Kuinka päivitimme laivalla kokemus ja saatiin lisää käyttäjiä

Menetelmät, joilla lisäsimme muuntamista 60%

Pilcro Artboard - käyttäjän ajoneuvoon nouseminen

Tuotesuunnittelijana ja kehittäjänä olen viettänyt paljon aikaa miettimällä menestyksekkään käyttäjän Onboarding-kokemuksen elementtejä. Se on vaikea prosessi, joka on välttämätöntä hyvän muuntamisen kannalta, ja se jätetään usein huomiotta.

Tässä kappaleessa aion kuvata prosessia, jonka läpikäyimme (työskennellessään tuotemerkinhallintaohjelmistomme kanssa), jotta voit soveltaa opittuja kokemuksia omaan User Onboarding -virtaan.

Miksi kuunnella minua? No, olemme äskettäin kasvataneet yleistä sisäänkirjautumistulostamme 60 prosentilla sen jälkeen, kun aloitimme User Onboarding -virta osana tuotelanseeraustamme Product Huntissa. Jonathan Price -yrityksen oli sanottava siitä seuraavaa julkaisupäivänä:

”Product Hunt -teemainen aloitussivu oli todella erinomainen - mahdollisesti kiillotettuin Product Hunt -julkaisu, jonka olen nähnyt. Hienoa työtä."

Joten mikä on käyttäjän onboarding?

Tässä on määritelmä trychameleonista:

"Käyttäjien käyttäminen ajoneuvoon on järjestelmä, joka auttaa käyttäjiä aktiivisesti löytämään uuden arvon tuotteestasi."

Joten kyse on kaikkien arvokkaiden ominaisuuksien kommunikoimisesta käyttäjillesi.

Mutta kuka nämä käyttäjät ovat? Ovatko he ensimmäistä kertaa käyttäjiä? Ovatko uudet (ish) käyttäjät, jotka palaavat tuotteeseesi?

Ja mitä "arvo" tarkoittaa? Ominaisuudet, joita käyttäjät voivat arvostaa? Käyttäjien käyttäytyminen, jota saatat arvostaa? esim. kirjautumiset tai tilaukset?

Heti on selvää, että User Onboarding ei ole suoraviivainen UX-tehtävä.

Meillä on useita käyttäjätyyppejä ja useita ominaisuuksia, joiden mielestämme käyttäjät pitävät arvokkaina. Kuinka voimme ymmärtää kaiken? Kuinka ilmoitamme tuotteen arvosta tehokkaasti? Ja mitä sitten todella yritämme saavuttaa esittämällä ominaisuuksia käyttäjille?

Ensimmäinen askel - Tarkastele käyttäjän matkoja

Se voi vaikuttaa itsestään selvältä, mutta ensimmäinen askel on selvittää, kuinka uudet ja nykyiset käyttäjät liikkuvat sovelluksesi läpi. Onko yksi matka, jonka kaikki tekevät, vai onko olemassa useita eri polkuja?

Teimme tämän vaiheen yleiskokouksen UX-opiskelijoiden avulla, jotka käyttivät käyttäjätestausta ymmärtääksesi kuinka uudet käyttäjät kokivat sovelluksemme ensimmäistä kertaa. Tämä prosessi auttoi meitä myös luokittelemaan käyttäjät kolmeen eri käyttäjätyyppiin:

  • Ensimmäiset 20 sekuntia
  • Ensimmäinen istunto
  • Ensimmäinen kuukausi

Prosessin lopussa meillä oli paljon parempi käsitys siitä, kuinka käyttäjät liikkuivat sovelluksemme kautta. Mutta emme silti tienneet, mitä arvoa halusimme kommunikoida heille tai mikä oli lopputavoite.

Esittelyssä Magic Moment

Synkämme syvyydessämme käyttäjän Onboardingiin ja törmäsimme tähän videoon. Se puhuu siitä, kuinka Facebook suunnitteli heidän käyttäjämatkansa saadakseen käyttäjät ”Taikahetkeen”.

Maaginen hetki on, kun käyttäjä yhtäkkiä ymmärtää, mikä tuotteesi ydinarvo todella on. Se on hetki, jolloin käyttäjä "saa sen". Facebookissa se oli, kun näit kuvan yhdestä ystävästäsi.

Meille Pilcrossa tajusimme, että Magic Moment on, kun käyttäjä kopioi tuotemerkin omaisuuden ensimmäistä kertaa. Silloin he todella ymmärtävät miksi heidän pitäisi käyttää Pilcroa.

Maagisen hetken mielessä suunnittelimme tämän taulukon auttaaksemme tilaamaan ajatuksiamme.

Sitten yritimme kartoittaa nämä samat tavoitteet mahdollisiin strategioihin niiden saavuttamiseksi.

Tässä vaiheessa meillä oli joitain strategioita tavoitteiden saavuttamiseksi. Oli aika tutkia, mitkä Visboard-komponentit olivat meille käytettävissä - mitä työkaluja ja temppuja voimme vetää User Onboarding -kaapista, jotta se kaikki eläisi.

Käyttäjän ajoneuvoon asettamisen vaihtoehdot

Kaikkien analyysien jälkeen User Onboarding kirjoittaa edelleen joitain käyttöliittymäkomponentteja, jotka viestivät arvoa käyttäjille. Joten mitä nämä käyttöliittymäkomponentit ovat? Mitä vaihtoehtoja ovat sovelluskehittäjille ja UX-suunnittelijoille?

User Onboarding -komponentteihin on tietysti rajattomia vaihtoehtoja, mutta tässä on tiivis luettelo suosikkeistamme muiden sovellusten käyttäjän Onboarding-mallikuvien kanssa.

modals

Ohjaa koko näyttö, pakottaen käyttäjän pysähtymään kappaleisiinsa näyttääkseen heille jotain hyödyllistä.

Google-kuvien tervetulomuoto

Kontekstuaaliset ponnahdusikkunat

Tiedot milloin ja missä käyttäjä sitä tarvitsee. Työkaluvihjeet ovat yleisin esimerkki tästä:

Asana Tooltip

Tyhjä tila

Käytä tyhjiä luetteloita ja ruudukkoja sovelluksen käyttöliittymässä näyttääksesi hyödyllisiä vinkkejä ja toimintakehotuksia.

Bear-sovellus - älykäs tyhjä tila

Edistymisen ilmaisin

Näytä indikaattori käyttäjän hyvinvoinnista. Tämä voi kestää tuotteen käyttäjän koko elinkaaren ja voidaan pelata.

Sentry-asetusten edistymisen ilmaisin

Kun nämä vaihtoehdot mielessä, piirrosimme tämän taulukon selvittääkseen, mitkä User Onboarding -asetukset sopivat mitkä käyttäjän tyypit parhaiten ja miksi. Vihreät neliöt sopivat parhaiten, kun taas punaiset neliöt ovat huonosti sopivia.

Tässä vaiheessa meillä oli kaikki palapelin kappaleet valmiina.

  1. Olimme tunnistaneet eri käyttäjätyypit.
  2. Olimme tunnistaneet strategiat, joita käytetään käyttäjätyypeillemme.
  3. Olimme tunnistaneet käyttöliittymäkomponentit näiden strategioiden toteuttamiseksi.

Aika koota kaikki yhteen.

Joten mitä me todella teimme?

Käyttäjäedut modaalinen

  • Vain ensimmäisellä vierailulla
  • Kommentoi joitain sovelluksen tärkeimpiä etuja.
  • Tarkoitus - saada käyttäjät viettämään aikaa.
Käyttäjän edut diaesitys

Kontekstuaaliset ponnahdusikkunat

  • Tutustu käyttäjiin käyttöliittymä nopeasti
  • Näytä heille tärkeimmät ominaisuudet ja painikkeet.
  • Product Hunt -teemalla tarjotaan Product Hunt -käyttäjille visuaalista johdonmukaisuutta.
  • Tarkoitus - saada käyttäjät taikahetkelle
Kontekstuaaliset ponnahdusikkunat - swoosh

Tyhjän tilan älykäs käyttö

  • Näytä toimintakehotukset, joissa ei ole sisältöä
  • Tarkoitus - Älä koskaan jätä käyttäjää virtauksen ulkopuolelle
Pilcron tyhjä tila kutsu toimintaan

Edistymisen ilmaisin

  • Näytä käyttäjille prosentuaalinen palkki siitä, kuinka suuri osa "tehokäyttäjästä" he ovat.
  • Tarkoitus - ajaa käyttäjiä käyttäytymään haluamallasi tavalla.
Edistymisen indikaattori,%

Ja numerot eivät valehtele

Mistä tiesimme, että User Onboarding -suunnittelu toimi? Tässä ovat tilastot.

Olemme yli kaksinkertaistaneet verkkosivustomme tulokset tuotteeseen viikolla uuden käyttäjän käyttöönoton jälkeen.

Tuotteen muuntaminen

Kasvatimme tuloksen kokonaismääräämme 60%.

Tosiaankin, lanseeraus auttoi näitä tilastoja, koska tuotteemme ympärillä oli enemmän sirinä. Mutta uudella käyttäjälaitteella on epäilemättä ollut ratkaiseva rooli lanseerauksen onnistumisessa.

Jälkityöntekijä - Miksi käyttäjän ajoneuvoon kytkeminen on niin vaikeaa?

  • Tuotteiden omistajat ovat liian lähellä tuotetta. Kuinka tuotteen omistaja voi tietää, miltä tuntuu kokea tuotteensa ensimmäistä kertaa?
  • Eri käyttäjät löytävät arvon tuotteen eri osista. Joten heidän opastaminen arvon löytämiseen ei ole lineaarinen matka, jota kaikki käyttäjät jakavat. Eri käyttäjillä voi olla erilaisia ​​taianomaisia ​​hetkiä.
  • Eri käyttäjät käyttäytyvät eri tavalla ja liikkuvat tuotteesi läpi eri tavalla. Jotkut käyttäjät pitävät siitä, että kädet pidetään, kun laitetaan uuteen tuotteeseen, jotkut käyttäjät haluavat vain sukeltaa suoraan sisään ja leikkiä. Kuinka voit luoda UX-kokemuksen, joka palvelee kaikkien käyttäjien Onboarding-tarpeita?
  • Eri käyttäjillä on erilainen tieto tuotteestasi. Joten miten tiedät kuinka paljon tietoa antaa joku?
  • Hyvän käyttäjän Onboarding-kokemuksen laatimisen tekniikka on usein erittäin monimutkainen, koska se vaatii kokonaan uuden visuaalisen kerroksen lisäämisen sovellukseesi.

Käyttäjien käyttäminen ajoneuvoon on monimutkainen haaste, koska joudut käsittelemään eri käyttäjien, ominaisuuksien, tavoitteiden ja käyttäytymisen matriisia. Jos kuitenkin lähestyt sitä oikealla tavalla, voit saada sovelluksesi todella loistamaan uusille käyttäjillesi. Onnea!

Koe se itse

Tutustu käyttäjään, joka on itse mukana lennossa tällä linkillä. Kerro meille mitä ajattelet!

Pilcro tarjoaa ilmaisen tuotemerkinhallintaohjelmiston G-Suite: lle.