Johdatus UXD-viikkoon 1, osa 1

Johdanto käyttäjäkokemuksen suunnitteluun

Harhaanjohtava haaste suunnitella käyttäjän käyttäytymistä

Tämä on resurssi-opas, joka täydentää IF Academy: n johtamaa Intro to UX Design -kurssia. Käy heidän verkkosivustollaan tulevien kurssien päivämääriä.
Katso myös osa 2 (Agile & Lean UX) ja osa 3 (UX Research)

Tässä artikkelissa käsittelemme:

  • Mikä on UXD?
  • Tarve tasapainottaa liiketoiminnan, käyttäjän ja tekniset vaatimukset
  • Täysi UX-pino
  • UX-pyramid
  • UX-ongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen

Mikä on UXD?

Minulla on aina vaikea selittää mitä teen UX-suunnittelijana ystävilleni, perheelleni ja joskus jopa työtovereilleni. Juhlissa, sukulaisten ja outojen tulliviranomaisten kanssa olen usein palannut "Suunnittelen kuinka verkkosivut toimivat", mutta se on epätäydellinen määritelmä ja aliarvioi todellisen osaamiseni. Samoin putkimiehet eivät vain estä käymälöiden estämistä, ja sähköasentajana toimiminen on paljon teknisempää kuin lamppujen vaihtaminen. UX-suunnittelijat tekevät paljon enemmän kuin luonnostelevat sitä, mihin painikkeen pitäisi näkyä verkkosivulla.

UX Design tutkii käyttäjän käyttäytymistä ja ymmärtää käyttäjien motivaatioita parempien digitaalikokemusten suunnittelun tavoitteena. *

Järjestelmissä, jotka hämmentävät, pelottelevat tai kiihdyttävät käyttäjiään, ei ole virheellisiä käyttäjiä, mutta virheelliset mallit, jotka on korjattava.

Yritysten, ihmisten ja tekniikan tasapainottaminen

Liiketoiminnan vaatimusten tasapainotus

Samalla kun keskitytään käyttäjän tarpeisiin, UX-suunnittelijan on myös tärkeää olla tietoinen liiketoiminnan tavoitteiden tasapainottamisesta tekniikan rajoitusten (tai mahdollisuuksien) kanssa. Vaikka on totta, että tuote ei voi menestyä ilman terveellistä yritystä, yritys ei voi menestyä ilman onnellista asiakasta - ja UX-suunnittelijan tehtävänä on olla asianajaja.

Asiakkaita ei usein kutsutaan kokouksiin, joten älä pelkää puhua heidän puolestaan.
Garrett osassa Käyttökokemuksen elementit

UX-suunnittelijat ovat osa koko tuotteen suunnitteluprosessia

UX Design menee paljon syvemmälle kuin vain käyttöliittymä.

Yhden käyttäjän testaaminen projektin varhaisessa vaiheessa on parempi kuin 50: n testaaminen loppupuolella - Steve Krug

UX on ajattelutapa, jonka koko joukkueen tulisi jakaa. Se on joukkueen tapa kertoa käyttäjillesi ja olla utelias mitä he haluavat. Tällä tavoin UX ei ole yksi vaihe prosessissa, vaan taito, joka on sovellettava jokaisessa vaiheessa.

Kävelemme koko UX-pinon läpi nähdäksemme, mihin kysymyksiin UX voi auttaa joukkuetta vastaamaan, alkaen strategia- ja laajuusvaiheista, joissa konsepti muotoutuu. UXD voi vastata joihinkin liiketoiminnan peruskysymyksiin:

  1. Tarvitsevatko käyttäjät tekemäsi tuotetta?
  2. Haluatko he tarpeeksi, että he joko maksavat siitä tai jos se on ilmainen, viettää aikaa etsimällä sitä ja oppimalla sitä käyttämään?
  3. Haluatko puuttua avainominaisuuteen, jota he tarvitsevat?
  4. Vietätkö aikaa rakentamiseen ominaisuuksia, joita he eivät koskaan käytä?

Seuraavaksi, kun olemme päättäneet mitä rakentaa, meidän on päätettävä, kuinka. Projekti todella muotoutuu rakenne- ja luurankovaiheissa, ja hyvä UXD voi auttaa vastaamaan joihinkin kriittisiin toteutuskysymyksiin:

  1. Kuinka sisältö tulisi järjestää, jotta käyttäjät löytävät sen helposti?
  2. Löysivätkö käyttäjät sovelluksesi helppokäyttöisen? Missä he sekoittuvat tai kadottuvat?
  3. Mitä sisältöä tarvitaan ja kuinka se tulisi kirjoittaa ollakseen kiinnostavimpi?

Viimeiseksi meidän on keskityttävä tuotteen pintaan. Miltä tuotteelta tulee visuaalisesti näyttämään? Tämä on tärkeä askel, koska käyttäjän ensivaikutelma on kriittinen. UXD voi auttaa seuraavissa asioissa:

  1. Mikä tuotteen visuaalisen sävyn pitäisi olla?
  2. Miltä käyttäjät tuntevat nähdessäsi tuotteesi? Luottavatko he siihen?
  3. Onko tuote visuaalisesti houkutteleva ja herättääkö se iloa?
  4. Onko visuaalinen suunnittelu käyttökelpoinen ja saavutettavissa?

http://uxmyths.com/post/3897350094/myth-31-ux-design-is-a-step-in-a-project

Viimeiseksi muista aina, että käyttäjät käyttävät tuotteita; he eivät käytä dokumentaatiota. Suunnitteluaiheiset esineet (kehykset, prototyypit, strategia-asiakirjat) ovat keino päästä tavoitteeseen, joten älä unohda tuotteen parantamista.

UX-pyramid

UX-pyramid

Tällaisen laajan ja monimuotoisen määritelmän avulla voi olla vaikea löytää tapoja vertailla tai mitata käyttökokemusta. UX-pyramidi on erinomainen kehys luokittelemaan UX-ponnistelut ja seuraamaan edistymistä. Maslowin tarpeiden hierarkian perusteella UX-pyramidin pohja luo perustan perusteille (Maslow'n tapauksessa hengitys), ennen kuin siirrytään korkeampiin, rikkaampiin käyttökokemuksiin.

Pyramidin tasot 1 - 3 keskittyvät käyttäjän kykyyn saavuttaa haluttu tehtävä. Voivatko he käyttää järjestelmää hyödyllisen tuloksen saavuttamiseen?

Tasot 4–6 jatkavat keskittymistä käyttäjän kokemuksiin tuotteen tai palvelun käytön aikana. Nautivatko he sen käytöstä? Parantaako se heidän elämäänsä?

Monet budjettiin keskittyneet yritykset näkevät arvon vain tason 3 saavuttamisessa, jolloin puuttuvat parantunut asiakasuskollisuus, asianajaja, asiakasmenot ja monet muut uskomattoman hyödylliset tulokset, jotka johtuvat sitoutuneesta asiakkaasta.

Taso 1: Toiminnallinen
Toimiiko se?

Ominaisuudet:

  • Ei virheitä, virheitä ja katkoksia
  • Käyttää nykyistä tekniikkaa (ei vedota vanhoihin tekniikoihin, kuten Flash, jotka eivät toimi puhelimissa tai tableteissa)
  • Sillä on jokin tarkoitus; joku tarvitsee sitä
  • Sisältää kaikki tärkeimmät ominaisuudet
  • Toimii kaikissa nykyaikaisissa selaimissa
  • Hyväksyy perustason saavutettavuuden

Taso 2: Luotettava
Onko se saatavilla ja tarkka?

Ominaisuudet:

  • Kuormat kohtuullisessa ajassa, jopa ruuhka-aikoina
  • Sisältö on ajankohtaista ja tarkkaa
  • Tiedot ovat puhtaita ja luotettavia
  • Salasanan nollaus lähetetään / vastaanotetaan nopeasti
  • Sitä voidaan käyttää tehokkaasti mobiililaitteissa ja vakiolaitetyypeissä

Taso 3: Käytettävissä
Voidaanko sitä käyttää ilman vaikeuksia?

Ominaisuudet

  • Käyttäjät eivät eksy tai hämmenny
  • Käyttäjät voivat helposti löytää kiinnostavan sisällön tai tuotteet
  • Sivusto ei luota jatkuviin ohjeviesteihin tai pitkiin käyttöohjeisiin
  • Sillä on lyhyt oppimiskäyrä
  • Käyttäjät eivät luota "hakataihin" tai kiertotapoihin käyttääkseen sitä
  • Puhelinkeskukset eivät ole täynnä peruskyselyjä
  • Vastaa perus UX-heuristiikkaa ja parhaita käytäntöjä

Taso 4: Kätevä
Soveltuuko se elämääni ja työhöni haluamallani tavalla?

Ominaisuudet

  • Käyttäjät haluavat käyttää sitä
  • Käyttäjät etsivät aktiivisesti tilanteita ja syitä käyttää sitä enemmän
  • Käyttäjät suosittelivat, äänestä ylös ja arvioi se

Taso 5: Miellyttävä
Onko se nautittava kokemus, joka kannattaa jakaa?

Ominaisuudet

  • Käyttäjät sijoittavat siihen itse
  • Käyttäjät mainostavat, jakavat ja evankelioivat sitä
  • Siitä tulee osa käyttäjän säännöllistä rutiinia

Taso 6: Merkityksellinen
Onko sillä henkilökohtaista tai sosiaalista merkitystä?

Ominaisuudet

  • Käyttäjät se; se tuo heidän elämäänsä merkityksen

UX-ongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen

Suunnittelun tai järjestelmän UX: n parantamiseksi on olemassa kolme päästrategiaa.

Ensinnäkin käyttämällä UX-malleja ja parhaita käytäntöjä.

Kun työskentelet projektin parissa, pyörää ei tarvitse keksiä uudelleen joka kerta. Saatavana on monia standardeja, malleja, tarkistuslistoja ja tapaustutkimuksia, jotka tarjoavat ratkaisuja moniin yleisiin suunnitteluongelmiin. Käyttäjät rakastavat johdonmukaisuutta, joten vaikka saattaa olla houkuttelevaa suunnitella jotain ”hienoa” ja ”uutta”, on usein parempi kokemus käyttää yleisesti hyväksyttyä tapaa tehdä asioita.

On tärkeää huomata, että tämä on tehtävä järkevästi, eikä se tarkoita vain sokeasti kopiointia. Varmista, että olet tutkinut tietyn arvokkaan valinnan taustalla olevat syyt, ja jos olet epävarma, testaa malli ennen julkaisua.

Toinen strategia on suorittaa heuristinen arviointi.

Heuristisessa arvioinnissa tarkastellaan mallia suhteessa UX-periaatteisiin. On olemassa monia laajalti hyväksyttyjä luetteloita UX-heuristiikoista, joita voit käyttää ja jotka ovat kestäneet ajan kokeen. Heuristinen arviointi ei ole täydellinen korvaus kentälle pääsemisestä käyttäjien kanssa. Se on hyvä tapa puuttua "heikentyneisiin hedelmiin" (tai helppo löytää käytettävyysongelmat) ennen kuin viettää aikaa ja rahaa testaamalla malleja kentällä.

Kolmanneksi, käyttäjien käyttäytymisen tutkimiseen ja tarkkailuun ei voida korvata. Poistu rakennuksesta! (GooB)

On olemassa monia tutkimustoimia (joista keskustellaan osassa 3), joiden avulla voit ymmärtää käyttäjiäsi ja kuinka he ovat vuorovaikutuksessa sivustoidesi, sovellustesi ja palveluidesi kanssa.

Jatka kohtaan 2: Ketterä ja lean UX

Jos olet kiinnostunut minusta UX-suunnittelijana, tutustu LinkedIn-tiliini. Ota rohkeasti yhteyttä myös tavallisten kanavien (Twitter / Web) kautta kysyttäessä tai ehdotuksia.