Miksi meillä on tutkimussuunnitelma Nubankissa

Tai kuinka hyvin suunniteltu tutkimussuunnitelma auttaa sinua saamaan selkeän kuvan siitä, mitä sinun tulee tutkia

Nubank on jo pitkään valmistanut tuotteita ilman erikoistunutta tutkijaa. Maaliskuussa 2018 minut palkattiin yrityksen ensimmäiseksi kokopäiväiseksi tutkijaksi. Tästä päivästä lähtien olen osa heidän Nubank Design -tiimiään, auttaen sekä tuote- että suunnittelutiimiä ymmärtämään paremmin, kuinka käyttäjät käyttäytyvät, miten he käyttävät ominaisuuksiamme ja mihin mieltämme tuotteemme menevän.

Saapumiseeni saakka suunnittelijat olivat vastuussa tutkimuksen tekemisestä, ja heillä oli valtava yleiskustannus, joka käsitteli sekä tutkimustoimintaa että suunnittelutyötä. He käsittelevät sitä erinomaisella tavalla, ottivat joitain ensimmäisiä askelia ja kehittyivät niin nopeasti kuin pystyivät.

Näin paikkoja, joissa voisin auttaa - kuten parhaita käytäntöjä, vaikutusten mittaamista tai dokumentaatiota, ja päätin aloittaa myöhemmin.

Dokumentaatio on aihe, josta pidän todella ja joka me (suunnittelijat) usein unohdetaan.

Osa suunnittelutiimiä

Vain nopea vastuuvapauslauseke: Rakastan olla laiha ja ketterä. Mutta ketterän manifestin sanamuotoon sanoen "vähemmän prosessia / dokumentaatiota ja enemmän ihmisiä" ei tarkoita lainkaan dokumentointia tai huonoa dokumentaatiota - ja me kaikki tiedämme, että huono dokumentaatio on pahempaa kuin ei dokumentointia ollenkaan.

Kaikenlaista dokumentaatiota tulisi olla, jotta ajatteluprosessisi olisi selkeä ja luodaan yhteinen käsitys ongelmasta.

Miksi minun pitäisi käyttää asiakirjaa?

Yleensä jokaisella, joka osallistuu projektiin, on henkilökohtaisia ​​mielipiteitä tai ajatuksia tutkittavasta aiheesta. Hyvä tutkimusdokumentti on asia, joka asettaa kaikki samaan sivulle ja auttaa heitä keskustelemaan tutkimusaiheesta samasta näkökulmasta.

Tätä voidaan tehdä monella tapaa, mutta hyvin suunniteltu asiakirja auttaa ihmisiä keskustelemaan, sopimaan ja muistamaan helposti kaiken, josta keskusteltiin, ja heidän perusteensa sen takana.

Hyvä asiakirja auttaa myös ryhmää syventämään ymmärrystään aiheen todellisesta ongelmasta, siirtämällä ryhmän laajemmasta, avoimemmasta kysymyksestä tarkempaan ja mitattavissa olevaan tilanteeseen.

Dokumentaatio voi toimia myös eräänlaisena historiana. Hyvä asiakirja on paras tapa osoittaa tekemämme päätöksen taustalla olevat syyt ja miksi jotkut valinnat toteutettiin.

Kuinka me teemme sen

Haluamme aloittaa tislaamalla ongelma luetteloksi todellisista ja mitattavista kysymyksistä, joihin haluamme vastata mahdollisimman yksityiskohtaisella tavalla.

Ja teemme sen, keskitymme 4 aiheeseen. (1) tavoitteet, (2) kysymykset, joihin meidän on vastattava, (3) odotettavissa olevat vaikutukset ja (4) hypoteesi.

Ohjeiden noudattaminen saa kaikki huoneessa olevat pohtimaan ongelmaa entistä paremmin. Ehkä joidenkin ihmisten odotukset olivat aivan liian korkeat, tai he vain katsoivat kysymystä vääristä kulmista tai harkitsivat erilaista tulosta kokonaan. Jälleen dokumentointi asettaa kaikki samaan sivulle.

(1) Tavoitteet
Tavoitteena on itse asiassa avoin kysymys, josta aloitimme - laaja ongelma, joka meillä kaikilla on tutkimuksen alussa. "Auta meitä lisäämään sovelluksen sisällä vaihdettujen viestien lukumäärää", esimerkiksi. No, se on erittäin laaja ja saattaa tarkoittaa eri asioita kullekin sidosryhmälle, eikö niin?

(2) Kysymykset, joihin meidän on vastattava
Nämä eivät ole todellisia kysymyksiä, joita aiomme kysyä käyttäjille, nämä ovat laajoja kysymyksiä, joihin haluamme vastata tutkimuksen aikana.

Jotta tämä tavoite muuttuisi konkreettisemmaksi, meillä on oltava selkeä kuva esitetyistä kysymyksistä. Kysymällä sidosryhmiltä, ​​mitä he tarvitsevat tämän tavoitteen saavuttamiseksi, saadaan ryhmä perusteellisempia kysymyksiä, kuten: "Pystyvätkö käyttäjät luomaan uusia keskusteluja? Onko chatissa käytettävyysongelmaa? Ymmärtävätkö käyttäjät, että he voivat lähettää useita viestejä kerran?" ja niin edelleen.

Nämä kysymykset auttavat sinua muotoilemaan menetelmiä, joita käytät tutkimuksen aikana. Ja auttaa sinua myös tietämään, oletko oikealla tiellä vastaamaan tavoitteesi.

(3) Odotettu vaikutus
Tämän mielessä voimme muokata tutkimuksen odotettavissa olevia vaikutuksia käyttäjiin. Tämä auttaa meitä myös ohjaamaan tutkimussuuntaa ja joitain valitsemistamme menetelmistä. "Poista mahdolliset löydettävät käytettävyysvirheet. Lisää aloitettujen keskustelujen määrää. Lisää lisää luomien keskustelujen määrää. Ymmärrä paremmin, miksi käyttäjät luovat ryhmiä", ovat esimerkkejä.

Näin voit mitata tutkimuksen tuloksia, ja tällä on tärkeä merkitys tietojen keräämisen suunnittelussa. Joten ota aikaa ja varmista, että sinä ja sidosryhmät tietävät tarkalleen mitä odotat, muuten saatat joutua saavuttamatta jonkun odotuksia.

Kun olet käynyt läpi nämä 3 vaihetta ja saanut selkeän kuvan siitä, mitä yrität saavuttaa, voit vihdoin aloittaa työn viimeisen vaiheen: hypoteesi.

(4) Hypoteesi
Googlen mukaan hypoteesi on:

"rajoitetun näytön perusteella tehty oletus tai ehdotettu selitys lähtökohtana jatkotutkimuksille."

Hypoteesi voidaan kirjoittaa useissa muodoissa, mutta suurin osa niistä on rakennettu jos / sitten-tilanteeseen. Hyvin kirjoitettu hypoteesi auttaa sinua tietämään, mitä testata ja antaa sinulle idean, kuinka se testataan. "Yksi esimerkki hypoteesista on se, että käyttäjän pyytäminen henkilökohtaisen avatarin rekisteröintiprosessin alussa ei vaikuta lähetettyjen viestien määrään".

Se, että kaikki ovat yhtä mieltä samasta hypoteesista, voi olla vaikeaa, mutta se saa taas kaikki saamaan entistä tiukemmin ajattelemaan tutkittavaa ongelmaa.

Viimeiset näkökohdat

Mitä enemmän kasvaa ja mitä useammat ihmiset ovat kiinnostuneita tutkimuksesta, sitä tärkeämmäksi tämäntyyppiset asiakirjat tulevat. Joten vaivan panostaminen tuo aina hyviä tuloksia.

Aloitamme tämän asiakirjan yleensä aloituskokouksen aikana, mutta kokous toimii enemmän kuin tapa aloittaa tutkimusprosessi. Meillä on taipumus viimeistellä asiakirja yhteistyöhaluisemmalla tavalla jaetun Google-dokumenttitiedoston avulla.

Joskus nämä asiakirjat saattavat olla tavallista pidempiä valmiiksi, mutta jokaiseen näihin vaiheisiin asettamasi aikaa ja vaivaa muuttuu tutkimuksen koon mukaan.

Dokumentaatio toimii enemmän kuin tapa saada ihmiset ajattelemaan, mitä he haluavat paljastaa, mitkä ovat heidän todelliset epäilynsä ja mitä vaikutusta he haluavat aiheuttaa. Mutta muista: dokumentaatio on työkalu - ei jotain kiveen kaiverrettua, eikä sitä voida muuttaa.

Tarkista vapaasti käyttämämme malli.

Entä sinä? Onko sinulla tutkimussuunnitelmaa? Mitä varten? Miltä se näyttää?