Suunnittelun ajattelu: käsikirja innovaatioille

Entä jos olisi kaava innovatiivisten tuotteiden, kokemusten tai palveluiden luomiseksi? En puhu asteittaisista parannuksista; Puhun hajottavasta innovaatiosta.

Jos olet skeptinen, että se on ymmärrettävää, aloitin tutkimukseni innovaatioiden taustalla olevasta tieteestä monta vuotta sitten. Totuus innovaatioista on, että kyse on kaikista ihmisistä. Päivän lopussa me ihmiset luomme asioita ihmisille. Yhtenä tuotepäällikkönä, joka työskentelee Adobe Experience Design (Adobe XD) -ohjelman parissa San Franciscossa, olen innoissani voidessani kertoa kanssasi tästä menetelmästä, jota rakastan, käytän, opetan ja opin jokaisesta päivästä työssä ja elämässä.

Kun luet tätä artikkelia, kehotan sinua omaksumaan ”Kasvuajattelutavan” ja avaa mielesi uusille näkökulmille. Carol Dweck, ajattelutavan kirjoittaja: Menestyksen uusi psykologia, kuvailee kasvun ajattelutapaa pyrkimykseksi plus oppiminen vastaa kasvua ja menestystä. Tämä tarkoittaa, että jos panet oikein ja opit virheistään, onnistut.

Suunnittelun ajatteluprosessi

IDEO on kehittänyt tämän prosessin tai menetelmän, ja sitä opetetaan d.school: Institute of Design, Stanford. Siihen sisältyy massiivinen yhteistyö ja usein toistot. Sillä on viisi hyvin selkeää vaihetta: Empathize, Define, Ideate, Prototype and Test.

Prosessin lopullinen päämäärä on luoda tuote, palvelu tai kokemus, jota ihmiset haluavat (toivottavuus), jolla on todellinen potentiaali tulla hyödylliseksi (kannattavuus) ja joka voidaan helposti tai kätevästi rakentaa tekniikan kannalta (toteutettavuus).

On tärkeää keskittyä yhteen vaiheeseen kerrallaan. Ja iteraa nopeasti.

Käytämme esimerkiksi Adobe XD: tä kuvailemaan suunnittelun ajatteluprosessin kutakin vaihetta. Kuten Adoben teknisen suunnittelun johtaja Vincent Hardy on kuvannut beta-määritystiedoissaan, Adobe XD -tiimillämme on erittäin aggressiivinen julkaisuaikataulu, joka sisältää ennakkojulkaisujen rakentamisen kahden viikon välein ja julkisten julkaisujen julkaisemisen joka kuukausi. Ylläpidämme UserVoice-sivustoa, jossa käyttäjät voivat tallentaa virheitä ja ehdottaa uusia ominaisuuksia, mikä antaa meille mahdollisuuden oppia nopeasti, vahvistaa, priorisoida ja kääntää tarvittaessa.

Meillä on omistautunut ja monitieteinen t-muotoisten suunnittelijoiden, insinöörien, ohjelmapäälliköiden, markkinointi- ja tuotepäälliköiden ryhmä.

T-muotoinen henkilö on joku, joka on erittäin hyvä yhdestä asiasta, mutta voi myös käyttää erilaisia ​​hattuja joukkueessa, mikä vaatii aina uteliaisuutta ja erittäin empatiaa.

Kaikki suunnitteluajattelussa alkaa suunnittelun haasteesta

Suunnitteluhaasteemme ennen Adobe XD: n syntymää oli:

"Photoshopia ja Illustratoria ei alun perin suunniteltu vastaamaan tämän päivän UX-haasteita."

Suunnitteluajatteluprosessissa oli mielenkiintoista, että ennen kuin aloimme ajatella ideoita tämän ongelman korjaamiseksi, menimme ulos ja puhuimme ihmisten kanssa.

Vaihe yksi: Empatia

Empatia on kyky laittaa itsesi jonkun toisen kenkiin alkaaksesi "nähdä" asioita hänen silmiensä kautta.

Empaatian rakentamiseksi on 3 tapaa: 1) haastattelut, 2) havainnot ja 3) kokemukset.

1) Haastattelut

Meillä on säännöllisesti asiakaskokouksia, joissa tutkimme nykyisiä työnkulkuja, miten kukin suunnittelija ajattelee, ympäristö, jossa he työskentelevät, kipupisteet, odotukset ja paljon muuta. Haastattelumme eivät rajoitu Yhdysvaltoihin, teemme haastatteluja eri puolilla maailmaa. On kiehtovaa nähdä, kuinka ihmiset näkevät ja käsittelevät haasteita eri tavalla. On tärkeää käyttää antropologin hattua haastattelujen aikana ja pysyä puolueettomana. Vaikka luulet tietäväsi vastauksen, kysy miksi.

Adobe XD -tuotepäälliköt haastattelevat asiakkaita Euroopassa.

Sakichi Toyoda on kehittänyt mielenkiintoisen kehyksen, jota käytettiin Toyotassa sen valmistusmenetelmien kehittämisen aikana. Siinä todetaan, että jos kysyt “miksi?” Viisi kertaa, pääset kaiken ongelman juureen. Vaikuttaa siltä, ​​että olet utelias lapsi, joka on innokkaasti oppinut miksi asiat ovat sellaisia ​​kuin ne ovat.

Hyvä strategia haastattelujen toteuttamiseksi on luoda yhteys, vahva yhteys haastateltavaan vastausten vaikutuksen sijasta. Älä koskaan kysy: “Tämä on hyvä, eikö?” Sen sijaan kysy: “Mitä mieltä olet tästä?” Vielä parempi: “Kerro minulle tarina, jossa sinulla oli haaste työskennellessäsi X: n kanssa.” Tarinoiden etsiminen on erittäin voimakas tekniikka. joka voi antaa sinulle paljon arvokasta tietoa. Jos sinun on esimerkiksi ymmärrettävä, mikä suuntaus teini-ikäisiin on, yritä kysyä heiltä, ​​mitä he ostaisivat 150 dollarilla.

Tarinoiden kertominen ja etsiminen haastattelujen aikana on hyvä tapa luoda yhteys ja yhteys. Äskettäisessä Human Tech-podcastissa esiteltiin tutkimus, jossa mitattiin aivojen toimintaa tarinankerronnan aikana. Tutkimus osoitti, että tarinan huippunsa aikana kuuntelijan aivotoiminta on läheisesti samantapainen tarinankeruun aivotoiminnan kanssa - luomalla melkein kuin todellinen yhteys näiden kahden välillä.

Kun kysyt kysymyksen, anna käyttäjän aikaa ajatella. Hiljaisuus on kunnossa! Vaikka se olisi hankalaa, älä koskaan häiritse tai vaikuta haastateltavaa.

Suunnittelun ajatteluprosessi suosittelee laatua enemmän kuin määrää yleensä. Tämä tarkoittaa vähemmän ihmisiä haastatteluissa, mutta valitsemalla ihmisiä, jotka luulet edustavan tuotteesi tai palvelusi eri yleisöjä. Etsimme oivalluksia, ei totuuksia.

Näen oivalluksen syvällisenä ymmärryksenä jostakin. Tuntuu siltä, ​​että neuronisi odottavat sinua tunnistamaan ja aktivoimaan tiedon eri osat, jotka yhteyden muodostuessa ovat järkeviä. Se on “aha” -hetkesi.

Äärimmäisten käyttäjien käsite voi hyödyttää myös tutkimustasi. Jos sinun on esimerkiksi haastateltava ostoskorin käyttäjiä, haastattele myös kodittomia miehiä, jotka käyttävät kärryä ajoneuvona liikuttaakseen tavaroitaan tai kerätäkseen kierrätettäviä materiaaleja - äärimmäinen käyttäjä. Se antaa sinulle tärkeitä oivalluksia.

2) Havainto

Anna käyttäjälle tehtävä ja katso vain. Jos kysyt: ”Onko sinulla asioita ostaa asioita Amazonista?”, Kuulet todennäköisesti: “Ei, siellä on erittäin helppoa ostaa asioita.” Mutta jos katsot henkilöä, joka käyttää sitä heidän harteidensa takana, näet kipua osoittaa matkan varrella.

Äskettäin Adobe: lla järjestettiin ensimmäinen sisäinen Adobe XD -kokemuksemme, jossa annoimme Adoben suunnittelijoille tehtävän ja vain katselimme. XD-tiimin tuoteinsinöörit ja suunnittelijat osallistuivat tapahtumaan. Hyvin nopeasti tunnistimme useita löydettävyysongelmia, jotka tarvitsevat parempaa lennolle pääsyä, ja työskentelemme jo näiden ongelmien ratkaisemiseksi.

Adobe XD kokemus -urheilija San Franciscossa

Uskomme, että on tärkeää, että Adobe XD -tiimin eri alueiden jäsenet (suunnittelu, suunnittelu ja tuotehallinta) altistuvat asiakkaidemme palautteille verkossa (UserVoice ja Twitter) konferensseissa, kokouksissa ja asiakaskokouksissa niin, että meidän kaikkien puoliemme tuoteosoite asiakashaasteet.

Adobe XD -tiimi asiakkaiden kanssa Adobe MAX 2015: lla

3) Kokemus

Käytä sitä, mitä asiakas käyttää. Se voi olla oma tuote tai se voi olla kilpailijan tuote. Näin pääset suoraan käyttäjien kokemiin kipupisteisiin ja nautintoihin.

Testaaan kaikki suunnittelu- ja prototyyppityökalut, joita voin. Uusien mielenmallien rakentamisen lisäksi myös antropologina selvittää, vaikuttaako olemassa oleva työkalu tai palvelu suoraan ominaisuuden ehdottavalle käyttäjälle. Uusien ajattelutapojen omaksuminen ja olemassa olevien mielenmallien välttäminen ovat luultavasti yksi vaikeimmista tehtävistä!

Mielenkiintoinen tosiasia: Adoben suunnittelijat ja tuotepäälliköt suunnittelevat Adobe XD: n Adobe XD: n sovelluskehityksen! Tämä antaa meille myös mahdollisuuden tuntea, mitä käyttäjät tuntevat.

Empatia-vaiheen aikana voit käyttää joitain tehokkaita työkaluja, kuten Empathy Maps, jossa voit listata, mitä persoonat sanovat + tekevät (selkeästi) ja ajattelevat + tuntevat (implisiittisesti).

Kun olet purkanut tiedot haastatteluista, havainnoista ja / tai kokemuksista, voit erottaa eksplisiittiset tarpeet (sanoa ja tehdä) implisiittisistä tarpeista (ajatella ja tuntea). Jälkimmäisestä löydät oivalluksia.

Vaihe 2: määrittele

Empaatian rakentamisen jälkeen on aika tarkistaa alkuperäinen suunnitteluhaaste ja määritellä ongelma uudelleen.

Näkymäkaavan (PoV) määrittely tai määritteleminen uudelleen, ongelma tai haaste voi auttaa: PoV = henkilö + tarve + ymmärrys

Esimerkiksi:

”Sam, vanhempi suunnittelija, joka rakastaa ilahduttamaan käyttäjiä malleilla, jotka ratkaisevat todelliset ongelmat ja näyttävät hyvältä, täytyy suunnitella, prototyyppi ja validointi nopeammin, koska hän tuntee vievänsä liian paljon aikaa toistuviin vaiheisiin. Koko hyppääminen työkalusta työhön imee! ”

Tarpeita ovat tunteet ja syvyys. Näkemykset ovat yllätyksiä, haastatteluhavaintoja, havaintoja, ristiriitoja, ja niitä voidaan käyttää ratkaisussa.

Kun käytät tätä ihmiskeskeistä lähestymistapaa todellisen tarpeen etsimiseen, sinulla on kilpailuetu.

Rakastan ilmausta: ”Suunnittelumuseon on enemmän etsintää kuin ongelmanratkaisua.” Joten, ole tarvetta löytää!

Kun olemme käyneet läpi empatiaprosessin Adobe XD: lle, tunnistimme pari tärkeää asiaa:

  • Kun Photoshop ja Illustrator luotiin alun perin, suunnittelijat eivät joutuneet kohtaamaan samoja UX-haasteita, joita he kohtaavat tänään.
  • On olemassa erilaisia ​​työkaluja ongelman eri osien käsittelemiseen. Siellä on työkaluja huono-uskollisuussuunnitteluun (tietoarkkitehtuuri ja kehysrakenteet), työkaluja korkea-uskollisuussuunnitteluun ja erillisiä työkaluja prototyyppien laatimiseen jne.
  • Prosessissa on paljon kitkaa, etenkin prototyypin testauksen jälkeen, kun muutokset ovat tarpeen. Ja kitka rajoittaa luovuutta. Näimme, että suunnittelijat ovat nopeassa tahdissa ja haluavat tutkia erilaisia ​​vaihtoehtoja, iteroida ja liikkua nopeasti.
  • Suurin osa suunnittelijoiden käyttämistä työkaluista kärsii laajuuden hiipimisestä, rakentaa ominaisuuksia ominaisuuksien päälle, eivät yllä kokonaisvaltaista näkemystä, ovat viallisia ja joskus hitaita.

Joten erittäin helposti pystyimme määrittelemään joitain XD-pilareista:

  • Suunnittelu ajatuksen nopeudella
  • Suorituskyky ja laatu
  • Merkittäviä työnkulkuja
  • Kontekstuaalinen käyttöliittymä

Tätä silmällä pitäen aloitimme siitä, josta tulee Adobe Experience Design tai, kuten me yksinkertaisesti kutsumme sitä, Adobe XD.

Vaihe 3: Ideaali

Kun olemme kehittäneet empatiaa ja määritelleet haasteen, ongelman tai tarpeen uudelleen, on aika laittaa aivomme työskentelemään.

Mielestäni ideointi on paras osa prosessia, koska se on hauskaa ja jännittävää.

Ideointivaiheessa on kaksi selkeää osaa:

1. Diverge (Luo valintoja)

Sama monialainen tiimi, joka rakensi empatiaa ja määritteli ongelman uudelleen, kokoontuu ennalta määritellyn ajan kuluessa "oksentaa" ideoita ilman minkäänlaista arviointia! Miksi? Koska keskittymällä määrään, jätämme nopeasti selvät ratkaisut taaksepäin ja pääsemme tuntemattomaan, josta löytyy todellinen innovaatio. Suorita tämä tekemällä aivoriihi sääntöjä:

  • Lykätä tuomion antamista
  • Mene määrään
  • Yksi keskustelu kerrallaan
  • Ole visuaalinen
  • Rakenna muiden ideoiden päälle (“Kyllä, ja…”)
  • Pysy aiheesta
  • Kannusta hulluja ideoita

Kaikkien suunnittelemien ajatteluistuntojen aikana joukkueet pystyivät esittämään yli 100 ideaa vain tunnissa.

Aivoriihi (eriytyvä) Design Thinking -harjoituksen aikana Brasiliassa

2. Yhdistä (tee valintoja)

Joukolla ideoita, joista valita, joukkue voi valita, mihin he työskentelevät. Hyvä tekniikka on tarroilla äänestäminen: Jokainen joukkueen jäsen saa sarjan tarroja ja erikseen kukin joukkueen jäsen merkitsee ideat, joiden parissa he haluaisivat työskennellä. Kun tämä prosessi on valmis, on helppo demokraattisesti valita parhaat ideat.

On tärkeää, että nämä kaksi selkeää ja erillistä vaihetta ovat: 1 tunti aivoriihiä (ero) ja 1 tunti valintojen tekemiseen (lähentyä).

Vaihe neljä: Prototyyppi

Rakennetaan ajattelemaan ja tuntemaan. Prototyyppi muuttaa idean jostakin konkreettisesta ja ”kokeellisesta”.

"Prototyyppi on tuhannen kokouksen arvoinen", sanotaan IDEO: lla.

Tässä vaiheessa on kolme vaihetta:

  1. Inspiroiva - "Mikä se voisi olla?"
  2. Kehittyvä - "Mikä sen pitäisi olla?"
  3. Validointi - “Mikä se on?”

Prototyyppi on uskomaton työkalu, jonka avulla voit epäonnistua nopeasti oppiaksesi nopeasti. On paljon halvempaa epäonnistua aikaisin (projektin alkuvaiheissa) kuin myöhemmin, kun paljon resursseja on varattu ja työskennelty suoritettaessa tehtäviä. Rakennamme prototyyppejä oppiaksemme, ratkaisemaan ristiriitaisia ​​ideoita, aloittamaan keskustelut ja hallitsemaan rakennusprosessia.

Vieritys, symbolit, tasot, kirjastot ovat esimerkkejä prototyypeistä, jotka olemme luoneet testata, validoida ja oppia nopeasti.

Repeat Grid -työkalun varhainen prototyyppi

Vaihe viisi: testi

Kun prototyyppejä on luotu, testaa niitä oikeiden ihmisten kanssa. Testaamme tarkentaa prototyyppejä ja ratkaisuja, oppia lisää käyttäjästä ja testata ja tarkentaa PoV: tä.

Kun testaat, anna käyttäjien leikkiä prototyyppiesi kanssa, katsella ja kuunnella. Jos pieniä korjauksia on helppo tehdä, tee ne ja testaa uudelleen. Tule lähelle käyttäjiä ja mikä tärkeintä, älä koskaan rakastu ideoihisi.

Hyvä esimerkki Adobe XD: stä on kerrosten ympärillä oleva tarina. Aluksi olesimme, että voimme tarjota uuden mielenmallin, jossa kerroksia ei ollut läsnä. Jotkut pitivät sitä ja toiset vihasivat sitä. Mielenkiintoista on, että kun toimitimme XD: n ilman kerroksia, jotkut ihmiset alkoivat ymmärtää, etteivät ne tarvitse kerroksia. Mutta yhteisön ja asiakkaiden kanssa käytyjen lisätutkimusten ja testien jälkeen päättelimme, että kerrokset voivat auttaa, etenkin vietäessä, symboleja ja pääsyä kohteisiin monimutkaisissa koostumuksissa.

Seurauksena on, että toimitamme Adobe XD: n kerrokset myöhemmin vuonna 2016. Ja mielestämme teimme niistä älykkäämpiä seuraamalla nimitystä ”Paikalliset kerrokset”. Mutta päivän päätteeksi asiakkaat kertovat, jos meillä on onko se oikein vai ei, ja me opimme, iteroimaan ja kääntymään.

Analytics voi myös auttaa - he antavat sinulle MITÄ, muttei MIKSI. Ne ovat erittäin hyödyllisiä erilaisten lähestymistapojen validoinnissa. Meillä on erittäin lahjakas ryhmä, joka tekee analytiikkaa Adobe XD: lle, mutta numeroiden keräämisen sijasta ne alkavat aina kysymyksellä, esimerkiksi: ”Menestyvätkö ihmiset suunnittelutilassa? Menestys esimerkiksi asiakkaiden käyttäessä toistuvaa ruudukko-työkalua Finderista vedettyjen kuvien kanssa. ”Tarkastellessamme numeroita, jos käyttäjät eivät ole onnistuneet, teemme muutoksia koneeseen kytkentäprosessiin tai itse työkaluun ja testaamme uudelleen . Yritä aina vastata alkuperäiseen kysymykseen.

Analytiikan lisäksi kvantitatiivista tutkimusta ja testausta varten meillä on yksityinen ennakkojulkaisuohjelma, jossa on noin 800 suunnittelijaa. Laadulliselle tutkimukselle ja testaukselle on asiakastapaamisten lisäksi asiakasneuvottelukunta (CAB), jossa on 38 suunnittelijaa sellaisista yrityksistä kuten Google, Facebook, Airbnb, IDEO, Citi, NFL, EFM, LinkedIn ja tietysti pari äärimmäiset käyttäjät, kuten opiskelijat, laajennuskehittäjät ja pienten toimistojen suunnittelijat. Olemme vuorovaikutuksessa CAB: n jäsenten kanssa jatkuvasti Slackin ja 1: 1: n kautta, testaamalla hyvin varhaisia ​​prototyyppejä ja keräämällä suoraa palautetta.

Pysyäksesi silmukassa, kun testaus on valmis, palaa johonkin edellisistä vaiheista ja jatka iteraatiota, yksi vaihe kerrallaan.

Älä koskaan unohda: luota prosessiin ja pidä hauskaa!

Tiivistettynä

Suunnittelun ajattelu on menetelmä tai prosessi, joka alkaa suunnittelun haasteella, siirtyy empatiavaiheeseen (haastattelut, havainnot tai kokemukset), sitten ongelman tai haasteen määrittelyyn (tai uudelleenmäärittelyyn), omaksuu ideat (diverge first and converge later) ), käyttää prototyyppejä (rakenna ajattelemaan ja oppimaan nopeasti) ja jatkaa testaamista.

Uskomme Adobe XD: hen, että jos jatkamme kuuntelemista, ajattelemista, luomista, validointia, oppimista ja jatkuvaa avoimuutta, meillä on oikein paljon asiakasarvoa ja luomme ratkaisun, jota suunnittelijat rakastavat.

Kiitos lukemisesta ja yhteydenpidosta Twitterissä (jos twiitit #AdobeXD: n kanssa, koko tiimi voi nähdä sen), Facebookissa, ominaisuuksia pyynnöistä ja virheistä sekä julkisista foorumeista.