“Tarkista egosi ovella”

Tai 10 tapaa parantaa viestintää suunnittelusta

Viime aikoina olen lopettanut Tom Greeverin artikkelin, joka artikkeli suunnittelupäätökset. Ja minusta se oli tapa lukea jotain "liian myöhään". Ehkä yksi syy, miksi pidin tästä kirjasta niin paljon, oli se, että olen jo kokenut ja voinut liittyä moniin kirjassa kuvattuihin tekniikoihin.

Työskennellessäni ukrainalaisessa tuotesuunnittelutoimistossa kohtasin joitain yhteisiä viestinnän haasteita ja olin niiden todistajana. Haluaisin kertoa niistä kanssasi. Saadakseni lisää taustaa, tulin tähän työhön monilta muilta, mukaan lukien asiakastuki, copywriting, UX copywriting ja jopa opetus. Useimmissa tapauksissa minun piti työskennellä äidinkielenään puhujien tai heidän kanssaan työskentelevien ihmisten kanssa. Tämä antoi minulle joitakin näkemyksiä viestintästrategioista, joita voit käyttää eri toimialoilla.

Olemme kunnioittavasti minkä tahansa luovan ihmisen työtä, mutta meillä on taipumus aliarvioida sitä samanaikaisesti. Vaikka tulos hämmästyttää, luovaa työtä ei aina näytetä pinnalla. Taiteilijat ovat eläneet tämän taistelun jälkeen, kun ensimmäinen taideteos on myyty. Nykyään monet luovat ammattilaiset kohtaavat samat haasteet. UX-suunnittelijalla, joka on niiden kaikkien kärjessä, on vielä muutama.

Koska UX Design ei ole pelkästään luovuutta, on tärkeää kommunikoida oikea ratkaisu sen sijaan, että siitä tehdään vain houkutteleva. Lisäksi etsimme ratkaisua keskustelun avulla. Oikeiden kysymysten esittäminen sisältää vastausten kuuntelemisen ja kuulemisen. Tämä vie UX Design -haasteen kaukana aiemmin tunnustetuista ”taiteellisista” ammateista.

Joten, puhutaanpa ratkaisuista.

1. Älä päästä puolustavaksi

Muista, että he palkkaavat sinut siirtämään yrityksen seuraavalle tasolle. Jos haluat, että sidosryhmäsi arvostavat lahjakkuuttasi, sinun on tehtävä juuri se. Työn todellinen validointi tapahtuu siinä vaiheessa, kun mitataan KPI-parannuksia ja käyttäjän muuntamista kokonaiseen tuotteeseen.

Suunnittelijoina me arvostamme mestariteoksia, koska ne ovat oma luomuksemme. Jokainen idea ja jokainen pikseli tuotamme paljon vaivaa. Ja nyt, tietäen kaikki päätöksesi ovat oikein ja teoriassa todistettuja, aiot jakaa sen muiden ihmisten kanssa.

Tämä on erittäin arkaluonteinen prosessi. Huolimatta siitä, kuinka vaikeaa se voi olla, tässä vaiheessa on välttämätöntä olla avoin kritiikille ja kuunnella tarkkaan jokaista mielipidettä. Se on erityisen arvokas varhaisissa iteraatioissa. Esität visiosi suunnittelumuodossa, ja sidosryhmäsi yksinkertaisesti laittaa sen sanoiksi (ja viitteitä tai jopa luonnoksia, ihanteellisessa skenaariossa). On tärkeää kuulla toisiamme sen sijaan, että puolustaisit näkökulmaasi.

Jos sidosryhmäsi on hiljaa samaa mieltä kaikesta, mitä teit, he joko eivät tiedä suunnittelun arvoa tai eivät yksinkertaisesti välitä siitä. Joka tapauksessa tämä on haittaa tavoitteellemme ja meidän on muutettava tilannetta. Kuitenkin, jos suunnittelumme kritisoidaan jokaisesta asiasta, valheiden sijasta, tarttuu tilaisuuteen aloittaa keskustelu, löytää suurimmat kipupisteet ja keskittyä niihin. Jos puolustaudut sen sijaan, että aloittaisit vuoropuhelun, keskityt yleensä siihen, mikä on todella tärkeää.

2. Älä suuttu

Tämän olen oppinut työskentelemään opettajana. Joskus tapahtui, että opiskelija ei ymmärtänyt selittämiäni sääntöjä. Tämä voi olla melko ärsyttävää, ja mitä suurempi väärinkäsitys on, sitä vihaisempi voisin saada. Tietysti olin ammattilainen ja yritin olla antamatta vihaa osoittaa. Huomasin kuitenkin melko nopeasti - en ollut vihainen heille. Tässä vaiheessa on tärkeää olla hieman itsekriittinen ja ymmärtää: koska sinun tehtäväsi on saada heidät ymmärtämään - jos he eivät ymmärrä sinua, teet sen väärin.

Katsotaanpa mitä täällä tapahtuu. Jos esimerkiksi olet yrittänyt puhua 10 eri kieltä henkilölle, joka ei tiedä mitään niistä, se ei tarkoita, että he olisivat tyhmiä, se tarkoittaa, että sinun on käytettävä heidän kieltä. Minkä tahansa henkilön tai ryhmän kanssa sinun täytyy tuntea heidät paremmin ja löytää oikea lähestymistapa, joka saattaa jopa puhua heille yksinomaan.

Siitä huolimatta, kuten Tom Greeverin artikuloivissa suunnittelupäätöksissä mainittiin, yksi epäonnistumisen syy voi itse asiassa olla se, että asiakkaasi on täysin kohtuuton. Mutta on olemassa hyvin pieni mahdollisuus, ja ennen kuin oletetaan, että sinun on peruutettava loput mahdollisista syistä.

3. Ei vain käyttäjän asianajaja

”Suunnittelija on käyttäjän asianajaja” - kuulemme tämän lauseen useammin kuin ei. Kokemukseni perusteella olen oppinut, että voit puolustaa käyttäjää niin paljon kuin haluat. Jos ratkaisusi ovat kuitenkin ristiriidassa liiketoiminnan tarpeiden kanssa, niitä ei todennäköisesti hyväksytä. Ennen suunnittelun aloittamista on välttämätöntä saada selkeä käsitys siitä, mitä kaupallistamisstrategioita käytetään.

Ihannetapauksessa teemme liiketoimintakankaan yhteistyössä sidosryhmien ja tuotteiden omistajien kanssa. Tai ainakin sidosryhmät jakavat suunnitelmansa suunnittelijoiden kanssa. Hyvin usein, niin ei ole. Ei ole niin, että suunnittelijat eivät välitä - joskus pelkäämme kysyä tätä, varsinkin jos sidosryhmä ei näytä haluavan puhua taloudestaan ​​ja tuloistaan. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi meidän on rakennettava keskinäistä luottamusta ja pidettävä mielessä kaupallistamisstrategiat oppaana suunnitteluratkaisuillesi.

4. Oikeat kysymykset

”Suunnittelijan on esitettävä oikeat kysymykset” - toinen lause, joka esiintyy kaikkialla. Se antaa epämääräisen suunnan, mutta etsiessään mitä "oikeat kysymykset" ovat, löysin aina erilaisen mallin. Esimerkiksi monet tunnustetut kirjoittajat suosittelevat aloittamista sanoilla “kenelle me teemme sitä?” Tai “mihin yritämme kommunikoida?”, “Mitä voin ratkaista tällä?” Tai “mikä on tärkein KPI?” Ja niin päällä. Joten kumpi valita? Kaikki nämä kysymykset ovat hienoja, mutta meidän on tiedettävä, milloin kysyä heiltä saadaksemme parhaat tulokset. Tätä varten meidän on ensin kuunneltava ja katsottava, mitä tietoja meille annetaan ja mitä meidän on vielä tiedettävä.

Saatuaan uuden kutsun haastatteluun, teen luettelon kysymyksistä. Joskus asiakkaat lähettävät jonkin aikaisemman tiedon, mikä tietenkin vaikuttaa kysymysluetteloon. Usein minun ei tarvitse edes kysyä mitään, vaan laita sekki asiakkaan juuri selittämän kysymyksen viereen. Sen lisäksi, että se auttaa prosessia, se lisää ymmärryksen tunnetta.

Kun tunnet, että asiakas on kertonut sinulle kaiken tässä vaiheessa, on aika kysyä. Ja nyt tiedät tarkalleen, mitä muut sinun täytyy tietää.

Tietysti ei aina ole niin. Minulla oli ensimmäiset haastattelut, joissa tuotteesta ei keskusteltu ollenkaan. Harvinaisissa tapauksissa asiakas halusi aloittaa lausunnollani 30 lähettämästä dokumentaatiosivusta etukäteen. Kummassakin tapauksessa hyvä kaava, jota voit seurata, on lukea / kuunnella + seurata.

5. Ota huomioon kulttuurin aukko

Tom Geever mainitsi kirjassaan erittäin tärkeän viestintäsäännön ”Näytä kunnioitus”. Luulen, että tämän osan pitäisi olla ilmeinen kaikissa tilanteissa, ei vain liiketoiminnassa. On kuitenkin hyvä muistaa, että 'kunnioituksella' voi olla erilainen merkitys kulttuurien välillä.

Mitä pidetään kunnioittavana yhdessä kulttuurissa, sitä voidaan pitää epäkohteliaana toisessa kulttuurissa. Olen ukrainalainen, joka työskentelee englannin äidinkielenään puhuvien kanssa, joten näen sen paljon. Yleinen väärinkäsitys voi tapahtua erilaisten näkemysten vuoksi siitä, mikä on kohteliasta ja mikä ei.

Takaisin opetuspäiväni pieniin puheisiin, "kiitos" sanomiseen useammin kuin he ovat todella kiitollisia, ja "oikein" kritisoiminen olivat asioita, jotka minun piti selittää melkein jokaiselle oppilaalleni.

Ukrainalaiset ovat suoraviivaisia ​​kiintymyksissään ja he eivät koskaan sano pitävänsä jostakin, elleivät he halua. Kulttuurina arvostamme 'rehellisyyttä imartelemisesta'. Esimerkiksi amerikkalaiset voivat löytää tämän käytöksen erittäin epäkohteliasta tai järkyttyä kuultuaan "vähäistä kritiikkiä". Ukrainanlaiset puolestaan ​​voidaan sekoittaa palautteeseen: miksi he pitivät suunnitteluni niin paljon, mutta minun on tehtävä niin paljon muutoksia? Suunnittelijoille suosittelen näiden väärinkäsitysten välttämiseksi opiskelemaan kieltä yhdessä kulttuurin kanssa, sen sijaan että käännät itsesi.

Joten jos tunnet itsesi suunnittelijana tai asiakkaana jonkin verran loukkaantuneena jostakin, jonka ulkomainen kumppani sanoi tai teki, ennen kuin vihastut, tee tutkimusta heidän puheympäristöstään. Saatat olla yllättynyt siitä, mitä heillä todella oli mielessä. Tämän taustan tunteminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin tunteita ja reaktioita työhösi.

Tämä vie meidät seuraavaan kohtaan.

6. Lue rivien välissä

Siitä lähtien kun aloin tekemään käyttäjän ja sidosryhmien haastatteluja, tajusin, että on olemassa tiettyjä esteitä, joita emme voi ylittää 5 minuutin pienessä puheessa. Jotkut ihmiset stressaavat, ovat ujoja tai eivät luota tarpeeksi sanoakseen todelliset huolenaiheensa.

Hyödytöntä käyttäjän haastattelu, jonka olen koskaan nähnyt, oli mukavimman vanhuksen kanssa, ja se tapahtui puhelimitse. Se oli tutkimusta karkkien jakelukaupalle, ja mies tiesi hyvin, ettei hän ollut töykeä. Hänellä ei ollut mitään valituksia. Oli mukavaa puhua hänelle, mutta kun yritimme rakentaa käyttäjämatkakarttaa löytääkseen kipupisteet, erityisesti hänen haastattelunsa antoi meille nolla oivalluksia.

Suosittelen tapauksen perusteella haastattelujen tekemistä henkilökohtaisesti, ja jos teet sen etäyhteyden kautta, käytä aina videoneuvottelutyökalua, web-kameran ollessa päällä, ja tallenna istunto. Mitä tahansa ihminen sanoihin kirjoittaa, voit saada kiinni käyttämästään fysiologiasta ja ääniäänestä ja saada siitä lisää käsityksiä. Käytän aina tätä lähestymistapaa, ja se on osoittautunut erittäin hyödylliseksi.

7. Johda keskustelu

Tämän artikkelin säännön №3 perusteella on erittäin houkuttelevaa antaa muiden puhua ja vain mennä virtauksen mukana. Näiden keskustelujen sitominen ja huvittaminen saattaa kuitenkin saada aikaan tehottomuutta. Muista, että kun olet suunnittelupäätöksiä, olet juontaja ja johdat keskustelua. Jos sinusta tuntuu, että keskustelu on kääntynyt väärään suuntaan, älä pelkää palauttaa sitä oikealle tielle.

Erityisen ilmeikkäiden ryhmien tai asiakkaiden kanssa, joissa on vaikeaa viedä prosessia haluttuun järjestykseen, on hyvä laatia keskusteluille selkeä suunnitelma siten, että kaikille on erillinen aika puhua. Ennen kuin puhut, voit jopa näyttää esityslistan ja varmistaa, että kaikki tietävät mitä teemme täällä. Tämä on äärimmäinen menetelmä, mutta se auttaa sinua pahimmissa tapauksissa. Lainan jälleen kerran lainaan lähestymistapaa opetustekniikoilta, mutta tietyt ihmisen vastaukset ovat melko yleismaailmallisia ja havaitsin näiden menetelmien toimivan hyvin.

8. Selvitä itsestään selvä

Olen Internet-nörtti, ja kirjoitettuaani kirjan menen Goodreadsiin tarkistaakseni sen ja antaakseni itselleni joitain virtuaalisia pisteitä siitä. Samanaikaisesti rakastan arvostelujen lukemista ja aloitan aina pahimmista (1–2 tähteä). Kuten aiemmin mainitsin, kritiikillä on "hyviä juttuja".

Joten lopetin Show and Tell: Kuinka kaikki voivat tehdä Dan Roamin ylimääräisiä esityksiä, menin Goodreadsiin. Ja siellä oli yksi erittäin pitkä yhden tähden arvostelu. Kaveri jatkoi siitä, kuinka tietojen edustaminen on monimutkainen asia, jota ei voida laskea lapsellisiin peleihin. Uskon henkilökohtaisesti, että se voi ja sen pitäisi olla. Mitä yksinkertaisempi selitys - sitä helpompi ymmärtää.

Ikä tylsää harmaa puku ja vakava-teeskennellä sen yli. Onneksi. Nyt maailma liikkuu kohti sisäisten lasten vapauttamista, jotka haluavat leikkiä ja havaita asioita yksinkertaisemmalla tavalla.

Muista, että jokin saattaa vaikuttaa sinulle itsestään selvältä, tai saatat ajatella, että se on yleisesti tiedossa, kun taas toisella henkilöllä oli erilainen kokemus. Älä siis pelkää "ilmoittaa ilmeinen" tai selittää pieninä kappaleina.

Älä myöskään ole ujo esittämään kaikenlaisia ​​kysymyksiä, jos sinusta tuntuu, että et ymmärrä jotain. Monet työtovereistani kuulivat minun “voinko kysyä tyhmä kysymys?”, Ja he eivät koskaan kieltäneet minulta vastausta.

9. Kuva on tuhansien sanojen arvoinen (prototyyppi on korvaamaton)

Musiikista puhuminen on kuin taidetta tanssiva. Sama periaate koskee muotoilua. Voimme selittää, kuinka jokin toimii, mutta emme koskaan voi täysin vakuuttaa, jos emme näytä sitä. En tiedä sinusta, mutta suurin osa asiakkaistani on visuaalisia. He sanoisivat jopa "Hyvä, näytätkö minulle kuinka se toimii?"

Näyttäessäsi työtäsi varmista, että näytöllä ei ole mitään muuta. En voi laskea kuinka monta kertaa minulta kysytään: “Mitä nämä rivit tekevät?” (Sketch-ruudukosta) tai “Miksi sivupalkki ei ole näytön reunalla?” (Kun näytön suunnittelu oli yksinkertainen keskitettynä näytöllä) ja niin edelleen. Sama koskee paikkamerkkejä. Ne voivat olla avuksi sinulle, mutta voivat sekoittaa esityksen, koska ne eivät ole todellista sisältöä. Varsinkin rakastettu Lorem Ipsum.

Vaikka kuva on tuhannen sanan arvoinen, prototyyppi on korvaamaton. Lisäajan kuluminen napsautettavan prototyypin valmistamiseksi ei vain paranna esitystäsi, mutta tuo myös monia muita etuja prosessillesi. Ensinnäkin, kun teet sen, olet todennäköisemmin havainnut joitain logiikkavirheitä tai suunnittelun epäjohdonmukaisuuksia kuin voit huomata etsiessäsi Sketchin kuvataulua. Toiseksi, jos teet prototyyppisi samanaikaisesti mallien kanssa, se säästää aikaa ja vaivaa tulevaisuudessa. Lisäksi napsautettavissa oleva prototyyppi helpottaa yrityksesi analyytikoiden ja kehittäjien elämää hieman.

10. Tee jotain, vaikka se olisi väärin

Vastuuvapauslauseke: käytetään vain ääritapauksissa.

Inspiroin tätä artikkelia tosielämän tapahtumista, mutta Tom Geeverin artikuloivat suunnittelupäätökset auttoivat minua rakentamaan sen päähänni. Kuten aiemmin mainitsin, voisin liittyä tähän kirjaan paljon. Oli kuitenkin yksi sääntö, jota minua ei koskaan ollut tietoisesti noudatettu, ja että rakastin sitä vain. Sitä kutsuttiin McDonald's-sääntöksi. En pilaa juonittelua ja kerro mistä nimi tulee - voit myös lukea siitä.

Ajatuksena on saada asiat liikkeelle tekemällä kauhea ehdotus. Jos kaikki kompastuvat samasta asiasta tai pelkäävät liikaa päättää väärin, päästä pelkäämään yli ja tehdä jotain tietoisesti huonosti. Kutsun sitä Marilyn Manson -lähestymistapaan, koska tätä hän väitti tekevänsä yhteiskunnan puutteiden suhteen. Osuta alaosaa työntääksesi itseäsi ylöspäin. Jotain väärin tekeminen on tuottavampaa kuin tekemättä jättäminen.

11. Bonus: Hometask

Lue aiheesta “Maalaa ankka-sääntö”.

Mitä tahansa luemme, se auttaa meitä projisoimaan sen omaan kokemukseemme ja ratkaisemaan joitain ongelmia matkallamme. Kuitenkin mitä enemmän suunnittelijoita on, sitä enemmän ainutlaatuisia strategioita. Työskennellessämme rakennamme omaa tyyliämme niin suunnittelussa kuin viestinnässäkin. Ja todellinen siunaus on löytää asiakkaasi, joka ymmärtää sinut hyvin.

Lukee mielellään kokemuksistasi ja käytännöistäsi.