Kuva Freepik. Minun photoshopped

Kaviaari: Käytettävyystapaustutkimus

Kaviaari on suosittu sovellus, joka tarjoaa ruoan toimitusta paikallisista ravintoloista.

Vastuuvapauslauseke: En toimi Caviarilla. Tätä tapaustutkimusta käytettiin puhtaasti välineenä oppimiseen ja minusta parempaan suunnittelijaan.

Suoritin 2 viikon tapaustutkimuksen haastaakseni itseni parantamaan Caviarin iOS-tilausvirtausta. Koska kaviaari on kiihkeä ruuan rakastaja, se on yksi sovelluksista, jota käytän paljon, ellei eniten. Tutkimuksen avulla pystyin tunnistamaan muutamia kivun pisteitä, joita käyttäjät kokivat. Sitten prototyyppiin tehtiin joitain ratkaisuja ja validoitiin ne käyttäjätiedoilla.

tutkimus

Tutkimuksen aloittamiseksi aloin tutkia muutamia kilpailijoita tai vastaavia alustoja analysoimalla käyttöliittymiä, UX: tä, käyttäjävirtaa, tärkeimpiä ominaisuuksia ja arvosteluita yleisten ongelmien tunnistamiseksi.

Vaikka monet ravintolat tarjoavat varmasti omia nouto- ja toimituspalveluita, ja markkinoilla on kourallinen pienempiä toimijoita, Caviar Delivery -tuotteella on tällä hetkellä neljä muuta pääkilpailijaa: Uber Eats, Postmates, Grubhub ja DoorDash.

Lähde: Toinen toimenpide

Käyttäjien arvostelut

ITunesin ja Google Playn välillä on lähes 9 000 yhdistettyä arviota. Caviar-sovelluksen keskimääräinen luokitus oli noin 4,4 tähteä. Tunnistin mahdolliset trendit käyttäjien arvosteluista, joissa ei ole korostettu käytettävyyttä tai toiminnallisuuksia koskevia olennaisia ​​kysymyksiä. Olen luokitellut valitukset neljään luokkaan:

  1. suodatus
  2. Ostoskori / kassalle -sivu
  3. Tilaaminen suosikkeista
  4. Toiminnallisuuteen liittyvät kysymykset
Katsaus Caviarin sovelluksen huonoista asiakasarvosteluista

Omat tavoitteeni

  1. Harkitse UX-tutkimusmenetelmiä käyttäjän ongelmien selvittämiseksi
  2. Ehdota auttamaan toteuttamiskelpoisten ratkaisujen luomisessa havaittavissa olevan tiedon perusteella
  3. Tutki, kuinka yhdistää käyttäjät tilauskokemukseen saumattomammin
  4. Prototyyppi ja testiratkaisut käyttäjien kanssa Caviar-kokemuksen parantamiseksi

laajuus

  1. Kotinäyttö - Käyttäjillä oli vaikeuksia löytää jotain erityisesti, kuten suodattimia tai suosikkeja.
  2. Ruokakärry - käyttäjillä oli vaikea selvittää, kuinka lisätä lisää tuotteita ostoskoriin / kassalle.
  3. Suosikkisivu - Käyttäjät eivät löytäneet tätä sivua, joka ei ole intuitiivinen.

VAIHE 1 | Partisan käytettävyystestaus

Käytettävyystestin tekeminen 5 henkilön kanssa auttaa sinua paljastamaan 93% siitä, mikä on mahdollista löytää (viite). Suunniin lauttaliikenteeseen, San Franciscossa, ja lähestyin muukalaisia ​​San Franciscon kaduilla suorittamaan 5 sissien käytettävyystestiä. 3 osallistujaa oli nykyisiä kaviaarin käyttäjiä ja 2 ei ollut koskaan käyttänyt tuotetta aikaisemmin.

SCENARIO 1 - Oletetaan, että asut venesatamassa ja syöt vain gluteenitonta ruokaa. Tunnet kuin syöisit papaijasalaattia lähellä olevasta thaimaalaisesta paikasta. Laita haluamasi mieltymykset suodattimien läpi ja valitse ravintola lisätäksesi tuote ostoskoriin.
SCENARIO 2 - Sano tunti sitten, että olet lisännyt lautasen ostoskoriin etkä ostanut jostain syystä. Nyt haluat lisätä yhden tuotteen samaan ostoskoriin ja tehdä toimitustilauksen. Voisitko näyttää minulle, kuinka tilasit keskeneräisen kärryn.
SCENARIO 3 - Kuvittele, että sinulla on suuri määräaika töissä ja olet myöhässä toimistossa lopettaaksesi projektin. Haluat tilata ruokaa sinulle ja joukkueellesi. Ole hyvä ja osoita minulle kuinka menisit nopeasti suosikkisivullesi valitaksesi saman paikan tilaamaanksesi pizzan, jonka sinulla oli viime viikolla.

VAIHE 2 | Synteesi

Priorisoin tärkeimmät ongelmat, jotka oli tärkein ratkaista. Käytin affiniteettikartoitusmenetelmää löytää malleja havaintoistani ja ryhmitellä ne. Katsoin kutakin näytön nauhoituksia ja tallensin oivalluksia (virtuaaliseen) viestin muistiinpanoihin. Segmentin jokainen käyttäjä eri sarakkeisiin, sitten kirjoitin tärkeimmät kipupisteet tarralapulle. Sitten keskityn tärkeimpiin 3 ominaisuuteen, joita voi jatkaa.

"Joskus vietän yli 30 minuuttia vierittäen ravintolaristaa alas vain päättääksesi olla tekemättä tilausta, koska en löytänyt haluamiasi asioita." - Melanie

Yllä on 2by2-matriisi, jonka avulla priorisoin kipupisteet. Otin havainnot ja syntetisoin tärkeimmät käyttäjä- ja liiketoimintatavoitteet.

#Tärkeää yritykselle: Tein jonkin verran tutkimusta ja sain tietää, että sovelluksen nykyinen visuaalisuus on houkutteleva ja että siinä on puhdasta estetiikkaa

# Tärkeää käyttäjille: Käyttävyyttä herättäviä käytettävyysongelmia pidettiin tärkeinä käyttäjien kipupisteinä.

VAIHE 3 | eläytyä

Sissun testauksesta kerättyjen tietojen avulla luon kaksi väliaikaista henkilöä auttamaan minua kommunikoimaan käyttäjien motivaatioiden, tavoitteiden ja käyttäytymisen kanssa. Se auttoi minua kuvittelemaan, millaisia ​​tehtäviä ruokasovelluksen käyttäjä saattaa haluta suorittaa.

VAIHE 4 | Käyttäjävirta

Kun olen selvittänyt, mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet, luin käyttäjävirran ja kartoitin tarkat vaiheet osoittaakseen missä ihmisillä on vaikeuksia. Antamalla käyttäjille mitä tarvitset löytääkseen etsimänsä, käyttäjät saavat paremman kokemuksen ja palaavat useammin.

VAIHE 5 | luonnostelu

Sitten oli aika aloittaa luonnostelu. Keksin useita potentiaalisia ratkaisuja joihinkin kipupisteisiin ja tein joitain karkeita UI-luonnoksia. Suoritin alustavan validoinnin Lo-Fi-käyttöliittymän luonnoksille ja käytin palautteen avulla hioaani luonnokseni ja kaventaa ratkaisujani Hi-Fi-malleihin.

Mutta tehtävävirta ei ollut riittävän selkeä, joten yhdistin prosessin lo-fi-tehtävävirtaan tutkimusten edistämiseksi. Kun tämä otetaan huomioon, olen luonut tehtävävirran näyttöjen digitaalisena keski-fi-luonnoksena kaikkien tarpeettomien estäjien poistamiseksi. Valitsin lankakehyksen suurimman osan luonnoksistani, ja supistin sitten parhaita ratkaisuja vertaispalautteen perusteella.

VAIHE 6 | Validation

Hyppäsin Sketchiin luoda Hi-Fi-malleja ehdotetuista ratkaisuista. Alla on Hi-Fi-malleja lopullisista ratkaisuistani, mukaan lukien käyttäjän testauksen tulokset ennen suunnitteluratkaisujen toteuttamista ja sen jälkeen. Viimein kohtasin haasteen luoda kiinnostava sovellus sekä käyttökokemuksen että visuaalisen näkökulman kannalta.

OMINAISUUS 1 | Uusi kotinäyttö

Luomalla uuden aloitusnäytön käyttäjät ymmärtävät sovellusta paremmin.

Uusi navigointipalkki

Nykyisten käyttäjien mielestä tämä uusi pohjanavigointi on erittäin hyödyllistä, jotta asiakkaat voivat siirtyä eri välilehtien välillä nähdäksesi etsimänsä.

OMINAISUUS 2 | UUSI KORISIVU

Uusi ostosnäyttö auttaa käyttäjiä sujuvammalla kassalla.

VAIHE 7 | Retrospektiivit

Tämän tapaustutkimuksen avulla olen oppinut käyttökokemuksen suunnitteluprosessin arvon. Se on ollut haastava, mutta palkitseva matka. Ymmärsin käyttäjien tarpeet kyselyn ja keskustelujen avulla. Sissi-käytettävyystestauksesta ja affiniteettikartoituksesta prototyypin rakentamiseen ja validointitestien suorittamiseen. Päätin säilyttää Caviarin nykyisen visuaalisen suunnittelun ja keskittyä sovelluksen arkkitehtuurin uudelleenrakentamiseen käytettävyyden parantamiseksi.

Vahvistaaksesi ehdottamani suunnitteluratkaisut testasin prototyyppini viidellä ylimääräisellä henkilöllä. Viiden uuden käyttäjän tulokset osoittivat merkittäviä parannuksia.

"Käyttäjät eivät koskaan tee mitä odotetaan, ja mallit paljastuvat, kun vain muutama käyttäjä on testannut tuotetta".

Sen sijaan, että luottaisin tietoihini ravintola-alalta, päätin haastaa oletukseni tutkimuksella parempaan empatiaan käyttäjän kanssa.

KULJETUS: Kotisivu | Suodattimet-näyttö | suosikitKORISIVU: Elintarvikkeiden valinta | Valikkosivu | Kassasivu

Kiitos lukemisesta!

Kuten voitte kuvitella, kun kyse on ”parhaasta” online-ruoan toimituspalvelusta, kyse on kaikesta sinusta. Vaikka jotkut ratkaisuistani saattavat tuntua pieniltä muutoksilta, on tärkeää huomata, että tein pienimmät muutokset, jotka mahdollistivat tehtävän maksimaalisen onnistumisprosentin.

Viime vuosisadan aikana ihmisten ruokailutottumukset ovat muuttuneet paljon. Teknologia on myötävaikuttanut suuresti ja se on saanut ihmiset tekemään kaiken verkossa, mukaan lukien valmistettujen aterioiden toimittamisen kotiovelleen. Toisin sanoen on viime kädessä selvitettävä, mitkä vaihtoehdot tarjoavat haluamasi ruoan haluamaasi aikaan ja hintaan, jonka arvelet maksavan kohtuullisena.

Tämä tapaustutkimus opetti minulle kuinka pitää ihmiset, joita haluan palvella, suunnitteluprosessin sydämessä.

Tämä on ensimmäinen Medium-viestini. Se on hyvä paikka jakaa tarinoitasi, projektisi saada palautetta ja olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa, jotka jakavat kiinnostuksen kohteesi. Jos pidät tästä, napsauta tai kommentoi tai molemmat. Olen aina avoin tapaamaan muita intohimoisia alan suunnittelijoita tai ketään, joka haluaa puhua ruuasta tai UX: sta. Ota rohkeasti yhteyttä minuun LinkedInissä tai Twitterissä

Erityiset kiitokset Nick deWildelle ja Dylan Riessenille rakentavasta palautteestasi ja kaikille, jotka tukivat ja auttoivat minua tämän projektin parissa!