Käyttäjätutkimus massiivisella asteikolla

Kuinka puhuimme melkein 500 käyttäjän kanssa 4 päivässä VMworld Design Studiossa

Käyttäjätutkimuksen ja käytettävyysistuntojen perustaminen on vaikeaa. Pelkästään logistiikka oikeiden osallistujien löytämiseksi ja kaikille sopivat aikataulut voivat olla painajainen. Suunnittelijoina tämä on usein esto käyttäjien ymmärtämiselle, etenkin yrityssuunnittelumaailmassa, jossa tekniikan asiantuntijoita tai IT-järjestelmänvalvojia on vaikea löytää.

Mutta kaksi viikkoa sitten VMwaren suunnittelutiimimme keskusteli 482 käyttäjän kanssa 4 päivän kuluessa. Kuinka tämä oli mahdollista?

VMworld Design Studio

Kaksi viikkoa sitten oli myös VMworld, VMwaren vuoden suurin konferenssi, johon osallistui yli 21 000 IT-alan osallistujaa ympäri maailmaa. Konferenssi koostuu erilaisista avaintoiminnoista, puhkeamisistunnoista ja aktiviteeteista, jotka koskevat VMware-tuotteita ja pilvitietotekniikkaa.

Tämä oli kolmas kerta, kun suunnittelutiimimme järjesti jotain nimeltään VMworld Design Studio, joka on sarja pienryhmäistuntoja asiakkaiden kanssa lukuisista tuotteista ja aiheista. Testasimme varhaisia ​​suunnittelukonsepteja ja harjoittelemme kiinnostavaa tutkimustoimintaa kerätäksemme arvokasta käyttäjäpalautetta VMworld-osallistujilta.

Osallistujien rekrytointi

Rekrytoimme suurimman osan osallistujistamme VMworld-konferenssiluettelon kautta, jossa osallistujat voivat ilmoittautua kiinnostavistaan ​​istunnoihin ja lisätä heidät aikatauluunsa.

Jotkut joukkueet kuitenkin valitsivat osallistujansa vaihtoehtoisilla keinoilla, kuten hyödyntämällä olemassa olevia asiakaskanavia tai tavoittamalla niitä, jotka ovat aiemmin osallistuneet tutkimuksiin. Hyvien suhteiden ylläpitäminen ihmisiin, jotka ovat aiemmin osallistuneet opintosi, kannattaa tässä. He eivät vain halua osallistua, vaan he näkevät myös tuotteen kehittyvän ajan myötä.

Käyttäjän ”Ehdotukset”

Mainitsinko, että nämä käyttäjäistunnot pidettiin hääkappelissa Las Vegasissa, NV? Asetimme pöydät hääkappelien sisään Mandalay Bayn kongressikeskukseen, jossa konferenssi pidettiin. Täällä tapasimme käyttäjien kanssa, kuuntelimme heidän palautetta ja tarjimme heille cupcakeja sydämellä.

Platinum-kappeli Mandalay Bayssä

Kohderyhmät

Tyypillisesti jokaisessa istunnossa oli keskimäärin 2–3 osallistujaa. Se oli kohderyhmämäinen asetus, jossa käyttäjät voivat keskustella yhdessä, olla eri mieltä toistensa kanssa ja oppia toisiltaan. Ei ole usein, että eri yritysten IT-järjestelmänvalvojat tapaavat toisiaan - mutta kun he tapaavat, he oppivat paljon siitä, kuinka kukin yritys ylläpitää tietokeskuksiaan eri tavalla.

Tässä fokusryhmäympäristössä uskoimme, että on tärkeää tarjota turvallinen tila, jotta jokaisella osallistujalla olisi oma äänensä. Joten me antaisimme jokaisessa istunnossa jatkuvasti muistutuksia siitä, että jokaisella ihmisellä on ainutlaatuisia kokemuksia, ja rohkaisemme heitä äänestämään omat näkökulmansa.

Istunnon muoto

Istunnot olivat tunnin kestäviä ja keskimäärin 2 suunnittelijaa tai tutkijaa. Suurin osa istunnosta vietettäisiin tekemällä tutkimustoimintaa tai kävelemällä käytettävyysharjoitteluissa. Jokaisessa istunnossa käytettiin vaihtoehtoisia tutkimusmenetelmiä kunkin tutkimuksen tavoitteista riippuen, joista osa on jaettu alla.

Lopussa jokainen osallistuja täytti kyselylomakkeen, jossa kysyttiin heidän taustastaan, kysyi istunnon aiheeseen liittyviä kysymyksiä ja tarjosi alueet, joille he voivat vapaasti kirjoittaa lisäpalautetta tai jättää meille "ehdotuksia".

Käytännön toiminta

Yksi yleisimmistä palautteen alueista oli, että osallistujat rakastivat, kuinka käytännölliset istunnot olivat. Tässä on esimerkkejä tekemistämme interaktiivisista käytännön istunnoista:

Valitse henkilö - mikä tahansa henkilö!

Yksi suunnittelijoistamme, Janet Amaro, järjesti henkilöllisyyskorttien lajittelun. Hän teki ”pelikortteja”, jotka edustavat erilaisia ​​persooneja ja tehtäviä, ja pyysi osallistujia sovittamaan henkilökohtaiset kortit tehtäväkortteihin. Näin hän alkoi piirtää rajan välillä siitä, kuka mitä johtaa, kuka vastaa mistä ja kuka on kuka organisaatiossa.

Persona-korttien lajittelu

Mihin ominaisuuksiin olet valmis investoimaan ?

Jotkut suunnittelijoistamme ja tutkijoistamme Anna-Marie Panlilio, Yu Xin ja Patrick Davis jakoivat istunnossaan osallistujille vääriä rahaa ja pyysivät heitä investoimaan haluamiinsa ominaisuuksiin. Jokainen osallistuja sai 600 dollaria jakaakseen kuitenkin haluamansa ominaisuusluettelon. Tämä toiminta ei ollut vain hauskaa ja kiinnostavaa osallistujille, vaan auttoi myös ryhmää määrittämään kunkin ominaisuuden tärkeysjärjestys, tärkeys ja paino.

Osta ominaisuusaktiviteetti

Mielenmallien selaus ️

Toinen Varsha Jagdale'n ja Peter Shepherdin johtama istunto oli myös kortinlajittelu, mutta sen tarkoituksena oli ymmärtää navigoinnin henkiset mallit. He pyysivät osallistujia järjestämään navigointikohteet ryhmiin ja oppivat, että he vastasivat enemmän tehtäväpohjaista organisaatiota (asenna, hallitse) kuin objektipohjaista organisaatiota (Resurssit, sidokset). He ymmärsivät sen, että pyydettäessä osallistujia puhumaan ajatteluprosessinsa aikana kortteja lajitellessaan paljastui paljon enemmän tietoa kuin pelkkä korttien lajittelu.

Navigointikorttien lajittelu

Sisäisen uskottavuuden lisääminen

Jotta Design Studio olisi onnistunut, jouduimme koordinoimaan monien erilaisten ihmisten ja ryhmien kanssa VMwaren kautta. Suunnittelupäällikköni Kevin McBride järjesti pohjimmiltaan koko Design-studiota ja työskenteli tiiviisti useiden joukkueiden kanssa koko istuntojen logistiikan lukitsemiseksi.

Monet tuotepäälliköt ja insinöörit tuoteryhmistämme pysähtivät Design Studion istumaan johonkin istuntoon. Näille sidosryhmille oli loistava tilaisuus kuulla ensi käden asiakkailtamme, mitä he haluavat tai eivät pidä tuotteesta.

Meillä oli jopa VP: tä, CTO: ta ja muita korkean profiilin henkilöitä, jotka työskentelevät VMwaressa, tulevat tarkistamaan Design Studion. He olivat hämmästyneitä tuloksista ja näkevät nyt Design-studion olennaisena osana VMworld-konferenssia.

Kaikkien tämäntyyppisten ihmisten altistuminen suunnittelutiiminä tekemälle lisää sisäistä uskottavuutta ja osoittaa suunnittelun tärkeyden yritystasolla.

Käytännöllinen vaikutus

Suunniteltaessa yritystoimintaa on joskus vaikea nähdä, millainen suora vaikutus ihmisilläsi on. Näissä istunnoissa kuulimme asiakkailta, jotka työskentelivät useilla aloilla, kuten terveydenhuolto, armeija, rahoitus, koulutus, tekniikka ja muut.

Opimme kuinka kriittinen tietosuoja ja turvallisuus ovat terveydenhuollon asiakkaille. Opimme kuinka yliopistojen tietokeskukset ovat pienempiä ja segmentoidaan usein osastojen mukaan. Oppimme kuinka öljy-yhtiöt, joilla on etäällä sijaitsevat öljynporauslauttojen sijainnit, tarvitsevat erillisiä palvelimia jokaisessa reunapaikassa luotettavan yhteyden muodostamiseksi.

Kuulemalla nämä konkreettiset tarinat siitä, kuinka VMwaren tuotteilla on vaikutusta todelliseen maailmaan, suunnittelutiimimme auttoi ymmärtämään, kuinka arvokasta tekemämme työ on eri toimialoille.

Käyttäjien valtuuttaminen

VMworldin yli 800 erilaisesta istunnosta jotkut osallistujat pitivät Design Studio -istuntoja palkitsevimpana:

"Tämä on ylivoimaisesti paras tunti, jonka vietin VMworldissa."
”Pidin olla mukana suunnittelussa
tulevan VMware-tuotteen prosessi. ”
- VMworld-Yhdysvaltain osallistujat

Ja kun heiltä kysyttiin, mikä heidän mieluisin juttu VMworldissa oli, oli…

Kaiken kaikkiaan tämä laajamittainen käyttäjätutkimusaloite ei vain palkitse tiimiämme, vaan se antaa käyttäjillemme ja asiakkaillemme äänivallan ja muistuttaa heitä siitä, että he voivat vaikuttaa VMware-tuotteiden käyttökokemukseen. Tietysti teemme säännöllistä käyttäjätutkimusta VMworldin ulkopuolella, mutta Design Studio antoi meille mahdollisuuden suorittaa tutkimusta uskomattoman mittakaavassa.

Jos yrityksesi sattuu isännöimään tai osallistumaan suuriin konferensseihin, kuten tämä, suosittelen hyödyntämään tämänkaltaisia ​​tapahtumia koordinoimalla omaa Design Studioa. Varsinkin yritystoiminnassa ei ole usein niin, että ylläpitäjien, teknikkojen ja muiden yritystyyppisten käyttäjien tiheä kokoontuminen kokoontuu yhteen paikkaan.

VMworld Europe -tapahtuma järjestetään marraskuussa Barcelonassa, Espanjassa. Ja arvasit, pidämme siellä toista Design Studioa!

Palkaamme!

VMware Design -tiimi etsii lahjakkaita suunnittelijoita auttamaan meitä jatkamaan yrityssuunnittelua. Katso avoimet sijaintimme!