Kuva Justin Tran

Ovatko sovellusarvostelut lukemisen arvoisia?

Mitä olen oppinut lukemalla tuhansia sovellusarvosteluja

Luin äskettäin tuhansia arvosteluja Dropbox-sovelluksestamme. Kutsu minua hulluksi, mutta se oli kaikkein niittaisin asia, jonka olen lukenut koko vuoden. Nauroin, itkin, sain lämpimiä fuzzioita sisältä.

Miksi maailmassa kukaan lukee niin monta sovellusarvostelua? No, olin tehtävässä. Halusin tietää enemmän käyttäjistämme ja siitä, mitä he ajattelivat tuotteestamme.

Kyllä, suoritamme käyttäjäopintoja Dropboxissa, mutta halusin tietää enemmän. Halusin kuulla ihmisiltä ympäri maailmaa. Halusin lukea heidän varsinaiset sanansa - tiradat, voitot ja kaikki.

Kun katson taaksepäin tähän kokemukseen, minun on sanottava, että se oli uskomattoman nöyrä. Olen oppinut käyttäjistämme uusia asioita, joita en olisi koskaan oppinut muuten.

Haluatko tietää mitä olen oppinut? Alla on joitain suurimmista vietetyistäni lukemalla näitä arvosteluja.

1. Ihmiset haluavat vain tulla kuulluiksi

Ensimmäinen asia, joka hyppäsi minuun, kun luin näitä arvosteluja, oli, että ihmisillä oli niin vahvat mielipiteet sovelluksemme suhteen. Kun vierin tarkistuksesta arvosteluun, huomasin ihmisten käyttävän paljon superlatiivia - sanat, kuten useimmat, parhaat ja pahimmat, esiintyivät uudestaan ​​ja uudestaan.

Antaaksesi sinulle maun, tässä on pieni esimerkki saamistamme arvosteluista:

Ihmiset rakastavat meitä, ihmiset vihaavat meitä

Tarkasteltuaan numeroita huomasin, että yli 70% sovellusarvosteluistamme oli joko 5- tai 1-tähden arvosteluita. Yli kaksi kolmasosaa arvioijista joko rakasti tai vihasi sovellustamme.

Miksi ihmiset yleensä antavat äärimmäisiä arvioita? Eräällä teorialla yritetään selittää äärimmäistä vastaamista, mutta haluan ajatella, että Internetissä toimivat ihmiset ovat vain intohimoisia ilmaisemaan mielipiteitään.

Ihmiset haluavat tulla kuulluiksi, ja yhden tai viiden tähden antaminen lisää lausunnollesi lausunnon.

2. Ihmiset haluavat tietää mitä tapahtuu

Hieman yli vuosi sitten lopetimme julkaisutiedotteiden kirjoittamisen iOS- ja Android-sovelluksillemme. Sen sijaan käytimme yleistä viestiä siitä, kuinka "julkaisemme päivityksiä säännöllisesti". Vaikka halusimme kirjoittaa julkaisutiedot, siellä oli joukko sisäisiä syitä, jotka vaikeuttivat meiden jatkamista niiden kirjoittamiseen.

Saatat ajatella: ”Kuka helvetti kuitenkin lukee julkaisutiedotteita?” No, osoittautuu, että monet ihmiset tekevät. Kun lopetimme julkaisutiedoteiden kirjoittamisen, 12% arvioijista valitti geneerisistä julkaisutiedoista. Se on enemmän kuin yksi kymmenestä arvostelusta!

Useiden kuukausien ajan saimme jatkuvasti jalokiviä tältä:

Nämä olivat surullisia aikoja :(

Oikein. Sadat ihmiset antoivat meille yhden tähden arvosteluja pelkästään julkaisutiedotteidemme takia.

Otin tämän sydämessämme. Työskenneltyämme joitain taitoja prosessissamme, olen iloinen voidessani sanoa, että kirjoitamme nyt julkaisutiedot kaikille iOS- ja Android-versioille. Emme olisi tehneet tätä, ellei tätä sovellusarvostelua olisi ollut.

3. Ihmiset käyttävät sovelluksia uusilla tavoilla

Ihmiset ovat ilahduttavasti luovia, etkä koskaan tiedä kuinka ihmiset voivat käyttää tuotetta luonnossa.

Tiesitkö, että Play-Doh suunniteltiin alun perin tapetinpuhdistusaineeksi? Mutta sitten jossain vaiheessa tekijät huomasivat, että jotkut ihmiset käyttivät tuotetta taideprojekteihin.

Yhtiö päätti muokata tuotetta ja markkinoida sitä lasten leluksi. Se oli neroinen liike. Play-Dohin myynti alkoi, ja se on nyt yksi 1900-luvun tunnetuimmista leluista.

Pelaa ympäri Play-Dohilla

Sovellusarvostelujemme ansiosta olen oppinut kaikenlaisia ​​mielenkiintoisia tapoja, joilla ihmiset käyttävät Dropboxia. Huomasin esimerkiksi, että jotkut ihmiset käyttävät Dropboxia musiikkisoittimena tai muistiinpanosovelluksena.

Tätä silmällä pitäen tiimimme voisi suunnitella asioita näiden käyttötapojen optimoimiseksi, kuten sekoituspainikkeen lisäämisen tai nopeampia tapoja muistiinpanojen kirjoittamiseen. Kuka tietää? Jotkut näistä arvosteluista saattavat vain inspiroida meitä rakentamaan seuraavan suuren ominaisuuden.

4. Palaute on motivoivaa

Tuotteiden luominen on kovaa työtä. Kun olemme kiinni päivittäisestä jauhatuksesta, on helppo unohtaa, kuinka me vaikutamme ihmisten elämään. Käyttäjäarvostelut ovat säännöllinen muistutus siitä, että rakentamassamme on merkitystä.

Ajoittain näen käyttäjän henkilökohtaisen huomautuksen, joka saa minut tuntemaan olonsa lämpimäksi ja sumeaksi:

Ja joskus näen huomautuksen, joka saa minut tuntemaan olonsa kylmäksi ja mureiseksi:

Olipa se hyvä tai huono, mielestäni tällaiset muistiinpanot ovat motivoivia. Käyttäjien palaute on lahja. Toki, joskus se ei ole lahja, jota toivoimme, mutta se on silti arvokas.

Palaute pitää meidät maadoittuneina. Nämä muistiinpanot muistuttavat meitä siitä, että suunnittelemme todellisia ihmisiä, ei vain jonkin satunnaisen yrityksen päämäärää.

5. Arviot eroavat suuresti maittain

Dropbox-sovelluksemme on saatavana yli 100 maassa. Lukuun ottamatta käyttöliittymän kieltä, sovellus on melkein sama kaikissa maissa.

Koska se on sama sovellus, luulet, että arviot ovat suunnilleen samat kaikissa maissa, eikö niin? No, osoittautuu, että arviomme ovat melko erilaisia ​​kussakin maassa.

Katsotaanpa esimerkiksi iOS-sovellustamme. Yhdysvalloissa meillä on suunnilleen sama määrä viiden tähden arvosteluja kuin yhden tähden arvosteluja. Mutta Japanissa meillä on melkein kaksi kertaa enemmän yhden tähden arvosteluja kuin 5-tähden arvosteluja. Brasiliassa se on käännetty - meillä on paljon enemmän viiden tähden arvosteluja kuin yhden tähden arvosteluja.

Arvostamme eroavat maasta toiseen

Mikä aiheuttaa nämä erot? Paras arvaukseni on, että täällä on kaksi asiaa:

  • Käännöslaatu: Joitakin kieliä on vaikeampi kääntää kuin toisia. Jos teksti kuulostaa vähemmän luonnolliselta noilla kielillä, ihmiset luultavasti antavat meille matalammat arvosanat.
  • Kulttuurinen puolueellisuus: Tutkimukset ovat osoittaneet, että ihmisissä on kulttuurieroja kyselyjen täyttämisessä.

Pari vuotta sitten Dropbox suoritti tutkimuksen, jossa pyydettiin käyttäjiä ympäri maailmaa arvioimaan käyttöliittymätekstimme laatua.

Arvaa, millä kielellä oli alhaisin pistemäärä? Japanilainen. Tämä tarkoittaa, että käännetty tekstimme saattaa vetää alas App Store -arvostuksemme Japanissa.

Brasilialaisella portugalilaisella puolestaan ​​oli hyvät pisteet - verrattuna englantiin. Voisiko olla, että brasilialaiset yleensä antavat korkeampia pisteitä? Mahdollisesti. YouTube-tiimi löysi samanlaisia ​​tuloksia Brasilian osalta muutama vuosi sitten suorittamassa tutkimuksessa.

6. Android-käyttäjät ovat onnellisempia kuin iOS-käyttäjät

Okei, myönnän, että tämä hämmentää minua, mutta jostain syystä Android-käyttäjät antavat meille korkeammat arvosanat kuin iOS-käyttäjät.

Täällä, katso itse:

Miksi Android-käyttäjät ovat niin onnellisempia?

Pidän tätä järkyttävänä, koska iOS- ja Android-sovelluksemme eivät ole yhtä erilaisia.

Joten mitä antaa? Minulla ei ole vielä mitään hienoja teorioita tästä, mutta se on ehdottomasti jotain, jota haluan tutkia tarkemmin. Haluaisin tietää, jos sinulla on teorioita tai jos sinulla on tutkimusta aiheesta. Kommentoi alla!

Tämä saattaa olla aikamme suurin mysteeri: Ovatko Android-käyttäjät yleensä vain onnellisempia ihmisiä? Onko heillä alhaisemmat odotukset sovelluksista? Kuka tietää?

Luetko sovelluksesi arvosteluita?

Satunnaisessa Twitter-kyselyssä 37% sovelluksen luojasta kertoi harvoin tai koskaan tarkistavansa sovellusarvostelunsa. Oletko yksi heistä?

Joo, tiedän, että sovellusarvostelujen lukeminen vie aikaa, mutta mielestäni se on täysin sen arvoista. Jos haluat tietää lisää siitä, kuka käyttää sovellustasi, lue heidän mielipiteensä sovellusarvosteluihin. Jos käyttäjä viettää aikaa kiireisestä päivästään jakaakseen harkittuja palautteita, eikö sinun pitäisi viettää aikaa heidän kuunteluun?

Voi, ja jos haluat sukella sovellusarvosteluihisi, se saattaa auttaa käyttämään palvelua, kuten Appfigures. Sen avulla on paljon helpompaa etsiä ja selata tarkistustietojasi.

Olitpa kehittäjä, suunnittelija, kirjoittaja tai tuotehenkilö, luulen, että opit jotain uutta tutustumalla tarkemmin sovellusarvioihisi.

Hei, ainakin se saattaa inspiroida sinua kirjoittamaan koko Medium-tarinan siitä. ️

Haluatko enemmän Dropbox Design -tiimiltä? Seuraa julkaisujamme, Twitteriä ja Dribbblea. Haluatko tehdä taikuutta yhdessä? Palkaamme!