joka kerta.

Pohjanavigointi (vasen), Tumblr-käyttäjän luoma viesti, joka kuvaa nykyistä ilmoitusjärjestelmää (oikea)

Oletan, että Tumblr asettaa pikaviestit päänavigointiin rohkaistakseen käyttäjiä keskustelemaan enemmän keskenään. Mitä enemmän he keskustelevat keskenään, sitä enemmän aikaa he viettävät Tumblriin.

Mutta tietäminen, kuinka muut ovat vuorovaikutuksessa blogin kanssa, on mahdollisuus itse sitoutumiseen. Se antaa sinun tietää, kuinka sisältösi vastaanotetaan ja kuka on vuorovaikutuksessa blogin kanssa. Se voi rohkaista sinua lähettämään lisää ja pitämään blogin aktiivisena, jos huomaat, että se menee hyvin.

Ja se voi jopa avata mahdollisuuden löytää uusia ihmisiä keskustelemaan. Tarkistat todennäköisemmin blogin ja seuraat sitä, kun olet nähnyt, että blogi on ollut tekemisissä esimerkiksi sinun kanssa.

Ratkaisu # 5: Erota toiminta postilaatikosta

Laitoin aktiviteetin päänavigointiin ja siirrän viestinnän syötteen oikeaan yläkulmaan. Niiden erottaminen ja selkeä näkymä antaa käyttäjille olla ajan tasalla siitä, kuinka heidän bloginsa menee ja miten heidän ystävänsä ovat. Sen ei tarvinnut olla yksi tai toinen.

Ja siinä kaikki, ihmiset

Olen oppinut, että jokainen ongelma on mahdollisuus saada luovaksi, etenkin sellaiset, jotka vaikuttavat liian vaikeilta ratkaistavilta. Ja tämä ei ole rajoitettu suunnitteluun tai ohjelmointiin. Olen soveltanut tätä oppituntia omaan elämääni, ja tämä tutkimus on seurausta siitä.

Ongelmani oli, että halusin siirtyä etusivun kehittämiseen ja tuotesuunnitteluun, mutta minulla ei ollut kokemusta. Minulla ei ollut varaa hienoja kursseja tai käynnistysleirejä, enkä halunnut rasittaa itseäni lainoilla. Mutta mikään niistä ei ole merkitystä. Verkkosivulla on saatavana satoja ilmaisia ​​resursseja. Voit etsiä mitä olet aina haaveillut oppimisesta - se on kirjaimellisesti sormenpäässä. Tiesin ahkeruudella ja kärsivällisyydellä saada pallo liikkua omin päin ja rakentaa kokemusta luomalla tämän kaltaisia ​​projekteja.

Jos haluat oppia jotain, mutta sinusta tuntuu, että sinulla ei ole kykyä, kokemusta tai resursseja - luo ne. Tee mahdollisuuksia itsellesi. Löydä tapa saada ongelmat toimimaan puolestasi, ei sinua vastaan.

Terveellinen Mean Girls -messu on Tumblrin käyttäjien kohtelias

Jos sinulla on ehdotuksia tai kysymyksiä, haluaisin kuulla ne! Suhtaudun myönteisesti kaikesta rakentavasta palautteesta, koska se auttaa minua ymmärtämään, mitä voimme parantaa eteenpäin siirtymisessä.