Kokemuksen visio: Itsensä täyttävä UX-strategia

UX-strategia Jared Spoolin kanssa, Center Center - UIE -uutiskirje keskittyi UX: n tuomiseen strategiselle tasolle organisaatiosi sisällä.

Insinööri tarkisti vaihtoehtonsa viimeisen kerran. Kun hän teki tärkeän päätöksen, se oli kuin monet muut tärkeät suunnittelupäätökset. Jos hän tekisi oikean, hänen työnsä menettäisi hämärtymisen. Kuitenkin, jos hän ruuvaisi suunnittelun tai tekniikan ylös, siitä olisi kuka tahansa puhuttava.

Oli vuosi 1990 ja joukkue oli vuoden päässä lähestymästä aivan uutta Apple Powerbook 100: ta. Tämä oli Apple Computerin ensimmäinen kokemus siihen, jota me nyt kutsumme kannettavaksi tietokoneeksi. Itse asiassa se oli yksi ensimmäisistä kannettavista tietokoneista, joita koskaan on valmistettu.

Insinööri johti virransyöttökomponentin suunnitteluun ja suunnitteluun. Parhaan virtalähdekomponentin luominen oli hänen maailmansa keskipiste, vaikka siihen on jotain, jota kukaan muu olettaa kiinnittävän huomiota.

Viime vuoden ajan hän on työskennellyt useiden vaihtoehtojen parissa. Nyt oli aika päättää, mitä vaihtoehtoa hän käyttää.

Missä tahansa muussa työssä hän tarkastelee kilpailijoidensa parhaita käytäntöjä. Mutta kilpailijoita ei ollut.

Aikaisemmin hänellä oli vakiokysymyksiä auttaakseen häntä valitsemaan paras vaihtoehto. Mikä on halvin valmistaa? Mikä olisi nopein markkinoida? Mikä olisi luotettavin?

Mikä vaihtoehto vie meidät lähemmäksi tiedonnavigaattoria?

Applen Experience Vision -projekti

Vuonna 1987 Hugh Dubberlyn Apple Computerin suunnittelutiimi aloitti kunnianhimoisen hankkeen. Heidän tehtävänsä oli kuvitella, miltä Applen tuotteet saattavat näyttää 23 vuoden päästä tulevaisuudessa.

He tekivät sarjan tarinoita osoittaakseen, millainen laskenta voisi olla vuonna 2010. Kaikki tarinat koskivat jokapäiväisiä ihmisiä, jotka tekevät hienoa työtä viileän Apple-tekniikan avulla, jota ei vielä keksitty, mutta voisi olla.

Yksi tarina kuvaa esimerkiksi televisio-ohjaajaa etsimään paikkoja. Erityislasien kanssa ohjaaja ottaisi kuvia sijoittamalla peukalonsa ja etusormensa kuvakehyksen muotoon.

Tämä ele ilmoittaisi lasit äänittämään puhutut muistiinpanot, kameran sijainnin ja sijainnin. Ohjaaja voi valita parhaat kuvat kuvista ja muistiinpanoista.

Vuoden 1987 tiedonnavigaattori

Dubberlyn ryhmä teki muutaman tarinan lyhyiksi videoiksi. Heidän suosituin video osoittautui osaamisnavigaattoriksi.

Apple Computerin kuvitellut Knowledge Navigator vuodesta 1987

Knowledge Navigator -videossa yliopistoprofessori arvioi tulevaa luokkaluentoaan. Hän päivittää luennon taustalla olevan tutkimuksen uusilla tiedoilla, jotka on kerätty yliopistoista ympäri maailmaa. (Apple onnistui ennustamaan Internetin kuusi vuotta ennen kuin Tim Berners Lee keksi sen.)

Lopulta hän aloittaa videochatin kollegansa kanssa yliopistossa, joka sijaitsee maan toisella puolella. (Skypeä ei myöskään ollut keksitty vielä vuonna 1987.) Litteä tabletti-tyyppinen tietokone auttaa kaikkea tätä jonkinlaisella puhuvalla AI-avatarilla, nopealla internetillä ja sisäänrakennetulla videolla - mitään niistä ei ollut saatavilla vuonna 1987.

Tabletit eivät ole merkittäviä tänään, mutta tuolloin niitä ei ollut. Vuonna 1987 debytoi IBM PS / 2 ja Apple Computer Macintosh II. Nämä suuret laatikkotietokoneet, joissa oli hidas prosessori, kestivät viisi minuuttia.

Knowledge Navigator -videossa professori avaa laitteensa ja AI-merkki alkaa heti tarkistaa professorin kalenteria - ilman viivettä. Vuonna 1987 ihmiset käyttivät vain näppäimistöjä ja hiiriä. Monille ihmisille tämä oli ensimmäinen kerta, kun he näkivät käyttäjän tekevän hienostuneita toimintoja vain äänellä ja kosketuksella.

Applen itsensä toteuttava ennustus

Oli onnekas sattuma, että ensimmäinen iPad toimitettiin vuonna 2010, vuonna Dubberlyn joukkue oli kuvaillut tietämysnavigaattorin tarinansa. Se ei ollut kuitenkaan sattumaa, että iPad toimitettiin useimpien Knowledge Navigator -ominaisuuksien kanssa. Knowledge Navigatorista oli tullut Applen itsensä toteuttava ennustus.

Tarina sai mielikuvituksen yrityksestä. Applen johtajat näyttivät ylpeänä videon osakkeenomistajille. Jokainen yrityksen yritys oli innostunut keksimään, kuinka se rakennetaan.

Vaikka iPadin toteutumiseen menisi 23 vuotta, Knowledge Navigator ohjasi monia projekteja niiden välillä. Kun katsot takaisin PowerBookiin, Newtoniin, MacBooksiin, iPhoneen ja MacBook Airiin, oli selvää, että Apple käytti Knowledge Navigatoria asettaaksesi suunnansa.

Koe visio: Lippu maaliskuuta kohti

Dubberlyn joukkue oli luonut kokemusvisioita. Jokainen tarina kuvasi tulevaa näkemystä Applen asiakkaiden mahdollisista käyttökokemuksista.

Voit ajatella kokemusnäkymää jättiläislipuna korkealla postilla hiekassa, kaukana horisontissa. Lippu on liian kaukana tapa kävellä milloin tahansa pian. Se vie vuosia. (Tieto Navigaattorin tapauksessa se oli 23 vuotta.)

Koska lippu on näkyvissä sen sijaan, missä olemme, voimme asettaa direktiivin: maaliskuu kohti lippua. Jokaisella organisaatiossamme voi olla sama direktiivi. Me kaikki marssimme kohti samaa lähentymistä, vaikka aloitamme jostain eri kohdasta.

Marssivaiheemme ovat usein vauvan kokoisia. PowerBook 100 -virtalähdeinsinööri ei yrittänyt keksiä iPadin virransyöttökykyä. Hän otti vauvan askeleita saadakseen pienemmän virransyötön kuin mitä oli aiemmissa Macintosh-tietokoneissa.

Kyse on kokemuksesta

Knowledge Navigator -kokemuksen visiosta tuli niin tehokas, että Dubberlyn tiimi kiinnitti tuotteeseen vain vähän huomiota. Sen sijaan kaikki huomio kiinnitettiin professorin kokemukseen tuotteesta. Millainen oli hänen päivä? Kuinka hän voisi saumattomasti saavuttaa tavoitteensa?

(Koska nyt katselin videota satoja kertoja, voin sanoa, että professori työskentelee ilmeisesti viiden minuutin paloina ja saa luennot suorittamaan viimeisimmällä hetkellä. Voi virka-ajan nautinnot. Hän myös jättää äitinsä huomiotta.)

Visio vaikutti ensisijaisesti professorin kokemukseen. Se kertoi, minkä tuloksen suunnittelun piti olla. Siinä ei määritelty, kuinka suunnittelulla saavutetaan tämä tulos. Jos seuraat tarkkaan, voit nähdä, että käyttöliittymässä tai professorin työn mekaniikassa on hyvin vähän yksityiskohtia.

Kokemusnäky edustaa kokemusta, johon voimme pyrkiä. Meidän on verrattava tämä kokemus käyttäjien nykyiseen kokemukseen. Tietämysnavigaattorin tapauksessa he luottavat siihen tosiseikkaan, että jokaisella oli työpöydän ääressä nykyinen, turhauttava 1987 tekniikka.

Videon katsoja näkee heti eron kokemuksessa. He voisivat sanoa: Kyllä, juuri sitä haluan!

Upea tarina

Mikä saa kokemuksenäkymän toimimaan, on hieno tarina. Upeaa tarinaa ei vain kuulla, se kerrotaan myös. Se on annettu eteenpäin.

Jotta kokemusnäky toimisi, siitä on keskusteltava kokouksissa. Jokaisen on esitettävä kysymys Mikä saa meidät visioon?

Tämä tarkoittaa, että kaikkien on tiedettävä tarina. Sen on oltava tarttuva ja tarttuva. Sen on kestävä ajan koe.

On vaikea keksiä upea tarina. Menestykseen ei ole kaavaa. (Jos olisi, Hollywood ei koskaan julkaiseisi hullua elokuvaa.)

Dubberlyn joukkue loi useita tarinoita, mutta vain Knowledge Navigator pyysi kaikkien mielikuvitusta. Se oli oikea tarina oikeaan aikaan.

Tarina tekee hienosta, kun organisaation kaikki voivat nähdä oman työnsä visiossa. Vaikka Knowledge Navigator -video ei koskaan osoittanut virtalähdettä, PowerBook-insinööri näki siellä oman työnsä. Jos voimme nähdä oman työmme visiossa, voimme kuvitella vauvan askeleet, jotka saatamme tarvita siellä.

Visions ei ole aina tieteiskirjallisuutta

Dubberlyn ryhmä perusti tarinansa nykyiseen tutkimukseen ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksesta. He olivat kiinnittäneet huomiota innovaatioihin, jotka tulevat tutkimuslaboratorioista, kuten MIT: n Media Lab. He tutkivat miltä olisi, jos nämä futuristiset keksinnöt tulisivat yleisesti saataville.

Suurimman osan kokemuksista ei kuitenkaan tarvitse hyödyntää tulevaisuuden tiedettä. Voimme tarkastella tällä hetkellä saatavilla olevaa tekniikkaa, joka ei ole tehnyt siitä käyttäjien kokemuksia.

Muutama vuosi sitten vakuutusyhtiö, jonka kanssa työskentelimme, keksi tämän suhteellisen tylsän vision:

Myrskyn aikana asiakkaalla on puu pudonnut auton autotalliin, vahingoittaen sekä taloa että auton sisällä. Asiakas ottaa heti kuvan autonsa ja rakennuksensa vaurioista. He lähettävät sen vaatimuskeskukseen, joka avaa vaatimuksen heti.

Tunnin sisällä sekä hätärakennustyöryhmät että vuokra-auto lähetetään asiakkaan kotiin estäen jatkuvan myrskyn aiheuttamat lisävahingot ja varmistamalla, että perheellä on edelleen kuljetuksia. 24 tunnin kuluessa on valittu urakoitsija korjaamaan kodin vauriot pysyvästi ja heidän ajoneuvonsa on korikorjaamossa. Perhe on vastaanottanut pankkikortin kattamaan automaattisesti kaikki restaurointiprosessin aikana aiheutuneet kulut taskusta.

Tämä tarina ei ehkä tunnu niin kaukaa kuin Knowledge Navigator näytti vuonna 1987. Silti se oli hyvä viiden vuoden visio vakuutusyhtiölle.

He voisivat aloittaa vauvan askelten ottamisen heti, aloittamalla asiakkaiden toimittamien kuvien käyttämisen korvausvaatimusten avaamiseen ja hätälähetystoiminnan toteuttamiseen. Oli vuotta, ennen kuin he toteuttivat kaiken tarinassa, mutta kaikki tietävät mitä tehdä.

Kokemusnäkemyksen luominen aiheesta ”Kuinka voisimme…?”

Helpoin tapa luoda tehokas kokemusevisio on aloittaa nykyisestä kokemuksesta. Mikä tekee tämän päivän kokemuksesta tuotteestamme tai palvelustamme turhauttavaa käyttäjille?

Nykyiseen kokemukseen upotetut joukkueen jäsenet tekevät parhaan. Tämä tarkoittaa, että lähtökohta kokemusvision luomiselle on kiehtova käyttäjän tutkimus. Tärkeintä on viettää aikaa tutkimalla turhautumisia, jotka kohdistamme käyttäjiimme.

Voimme kysyä: "Mikä on paras kokemus, jonka voimme kuvitella tarjoavan käyttäjillemme?" Tarkastelemme tarkkaan turhautumista ja kuvittelemme kokemusta, jossa näitä turhautumisia ei tapahdu.

Seuraavaksi on määritettävä horisontin aikataulu. Apple käytti 23 vuoden horisonttia, mutta se on erittäin pitkä aika visioon.

Suurin osa kokemuksistamme on lähempänä viiden vuoden horisonttia. Viisi vuotta on tarpeeksi kaukana, jotta voimme poistaa kaikkien vanhojen kysymysten, jotka tällä hetkellä pidättävät meitä.

Vakuutusyhtiölle he voisivat kuvitella päivittävänsä vanhan mainframe-tekniikkaansa tukemaan asiakkaiden toimittamia vahinkovalokuvia, mutta uskoivat, että se vie todennäköisesti koko viisi vuotta. (Kesti vain kaksi, mikä yllätti kaikki osallistujat.)

Tarina tulee nyt yhteen. Mikä on paras kokemus, jonka voimme kuvitella toimittavan 5 vuodessa (tai mistä tahansa valitusta horisontista)? Kuinka ihmisten elämä on parempi, koska olemme poistaneet kaiken turhautumisen?

Kokemusnäky UX-strategian keskellä

Paras kokemusvisio on tarttuva. He saavat oman elämänsä.

Tiedät, että kokemuksesi visio on alkanut, kun muut ihmiset alkavat selittää sitä sinulle varmistaaksesi, että olet kuullut sen.

Se todella alkaa, kun kuulet jonkin organisaation laajuisessa kokouksessa ylimmän johdon selittämään tarinasi selittämään, mihin organisaatio on menossa. He kertovat tarinan (todennäköisesti saavat muutamia yksityiskohtia väärin) kaikille sanomalla: "Tähän meidän on mentävä."

Seuraavaksi tapahtuu maagista. Organisaatio alkaa keskittyä vähemmän siihen, mitä kilpailu tekee. Päättäjät kysyvät, mitä vauvan askeleita se aikoo tehdä lähemmäksi visiomme?

Käyttäjäkokemusstrategiastasi tulee todellisempi, kun siellä on kokemusta visio, joka ohjaa sitä. Se siirtyy ilmaisusta "meidän on tehtävä suuria malleja" tilaan "meidän on saatava tästä käyttäjien kokemus".

Kokemusnäkymästä tulee näkyvä esimerkki siitä, mikä hieno muotoilu voi olla organisaatiossa. Ja tämä puolestaan ​​ajaa organisaation toimittamaan paremmin suunniteltuja tuotteita ja palveluita.

UX-strategia Jared Spoolin kanssa

Tämä artikkeli julkaistiin alun perin uudessa UX-strategiassamme Jared Spool -uutiskirjeessä. Jos haluat intohimoisesti ajaa organisaatiotasi toimittamaan paremmin suunniteltuja tuotteita ja palveluita, sinun kannattaa tilata.

Tilaa täältä

Organisaatiot näkevät dramaattisen parannuksen käyttäjäkokemuksen omaksumisessa suuren kokemuksenäkymän avulla. Joukkueet, jotka luovat ja seurustelevat suuren kokemuksen vision, antavat jokaiselle koukun kiinnittää tärkeät päätökset. 2-päiväisessä UX Strategy Playbook -työpajassa valitset strategiat, jotka toimivat parhaiten, jotta kokemuksen visio hyväksytään kokonaan.

Tarjoamme vuonna 2019 työpajan Chattanoogassa, TN, Isossa-Britanniassa ja Saksassa. Istumapaikkoja on enintään 24 henkilöä jokaisessa työpajassa. Haluat varmistaa, että sinulla ja joukkueellasi on paikkoja varattu. Älä viivytä, rekisteröidy tänään.