Hajotukset, avaruusmatkustus ja suunnittelututkimus

Kuinka me käytämme metafooria kuuntelemaan ihmisten kokemuksia

kirjoittanut Ximena Ampuero ja Ali Fradin

Kuva Fanny Luor

Tutkijoina meidän tehtävämme on auttaa ihmisiä parhaiten ilmaisemaan ja tutkimaan ideoitaan. Jokainen henkilö on kokemuksensa asiantuntija. Kysyttämällä oikea kysymys - tai kysymällä sitä oikealla tavalla - voi olla merkitystä.

Joten miten luomme tilaa keskustelujen lisäämiseksi? Kuinka voimme auttaa ihmisiä jakamaan tarinansa tavalla, joka auttaa heitä tuntemaan itsensä nähdyksi, kunnioitetuksi ja ymmärretyksi? Ja kuinka nämä keskustelut voivat auttaa meitä tuomaan tuotekehityksen lähemmäksi ihmisen kokemuksia?

Esittelyssä metaforat

Dropboxissa olemme havainneet, että metafoorit ovat tehokas työkalu, jonka avulla ihmiset voivat tutkia ja jakaa kokemuksiaan luovammin ja tarkoituksenmukaisemmin.

Käytämme tutkimuksissa metafooria, jotta ihmiset voivat puhua kokemuksistaan ​​eri objektiivin kautta. Voimme tehdä tämän yksinkertaisesti kutsumalla ihmisiä tekemään vertailun yhden kysymyksen kautta. Tai voimme helpottaa koko haastattelua käyttämällä työkaluja symbolisoimaan ja tutkimaan merkitystä yhdessä.

Metaforit 101: Aloita metafoorien käyttö yhden kysymyksen kautta

Yksi yksinkertainen tapa päästä alkuun metafoorien tutkimuksesta on kysyä yhdeltä kysymykseltä haastattelu. Kokeilimme tätä hiljattain tutkimuksen aikana ymmärtääksemme miksi tietyt käyttäjät olivat peruuttaneet Dropbox Business -tilinsä.

Ero

Kuva Fanny Luor

Tuotekokemusta ja tyytyväisyyttä koskevien kysymysten jälkeen lopetimme haastattelut kysymällä ihmisiä pohtimaan peruutuskokemustaan ​​metaforin avulla: "Jos sinulla olisi ystäväsi hajottaa Dropboxin kanssa, millainen hajoaminen se olisi ollut?"

Ihmiset hymyilivat ja nauroivat tästä ajatuksesta, mutta kukin he ottivat vastauksensa vakavasti. Metaforin kautta puhuminen antoi heille mahdollisuuden kertoa tarinansa inhimillisemmällä tasolla kuin toiminnallisuus tai hinta.

Tunnista tärkeimmät tiedot

Kuulimme monen tyyppisistä hajotuksista ja suhteista Dropboxiin, sellaisista, jotka päättyivät tarpeellisuuden, epäkypsyyden ja viestintäongelmien takia.

Ihmisten vastaukset auttoivat meitä ymmärtämään, mitkä heidän matkansa (tai suhteet) Dropboxiin olivat avainasemassa peruuttamispäätöksissään. Jos kypsymättömyys ilmeni hajoamisen pääasialliseksi syylliseksi, mitkä tuotekokemukset vastaavat tätä käsitystä? Tähän meidän on kohdistettava huomio.

Syntetisoidaan metafoorien avulla

Voimme myös auttaa ihmisten vastauksia auttamaan meitä syntetisoitumaan, koska metafoorien kuviot toimivat tärkeinä vihjeinä ei-metaforisen tiedon malleille.

Esimerkiksi, tunnistimme ryhmän osallistujia, joiden hajoamiset liittyivät kasvamiseen Dropboxista jollain tavalla. Yksi osallistuja vertasi sitä yhteydenpitoon ystäviin yliopiston jälkeen, kun taas toinen osallistui vanhempana, kun ystäväsi eivät ole.

Tämän ryhmän yhteisen metaforisen teeman tarkkailu sai meidät tutkimaan tarkemmin heidän haastatteluvastauksiaan, jotta löydettiin samankaltaisuuksia heidän tuotekokemuksissaan. Tämän tekeminen auttoi meitä havaitsemaan keskeisen syyn peruuttamiseen jo varhain: syy siihen, että Dropboxista “erottautuminen” johtui integraation puuttumisesta muihin työkaluihin.

Metaforit 201: Kehitä täydelliset haastattelut metafoorien kautta

Voimme käyttää metafooria myös kokonaisten haastattelujen kehykseen. Sen sijaan, että kysyisimme yhtä tai kahta kysymystä, rakennamme keskustelut rakentaaksesi kokemuksen tuttuun metafooriin: ”Jos joukkueesi olisi kaupunki, miten karttaisit sen? Jos viimeinen projekti olisi elokuva, mikä olisi perävaunussa? ”

Visuaaliset työkalut ovat tärkeitä näissä keskusteluissa. Niitä käytetään rakentamaan ja tutkimaan merkitystä koko haastattelun ajan. Tämä tarkoittaa myös sitä, että pääsemme esiin tutkimusistunnoissa työkalupakin kanssa, joka on täynnä leluja.

Avaruusmatkailu

Äskettäistä etätyötä koskevaa tutkimusta varten työkalumme oli täynnä avaruusleluja. Pyrimme käyttämään avaruusmatkan metaforia ymmärtääksesi, mitä menestyvälle etätyöntekijälle tarvitaan.

Kuva Fanny Luor

Joidenkin lämmittelykysymysten jälkeen pyysimme osallistujia kartoittamaan etätyön komponentit galaksina, jonka kautta he matkustivat. Ihmiset valitsivat lelut - Tähtien sota ja Galaktisen vartijat, planeettatarrat ja muoviset avaruusalukset - symbolisoimaankseen paikkoja, ihmisiä, työkaluja ja prosesseja.

Tuo leikki prosessiin

Työstä puhuminen lelugalaktikon luomisen kautta toi leikkisyyttä keskusteluihimme. Se antoi ihmisille mahdollisuuden keskustella luovammalla tavalla työn näkökohdista, jotka saattavat tuntua arkipäiväisiltä. Esimerkiksi VPN: n edustaminen suosikki avaruuslääkkänä saa aikaan enemmän emotionaalisen tilanteen kuin keskustelun siitä, kuinka VPN hidastaa työtä.

Leikkisä linssi voi myös auttaa osallistujia tuntemaan olonsa mukavammaksi haastattelujen aikana. Tämä on erityisen tärkeää puhuttaessa mahdollisesti arkaluontoisista tai monimutkaisista aiheista.

Mieti miksi

Kun ihmiset valitsevat symbolit, se antaa meille mahdollisuuden tutkia heidän valintansa syitä, mikä auttaa paljastamaan ylimääräisen merkityksen ja yhteydet.

Avaruusmatkan metafoorimme aikana yksi osallistuja sijoitti ryhmän kollegoita, jotka työskentelevät eri paikassa planeetallaan - kun taas toiset, jotka työskentelevät läheisemmässä paikassa, kartoitettiin kauemmas hänen galaksissaan. Kun pohdimme, miksi nuo työtoverit olivat samalla planeetalla, pystyimme ymmärtämään, miksi he tunsivat olevansa läheisiä ja prosessit, joita heillä oli käytössäan tunteakseen tämän läheisyyden.

Vinkkejä ja temppuja metafoorien kokeilemiseen

  • Älä unohda johdantoa. Suora siirtyminen metafooriin voi olla häikäisevää - ihmiset tarvitsevat vähän lämmittelyä! Jos käytät metaforia haastattelun kehystämiseen, vie muutama minuutti kysymällä joitain yleisiä kysymyksiä ennen kuin aloitat harjoituksen. Ja älä unohda myöntää, että tämä toiminta on hauskaa ja erilaista. Kerro ihmisille, että aiot “kysyä hieno kysymys" tai että on aika "tuoda lelut esiin".
  • Valitse metafoorit huolellisesti. Kun valitset metafooria, miettiä tapoja auttaa ihmisiä tutkimaan ideoitaan erilaisessa - mutta riittävän samanlaisessa - kontekstissa. Ja katso, että parhaimmissa metafoorissa on tunteita, assosiaatioita ja konnotaatioita. Jos olet kadonnut mistä aloittaa, yritä pyytää ihmisiä kuvaamaan tuotetta tai kokemusta henkilöksi.
  • Tunne yleisösi. Jotkut ihmiset pitävät leikkisästä lähestymistavasta enemmän kuin toiset. Jos olet tekemässä kenttävierailua työpaikkaan, harkitse miten ympäristö voi vaikuttaa jonkun valmiuteen sitoutua. Ja ole valmis johtamaan tietä tarvittaessa. Voit auttaa ihmisiä pääsemään alkuun pyytämällä heitä valitsemaan heitä edustavan lelun.

Kokeile!

Oletko valmis kokeilemaan sitä? Kerro meille, mitä metaforia yrität ja miten ne toimivat sinulle. Opimme ja kokeilemme edelleen, joten kerro meille kokemuksistasi osoitteessa research@dropbox.com.

Suuri osa työstä, jota olemme tutkineet, nojaa vuosikymmenien mittaiseen osallistavaan suunnittelututkimukseen ja -käytäntöön. Olemme erityisen innoittuneita ja tietoisia Liz Sandersin ja Pieter Jan Stappersin sekä heidän kirjansa Convivial Toolbox ansiosta.

Voit oppia lisää siitä, kuinka Dropbox on käyttänyt osallistuvaa suunnittelua Ruth Buchananin yhteisloppotutkimusta koskevassa blogiviestissä.

Haluatko enemmän Dropbox Design -tiimiltä? Seuraa julkaisujamme, Twitteriä ja Dribbblea. Luodaan yhdessä: Me palkkaamme New Yorkissa ja San Franciscossa!